Breitband Störung seit 14.07.21 nur 2Mbit/s anstatt 250Mbit/s

[Packy]

Hallo seit dem Abend des 14.07.21 sind über unseren Breitband Anschluss in Dortmund mit normal 250Mbit/s nur noch ~2Mbit/s möglich. Zuhause Kabel Surfen u. Telefonieren XL.

Im Telekom Breitbandcenter heißt es nur: "Entschuldigung". Nix wählbar.

Da wir über den Mietershop unserer Vermietergesellschaft gebucht haben, ist wohl eine einfache Diagnose nicht möglich.
Zitat: *Hinweis: Eine Diagnose für Mobilfunk, MagentaZuhause Regio und Durchwahl-Anschlüsse bieten wir derzeit nicht an.

Warum ist keine Selbstdiagnose der Leitung möglich?

Ich bitte um Behebung des Problems und Entschädigung.

 

[SpookyFBI]

Halb NRW ist abgesoffen…

 

[Telekom hilft]

Hallo @Packy,

da es sich bei Regio-Anschlüssen um Leitungen handelt, die wir bei einem anderen Anbieter gemietet haben, haben wir dort leider keine direkte Einsicht.

Für diesen Zweck haben wir ein spezielles Team, welches extra für die Regio-Anschlüsse zuständig ist. Melden Sie sich bitte einmal dort: 0800 33 06807 (Mo-So 06:30-23:00 Uhr).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht direkt weiterhelfen kann.

Viele Grüße
Jonas Bl.