Internes Ticketsystem gesucht

[Retsam-Master]

Hallo Leute

Ich suche ein deutsches Ticketsystem (keine Freeware / Opensource)

Es soll Interne Aufgabenweiterleitung / Verwaltung beherschen.
Eine Rechtverteilung vorhanden sein.
Sowie Editieren der Laufende Aufträge sollte auch möglich sein.
Einfach in der Bedienung für User / Moderne Oberfläche
Falls möglich kein Browsertool

Kennt Ihr da was?

---

Wiederhergestellt

 

[Grimba]

keine Freeware / Opensource

Darf man fragen, warum das ausgeschlossen ist?

Nur um das klarzustellten: Es geht hier nicht darum, OpenSource besonders hervorzuheben, nein die Frage ist rein pragmatisch gedacht, denn du schränkst dir damit das Angebot doch entscheidend ein und erzeugt ggf. unnötig Kosten.

 

[Madman1209]

Hi,

zusätzliche Frage: "deutsch" im Sinne von "Sprache" oder im Sinne von "made in germany"?

VG,
Mad

 

[Retsam-Master]

Darf man fragen, warum das ausgeschlossen ist?

Weil ich dan zu 99% ein halbfertiges Produkt habe.
(jaja auch wen deine Erfahrungen gut sind etc. ich will etwas anständiges [für mich])

Hi,

zusätzliche Frage: "deutsch" im Sinne von "Sprache" oder im Sinne von "made in germany"?

Deutsche Sprache.
Installation darf ruhig in Englisch sein aber die Anwendung in der Bedienung sollte deutsch sein.
Wird aber meistens eh alles englisch oder deutsch sein oder?

 

[azereus]

ich werf mal otrs in den raum
ist open source mit community-version https://community.otrs.com/download-otrs-community-edition/
oder bezahlversion https://otrs.com/de/kaufen/

 

[Grimba]

Weil ich dan zu 99% ein halbfertiges Produkt habe.
(jaja auch wen deine Erfahrungen gut sind etc. ich will etwas anständiges [für mich])

Oh du wärst überrascht, wieviele sehr große Firmen derartige OpenSource Systeme produktiv einsetzen, siehe https://otrs.com/de/home/

 

[ryan_blackdrago]

@ Retsam-Master
Dir ist klar, daß einige kommerzielle Produkte/Anbieter auf OTRS basieren (was natürlich bei o.g. Anforderung ein absolutes NoGo wäre)?

 

[Retsam-Master]

@azereus
@Grimba

Zertifizierte Rechenzentren in DeutschlandSpeicher: 400 GB7 Feature Add-onsWiederherstellungsdauer 6 Stunden

Ist das Cloudlösung / wie auch oben erwähnt "kein" Browserprodukt?
Kommt für mich nicht in Frage falls dies so wäre.

 

[Grimba]

Falls möglich kein Browsertool

Also "falls möglich" hieß für mich nicht "auf gar keinen Fall". Dann musst du dich präziser ausdrücken.

 

[Retsam-Master]

Also "falls möglich" hieß für mich nicht "auf gar keinen Fall". Dann musst du dich präziser ausdrücken.

Falls möglich bedeutet: Falls es kein anderes Programm gibt das meine Anforderungen erfüllt, DANN kann man das in betracht ziehen.

Aber scheinbar kennt man hier hauptsächlich nur eine Software

 

[Grimba]

Nein, so ist das nicht.
Ich bezog mich hauptsächlich auf deine Ablehnung von OpenSource, und wollte dir klarmachen, dass du es dir damit künstlich schwer machst und dass du es keinesfalls zu 99% mit halbfertigen Produkten zu tun hast. Dafür ist OTRS nunmal das Paradebeispiel.

Wenn du es nicht möchtest, auch gut.

ich will etwas anständiges [für mich]

Dann müsstest du das hier mal näher definieren. Was heißt anständig, was heißt für dich? Und vorallem was disqualifiziert eine OpenSource Software, wie beispielsweise OTRS, so dass sie grundsätzlich nicht anständig genug ist.

 

[Knufu]

@azereus
@GrimbaIst das Cloudlösung / wie auch oben erwähnt "kein" Browserprodukt?

Ein "Browserprodukt" muss nicht zwangläufig in der Cloud liegen.
Es gibt sehr viele Tools bei denen du einen eigenen Server aufsetzt, diese dann per Web-Frontend konfigurierst und bedienst.

 

[flowerchild69]

Ich habe in zwei Call Centern mit Jira/Atlassian gearbeitet. Ist in Call Centern verbreitet.
In Google nach "Jira ticket" suchen.

 

[azereus]

OTRS kann in der Cloud oder lokal auf deinem Server laufen.
Wenn du keine Browser verwenden willst wird es Java oder? Java ist doch so viel performanter und mögliche Anpassungen sind so viel günstiger.

 

[kaLLabuNNga]

Also wir setzen bei uns auch OTRS ein. Finde das Ticket Tool schon sehr gut.

Haben dafür auch einen eigenen Server. Arbeiten über Browser. Server ist in unserer Obhut. Support durch Hersteller falls benötigt.

 

[snaxilian]

https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems Da hast eine große Übersicht inklusive Feature-Vergleich.
Ansonsten fällt mir noch Topdesk ein was manche Firmen in Deutschland nutzen. Kannst ebenso selbst hosten aber auch da ist die Bedienung per Browser vorgesehen.

 

[Retsam-Master]

Ich habe in zwei Call Centern mit Jira/Atlassian gearbeitet. Ist in Call Centern verbreitet.
In Google nach "Jira ticket" suchen.

Danke für den Hilfreichen Beitrag.
Sieht sehr interessant aus ...muss es mir etwas genauer ansehen.

Ergänzung (4. Februar 2019)

https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems Da hast eine große Übersicht inklusive Feature-Vergleich.
Ansonsten fällt mir noch Topdesk ein was manche Firmen in Deutschland nutzen. Kannst ebenso selbst hosten aber auch da ist die Bedienung per Browser vorgesehen.

Vielen Dank - sehr interessant werde da ein paar mal ansehen

 

[zagator]

Was ist denn der Zweck, die Postings raus zu löschen?
Wenn jemand den Beitrag über Google findet, weil er dasselbe wie du sucht, wird er nun von einem leeren initialen Post begrüßt...

 

[phil.]

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