Auftragsstatus?

[Funkenschlag]

Hallo,

wie lange dauert grundsätzlich eine Umstellung in einen anderen (höheren) Tarif? Es werden morgen über 7 Tage und meine Online Bestellung ist zwar eingegangen, wird aber von niemanden beachtet. Im Kundencenter steht bei Auftragsstatus noch nicht einmal eine Meldung dazu. Das kann doch nicht so lange dauern?

 

[Telekom hilft]

Hallo Funkenschlag,

die Online-Bestellung ist schon eine Woche her? Das ist mir auch zu lang.

Ich überprüfe gern für dich, wo sich der Auftrag versteckt. Sende mir dazu deine Daten bitte über unser Kontaktformular zu: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team?samChecked=true

Viele Grüße
Jutta T. von Telekom hilft

 

[Funkenschlag]

Hallo,

heute ist das ganze per E-Mail bestätigt wurden

Eine Frage habe ich dennoch (habe Magenta Zuhause S Hybrid gebucht:

In der Auftragsbestätigung steht:
Geschwindigkeit Internet-Zugang über DSL

6.304 kbit/s bis 16.000 kbit/s im Download, 576 kbit/s bis 1.024 kbit/s im Upload

Auf der Webseite ist aber davon die Rede:
Hybrid-Turbo mit bis zu 16 MBit/s im Download und bis zu 2,4 MBit/s im Upload im Mobilfunknetz bei erhöhter Datenlast.

Heißt das, das mit Hybrid jetzt trotzdem nur max 1.024 im Upload ankommen?

 

[boarder-winterman]

Da scheinst du Annex B geschaltet zu bekommen, wo nur maximal 1024kbit/s im Upload geht.

 

[Funkenschlag]

Ah okay Danke für die Info.

Würde dann aber nicht theoretisch bei Möglichkeit das Hybrid diese Annex B Upload Begrenzung umgehen? Wäre ja immerhin bei optimalen Bedingungen dann die doppelte Uploadrate.

 

[AW312]

Welches Dsl Produkt wurde Dir genau bestätigt? Bitte die ganze Zeile posten.

 

[Funkenschlag]

Geschwindigkeit Internet-Zugang über DSL
6.304 kbit/s bis 16.000 kbit/s im Download, 576 kbit/s bis 1.024 kbit/ s im Upload

Speedport Hybrid Unterstützte Geschwindigkeiten:
xDSL: max. 100 MBit/s Download und 40 MBit/s Upload, LTE: max. 100 MBit/s Download und 50 MBit/s Upload

 

[AW312]

Nicht diese Zeile. Dort wo auch der Tarif als Zugang steht müsste auch was wie Dsl 16000 oder Dsl 16000 IP stehen.
Was steht da bei Dir?