first level support

[slow1]

kann mir jemand sagen welche aufgaben genau unter diesem beruf fallen.

welche vorraussetzungen braucht man?

 

[Fu Manchu]

1st Level - Telefon

Alle ankommenden Fragen, z.B. über PCs und deren Probeme. Es ist sozusagen die erste Stufe der Problemlösung, bei der versucht wird übers Telefon zu helfen, das sog. Call-Center.

Vorraussetzung ist wirklich Gedult, weil die Leute am Telefon oft zickig und ungeduldig sind. Nicht selten gibt man dir sogar die Schuld, nur weil du Techniker bist. "Was haben sie mit meinem PC gemacht" kommt öfters .
In Firmen kann man oft per Remotesoftware direkt auf den Rechner zugreifen.

2nd Level: ein Techniker geht vor Ort nachdem der 1st Level nicht helfen konnte.

 

[JulesBärle]

Salut,

früher nannte man das salopp 'DVD' oder Depp vom Dienst

wäre kein Job für mich, jeder mault dich an, hilfreiche Hinweise tendieren meist gegen Null und du darfst erraten, was der Kunde bzw. sein Gerät gerade macht, sieht, hört oder tut.

 

[Jace]

Man kann den Job auch mit Humor oder Zynismus nehmen.. Also nicht die Opferrolle.

Davon haben einige Callcentermitarbeiter sogar zuviel, wie ich feststellen musste.

 

[slow1]

war bei vorstellungsgespräch gewesen

es gab nur computerfragen (fast)

1. ein user kommt nicht in unser netzwerk peer 2 peer was könnte die ursache sein.
2.was ist zu beachten beim windows recovern
3.vista? arbeiten sie schon damit, wir tun das 08

was wären eure antworten gewesen.

möchte meine nicht schreiben um einen besseren eindruck zu bekommen

 

[Fu Manchu]

...1. ein user kommt nicht in unser netzwerk peer 2 peer was könnte die ursache sein....

ALLES

Kabel, Server, Hardware, Software, dämlicher User

Meine erste Frage wäre, ob es eine Fehlermeldung gibt? Welche? Keine? Dann weiter eingrenzen. Ping auf den Rechner ob er im Netz "sichtbar" ist. usw.

2.was ist zu beachten beim windows recovern

Hier wäre die SID zu beachten und die IP. Eine Recovery-CD sollte SID/IP-frei sein, so das beim ersten Start eine zugewiesen wird.
Was sonst? Sofort Updates einspielen.