Acer V3-772G mit Windows 8.1 => Probleme mit dem Ton

[Jimmy_C]

Heute bräuchte ich mal wieder eure Hilfe, diesmal nicht für mich.

Freunde haben den oben genannten Lappi von Acer und sich schon 8.1 drauf installiert. Externe Boxen am Klinken-Ausgang gingen nicht, also durfte ich mal ran. Nach ein wenig suchen und ausprobieren (hatte noch nie mit Windows 8 zu tun) hatte ich die Treiber für Audio (Realtek aber bei Acer geholt) deinstalliert, und den für 8.1 installiert. Danach liefen die Boxen, auch nach einem Neustart. Gestern dann der Anruf, die Boxen gehen wieder nicht mehr.

Per Teamviewer draufgeschalten und die Prozedur weiderholt, allerdings ohne Erfolg. Sie haben inzwischen auch den R2.73 von Realtek direkt installiert, alles ohne Erfolg.

Woran kann es liegen, weiß jmd rat? Die Boxen haben ja mal funktioniert, also sollte man einen Hardwarefehler eher ausschließen können. Gibt es "Tools" mit denen ich das testen kann?

Danke für die Unterstützung.

 

[stergios78]

Bestand der Fehler schon mit 8.0, oder erst nach dem update auf 8.1?
Grafikkarten- und Soundtreiber machen oft bei 8.1 nicht mit (google mal danach).
Evtl. müssen die Chipsatz Hersteller hier noch nachbessern.

 

[Jimmy_C]

Das Problem bestand unter Windows 8 auch schon.

Edit:
Gegoogelt hab ich schon wie ein "Wahnsinniger", aber eben leider noch nichts passendes gefunden. Vielleicht verwende ich auch die falschen Suchbegriffe.

 

[Darlis]

*lufthol*
- Boxen unter Strom und eingeschaltet? (falls nötig/vorhanden)
- Regler für Lautstärke mind. auf Mittel? (falls vorhanden)
- Klinkenstecker hängt am line-out und nicht am Mikrofon-Eingang?
- Klinkenstecker steckt *ganz* drin?
- Andere Lautsprecher/Kopfhörer probiert?
- Ist Softwareseitig der "Ton an" und mind. auf Mittel eingestellt?
- Im Gerätemanager geprüft, ob der Realtekchip "einwandfrei funktioniert" und die Treiber auch zum R2.73 passen.
- Wird der Realtekchip als Ausgabegerät erkannt?
- Ist dies das Standard-Wiedergabegerät?
- Meldet sich das Realtek-Tool, wenn der Klinkenstecker aus- und eingesteckt wird (etwa mit "was wurde angeschlossen")?
- Im Bios/Uefi den Realtekchip deaktiviert?

 

[Jimmy_C]

Danke, da hätte ich allerdings auch Luft holen müssen. Ich setzte mal meine Antworten direkt dahinter.

*lufthol*
- Boxen unter Strom und eingeschaltet? (falls nötig/vorhanden) definitiv ja
- Regler für Lautstärke mind. auf Mittel? (falls vorhanden) yep
- Klinkenstecker hängt am line-out und nicht am Mikrofon-Eingang? ja, sicherheitshalber sogar an beide gesteckt
- Klinkenstecker steckt *ganz* drin? auch das kann ich bestätigen
- Andere Lautsprecher/Kopfhörer probiert? meines Wissens noch nicht
- Ist Softwareseitig der "Ton an" und mind. auf Mittel eingestellt? würde ich bejahen
- Im Gerätemanager geprüft, ob der Realtekchip "einwandfrei funktioniert" und die Treiber auch zum R2.73 passen. soweit ich das kann ja
- Wird der Realtekchip als Ausgabegerät erkannt? wie prüfe ich dies exakt?
- Ist dies das Standard-Wiedergabegerät? wie prüfe ich dies exakt?
- Meldet sich das Realtek-Tool, wenn der Klinkenstecker aus- und ein gesteckt wird (etwa mit "was wurde angeschlossen")? nein, keine Reaktion. Als es funktionierte jedoch auch nicht.
- Im Bios/Uefi den Realtekchip deaktiviert? weiß ich nicht, da es funktioniert hat gehe ich jedoch davon aus. Ton über die internen Lautsprecher funktioniert auch.

 

[Darlis]

- Wird der Realtekchip als Ausgabegerät erkannt? wie prüfe ich dies exakt?

Rechtsklick auf das Lautsprechersymbol im Infobereich -> Wiedergabegeräte.
Da müsste dann "Kopfhörer" für den line-out Ausgang stehen. Am grünen Balken rechts erkennst du auch, ob theoretisch Sound über dieses Gerät ausgegeben werden müsste.