Apple liegt bei Zufriedenheits-Studie vorne

Der jährlich von der Universität Michigan erstellte Zufriedenheits-Bericht ACSI führt Apple in der Rubrik PCs auf Platz eins. Der ACSI (American Customer Satisfaction Index) basiert auf der Befragung von etwa 80.000 US-Amerikanern.

Aus den Befragungsergebnissen wird ein Resultat zwischen null und einhundert errechnet. Je höher der Wert, desto zufriedener sind die Befragten im Schnitt. Seit 2004 liegt dieser Wert bei Apple höher als bei der Konkurrenz. In diesem Jahr sind es 86 Punkte und damit acht Punkte über dem Schnitt und neun Punkte vor den zweitplatzierten Unternehmen Acer, Dell und HP.

	2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010
Apple	77	81	81	83	79	85	84	86
Acer	69	74	72	73	75	72	74	77
Dell	78	79	74	78	74	75	75	77
HP	70	71	73	75	76	73	74	77
Compaq	68	69	67	72	73	70	74	74
Sonstige	72	74	74	77	75	74	75	78

In keiner anderen Branche sei der Abstand zwischen den Plätzen eins und zwei so groß, teilte die Universität mit. Laut Kunden-Aussagen ist der Grund für das gute Abschneiden Apples unter anderem im guten Kundenservice und den Innovationen zu finden.