Austausch Entertain Media Receiver

[areiland]

Hallo Telekom Team!

Ich hab da mal eine Frage bezüglich des angekündigten Tausches der Media Receiver.

Wir haben heute den Brief bekommen, das unser Media Receiver automatisch getauscht wird. Jetzt haben wir aber noch einen zweiten Receiver, den wir irgendwann dazu gekauft haben und der bei euch nirgendwo (ausser in der Konfiguration) auftaucht. Können wir diesen Receiver auch tauschen lassen oder haben wir hier schlechte Karten? Wie gehen wir hier vor?

Dazu auch gleich eine weitere Frage!
Wir sind am überlegen, ob wir gegen Ende dieses Jahres ganz bei euch aussteigen oder verlängern.
Nun habe ich mir die Optionen auf eurer Webseite so angesehen und stellte fest, dass eine Verlängerung - bzw der Umstieg von Entertain SP (50 MBit) auf Magenta M mit TV - auf 44,95 € nach der Rabattphase käme. Ist in diesen Preis, den ihr mir auf eurer Webseite ausweist, die Umsatzsteuer eigentlich schon eingerechnet - kann ich also beim Tarifwechsel gegenüber dem alten Tarif sicher eine dauerhafte Ersparnis von 10 € einkalkulieren? Gilt die Rabattphase auch für Bestandskunden und kann ich den Miet-Receiver auch sicher abwählen, wenn ich einen entsprechenden Tarifwechsel vornehme? Die Telekom Webseite lässt mich nämlich bei diesen Fragen echt etwas ratlos zurück.

Abgesehen davon: Die Webseite www.telekom.de\checkliste-für-den-wechsel-in-neue-tv-welt, die in eurem Infobrief genannt wird und die laut dem Brief eigentlich meine alle Fragen beantworten sollte, existiert nicht mal! Auch hier lässt man den Kunden mit Fragen etwas im Regen stehen.

 

[Telekom hilft]

Guten Tag Alex,

ich helfe dir sehr gerne weiter und werde dich auch garantiert davon überzeugen, dass du bei uns bleibst.
Der Media Receiver, welcher Gemietet ist, wird ausgetauscht. Der gekaufte leider nicht.

Dazu auch gleich eine weitere Frage!
Wir sind am überlegen, ob wir gegen Ende dieses Jahres ganz bei euch aussteigen oder verlängern.
Nun habe ich mir die Optionen auf eurer Webseite so angesehen und stellte fest, dass eine Verlängerung - bzw der Umstieg von Entertain SP (50 MBit) auf Magenta M mit TV - auf 44,95 € nach der Rabattphase käme. Ist in diesen Preis, den ihr mir auf eurer Webseite ausweist, die Umsatzsteuer eigentlich schon eingerechnet - kann ich also beim Tarifwechsel gegenüber dem alten Tarif sicher eine dauerhafte Ersparnis von 10 € einkalkulieren? Gilt die Rabattphase auch für Bestandskunden und kann ich den Miet-Receiver auch sicher abwählen, wenn ich einen entsprechenden Tarifwechsel vornehme? Die Telekom Webseite lässt mich nämlich bei diesen Fragen echt etwas ratlos zurück.

Ja bei einem wechsel auf Magenta Zuhause M mit TV sind die Umsatzsteuer mit eingerechnet. Ich weiß nicht, was du für deinen alten Tarif zahlst. Es sollten dann ja 54,95 € sein-Ja dann kannst du mit 10€ Ersparnis am Grundpreis rechnen.
Sofern du ein Upgrade machst, gilt die Rabattphase auch für Bestandskunden.

Wenn du möchtest, lass mir doch bitte deine Kundendaten zukommen, dann können wir dein Anliegen im Ruhe am Telefon besprechen und ich versuche dir alle offenen Fragen zu beantworten.

Liebe Grüße Sven H. von Telekom hilft

 

[areiland]

Gut, erst mal Danke für Deine Antwort!

Dann stellt sich für mich jetzt zunächst nur noch die Frage, ob wir das Upgrade um das halbe Jahr vorziehen sollen.

 

[Telekom hilft]

Sehr gerne.

In der Regel funktionieren es. Aber bevor ich hier nun eine Aussage tätige, die am Ende des Tages nicht stimmt, möchte ich es vorab einmal prüfen.
Sende mir deine Daten über unser Formular und ich schaue mir das im Detail an und gebe dir dann eine aussagekräftige Antwort.

Liebe Grüße Sven H. von Telekom hilft

 

[areiland]

Ist erledigt!

 

[Telekom hilft]

Danke! Ich melde mich gleich bei dir.
Liebe Grüße
Sven H.