ElectricHeart
Newbie
- Registriert
- Apr. 2020
- Beiträge
- 4
Kurz gesagt: Seitdem ich fürs (Online-)Studium einen neuen Laptop von Dell gekauft habe (Modell Inspiron 15 3000, Inspiron 3501) stürzt dieser immer irgendwann ab, wenn ich in einer Zoom-Sitzung bin.
Folgendes kann ich bereits ausschließen bzw. das Problem eingrenzen:
Die Videoübertragung in der Zoom-Sitzung friert komplett ein. Eine Zeit lang höre ich noch die Audioübertragung, aber diese stoppt auch nach ein paar Minuten. Ich kann währenddessen auch zwischen den verschiedenen Programmen durchschalten (per Rechtsklick auf der Taskleiste oder aber auch per <Alt>+<Tab>). Wenn ich jedoch mit der Maus über dem Programmsymbol auf der Taskleiste hovere/schwebe (?), dann wird mir das visuell nicht angezeigt. Das Symbol wird sozusagen nicht mit einem hellerem Hintergrund hinterlegt (falls diese Info wichtig zu wissen ist?).
Den PC neuzustarten hilft nicht. Sobald ich ihn per <Strg>+<Alt>+<Entf> dazu zwinge, zeigt er zwar, dass er neustartet, aber bleibt in der Anzeige hängen - es tut sich nichts. Dasselbe gilt fürs Herunterfahren.
Über den Task-Manager alle laufenden Programme zu schließen bringt ebenfalls nichts. Die Programme schließen sich nicht und alles bleibt hängen wie gehabt.
Was ich dann machen muss, um den Laptop irgendwie aus- und wieder anschalten zu können, ist die An/Aus-Taste gedrückt halten bis er herunterfährt. Nach dem Wiederhochfahren passiert es auch oft, dass mir dann ein Bluescreen angezeigt wird - ich habe leider keine Fotos davon. Im Grunde genommen zeigt er mir an, dass Windows nicht richtig heruntergefahren wurde. Ich hänge ein ähnliches Bild an, das ich durch die Google Bildersuche gefunden habe:
https://www.easeus.de/images/de/screenshot/seo-pic/problembehandlung-erweiterte-optionen.png
(Sofern das in nächster noch einmal passieren sollte, werde ich es auch fotografieren.)
Ich habe bisher immer ausgewählt, mit Windows fortzufahren, ohne von einem anderem Medium zu booten, das System zu reparieren o.Ä.
Den Dell Support habe ich dazu auch schon angeschrieben, jedoch habe ich den Eindruck, dass sie nicht sonderlich hilfreich sind.
Es wurde mir empfohlen, einen Clean Boot zu machen. Jedoch ist das keine Lösung für mich, da ich ansonsten u.a. keinen Zugriff mehr habe auf meinen Cisco AnyConnect Security Mobile Client (ein VPN-Client), den ich für die Uni brauche. Auf die Unicloud sciebo habe ich auch keinen Zugriff. Im Prinzip also komplett unbrauchbar für die Zwecke, wofür ich diesen Laptop überhaupt gekauft habe.
Ich bin wirklich am verzweifeln, über jegliche Hilfe würde ich mich super freuen.
Folgendes kann ich bereits ausschließen bzw. das Problem eingrenzen:
- Das System hängt sich nur dann auf, wenn ich in einem Zoom-Call bin.
- Das System hängt sich nur dann auf wenn ich neben der Zoom-Sitzung noch mind. 2 oder mehr Programme nebenher offen habe, wie z.B. den Adobe Acrobat Reader DC, Google Chrome oder Microsoft Word. Diese können 2 Min bereits gleichzeitig geöffnet sein oder 45 Min - wann der Laptop nun abstürzt, sucht er "sich selber aus".
- Ich denke nicht, dass es daran liegt, dass mein Arbeitsspeicher zu sehr ausgelastet ist. Ansonsten würde der Laptop auch abstürzen, wenn ich mit meinen 8GB RAM Valorant spiele, das meine RAM zu 99% belegt. Tut er aber nicht.
- Meine CPU ist auch nicht zum Zeitpunkt des Systemabsturzes überlastet. Das Gebläse hört man nicht und das Zoom-Programm an sich braucht auch nicht viel CPU-Leistung.
Die Videoübertragung in der Zoom-Sitzung friert komplett ein. Eine Zeit lang höre ich noch die Audioübertragung, aber diese stoppt auch nach ein paar Minuten. Ich kann währenddessen auch zwischen den verschiedenen Programmen durchschalten (per Rechtsklick auf der Taskleiste oder aber auch per <Alt>+<Tab>). Wenn ich jedoch mit der Maus über dem Programmsymbol auf der Taskleiste hovere/schwebe (?), dann wird mir das visuell nicht angezeigt. Das Symbol wird sozusagen nicht mit einem hellerem Hintergrund hinterlegt (falls diese Info wichtig zu wissen ist?).
Den PC neuzustarten hilft nicht. Sobald ich ihn per <Strg>+<Alt>+<Entf> dazu zwinge, zeigt er zwar, dass er neustartet, aber bleibt in der Anzeige hängen - es tut sich nichts. Dasselbe gilt fürs Herunterfahren.
Über den Task-Manager alle laufenden Programme zu schließen bringt ebenfalls nichts. Die Programme schließen sich nicht und alles bleibt hängen wie gehabt.
Was ich dann machen muss, um den Laptop irgendwie aus- und wieder anschalten zu können, ist die An/Aus-Taste gedrückt halten bis er herunterfährt. Nach dem Wiederhochfahren passiert es auch oft, dass mir dann ein Bluescreen angezeigt wird - ich habe leider keine Fotos davon. Im Grunde genommen zeigt er mir an, dass Windows nicht richtig heruntergefahren wurde. Ich hänge ein ähnliches Bild an, das ich durch die Google Bildersuche gefunden habe:
https://www.easeus.de/images/de/screenshot/seo-pic/problembehandlung-erweiterte-optionen.png
(Sofern das in nächster noch einmal passieren sollte, werde ich es auch fotografieren.)
Ich habe bisher immer ausgewählt, mit Windows fortzufahren, ohne von einem anderem Medium zu booten, das System zu reparieren o.Ä.
Den Dell Support habe ich dazu auch schon angeschrieben, jedoch habe ich den Eindruck, dass sie nicht sonderlich hilfreich sind.
Es wurde mir empfohlen, einen Clean Boot zu machen. Jedoch ist das keine Lösung für mich, da ich ansonsten u.a. keinen Zugriff mehr habe auf meinen Cisco AnyConnect Security Mobile Client (ein VPN-Client), den ich für die Uni brauche. Auf die Unicloud sciebo habe ich auch keinen Zugriff. Im Prinzip also komplett unbrauchbar für die Zwecke, wofür ich diesen Laptop überhaupt gekauft habe.
Ich bin wirklich am verzweifeln, über jegliche Hilfe würde ich mich super freuen.
