Dauer Reparaturauftrag? Seit fast 3 Wochen keine Antwort seitens MF u. bq

[Anno]

Warte seit 6 Wochen! (betrifft Mindfactory)

Hallo liebe Mitarbeiter von be quiet!,

am 24.10.2011 erstelle der Online-Shop Mindfactory(.de) einen Reparaturauftrag für ein von mir zurückgesandtes Netzteil des Modells "400W be quiet! Straight Power E7 80+ Bronze".
Das Netzteil liefert keinen Strom mehr. Dies lies ich beim Fachmann überprüfen, der mir den Verdacht bestätigte.

Ich erhielt die E-Mail, dass das Netzteil zum Hersteller geschickt wurde, da laut Mindfactory kein Gewährleistungsfall vorliegt.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Erhalt der
Ware, leider konnten wir
nicht feststellen, das es sich um ein
Gewährleistungsfall handelt.
[...]
Wir haben die Ware daher ohne Anerkennung
einer Rechtspflicht zur
Prüfung der Garantieansprüche zum
Lieferanten / Hersteller aus Kulanz
weitergeleitet.

Laut der E-Mail von Mindfactory hat das Netzteil folgende Seriennummer:

SN/ 113S9431000994

Das Netzteil habe ich am 03.01.2010 bei oben genanntem Händler bestellt.

Leider habe ich nun seit fast drei Wochen keine Antwort seitens Mindfactory oder be quiet! bekommen.
Dies ist kein Vorwurf, ich möchte mich nur über den aktuellen Stand erkundigen.

Ich bitte um Überprüfung des Falls.
(Ich weiß nicht, in wie weit das in Ihrer Macht steht: Vielleicht können Sie direkt eine Rückzahlung veranlassen, da ich bereits das Nachfolgermodell gekauft habe.)

 

[Stefan@be quiet!]

Hallo

Da du das Gerät über den Händler eingesandt hast, können wir dir leider keinerlei Auskunft über den Zustand der RMA geben.

Du musst dich hierbei an Mindfactory wenden, die sich dann an uns wenden könnten...

 

[Anno]

Warte seit 6 Wochen! (betrifft Mindfactory)

Heute ist der 6. Montag nach der Rücksendung.
Ich warte nun schon seit 6 Wochen(!) auf Ersatz.

Mindfactory war wohl nicht in der Lage, dies zu bewerkstelligen. Oder hatte kein Interesse.

Bei bequiet nachgefragt haben sie auch nicht.

 

[Atholon]

Wir haben es ja nun ab Lager getauscht

 

[Anno]

Ich habe heute das Netzteil erhalten. Vielen Dank.