Hallo Telekom hilft Team,
wundert mich etwas dass es hierzu noch keinen Thread gibt, womöglich hab ich aber auch n Brett vor den Augen und seh ihn nicht
Soll hier kein Beschwerdeaufruf werden, vielmehr ein Kommentar mit Hoffnung auf Stellungnahme.
Am Mittwoch hat die Telekom ja eine Aktion für bestimmte Kunden gestartet, das Tablet Puls für 30 Euro zu erhalten (Computerbase berichtete). Wie so oft bei solchen Aktionen ging das ganze natürlich nicht den geplanten Zeitraum, stattdessen war nach wenigen Stunden bereits Schluss da ausverkauft (zumindest online).
So weit so gut, kennt man ja, wird eben storniert. Naja, zumindest normalerweise. Nicht so bei der Telekom. Ein Beispiel (von mir selbst), wie man es im Netz haufenweise zu hören bekommt:
Gerüchteweise soll online ab ca. 15 Uhr ausverkauft gewesen sein. Allerdings scheint es sowohl Fälle zu geben, bei denen (teilweise deutlich - vormittags!) vor 15 Uhr (in meinem Fall 14:40 Uhr) bestellt wurde und bisher nichts passiert ist (siehe dazu unten mehr), als auch den gegenteiligen Fall mit Bestellung nach 15 Uhr und bereits geliefertem Gerät. Wieder gilt: so weit so gut, First In First Out wäre zwar logischer aber gut, ist ja Sache der Telekom mit wem sie Geschäfte macht.
Jetzt das große Aber: wer zu spät dran war oder einfach nur kein Glück hatte, erhielt wie in meinem Fall nach Bestellung eine Auftragseingangsbestätigung und... nichts. Gar nichts, seit Mittwoch. Im Kundencenter kein Auftrag, keine Mail, und der große Haken meiner Meinung nach: auch keine Stornierung!
Rechtlich gesehen ist das wahrscheinlich passabel (keine Ahnung), doch meiner Meinung nach ist es nicht in Ordnung, tausende (?) Bestellungen unkommentiert "zu vergessen" und die Kunden einfach sitzen zu lassen. Besonders in der heißen Phase der Weihnachtseinkäufe, und nochmals besonders von einem Unternehmen, mit dem ich 2-Jahres-Verträge im oberen drei- bis vierstelligen Bereich abschließen soll. Mal ganz von der Problematik dieses scheinbar mangelhaft verfügbaren Lockangebots abgesehen - Telekom, so macht ihr euch keine Freunde!
So weit meine Meinung, würde mich wie gesagt über eine Stellungnahme und natürlich auch weitere Meinungen freuen!
Frohe Weihnachten euch allen!
wundert mich etwas dass es hierzu noch keinen Thread gibt, womöglich hab ich aber auch n Brett vor den Augen und seh ihn nicht
Soll hier kein Beschwerdeaufruf werden, vielmehr ein Kommentar mit Hoffnung auf Stellungnahme.Am Mittwoch hat die Telekom ja eine Aktion für bestimmte Kunden gestartet, das Tablet Puls für 30 Euro zu erhalten (Computerbase berichtete). Wie so oft bei solchen Aktionen ging das ganze natürlich nicht den geplanten Zeitraum, stattdessen war nach wenigen Stunden bereits Schluss da ausverkauft (zumindest online).
So weit so gut, kennt man ja, wird eben storniert. Naja, zumindest normalerweise. Nicht so bei der Telekom. Ein Beispiel (von mir selbst), wie man es im Netz haufenweise zu hören bekommt:
Gerüchteweise soll online ab ca. 15 Uhr ausverkauft gewesen sein. Allerdings scheint es sowohl Fälle zu geben, bei denen (teilweise deutlich - vormittags!) vor 15 Uhr (in meinem Fall 14:40 Uhr) bestellt wurde und bisher nichts passiert ist (siehe dazu unten mehr), als auch den gegenteiligen Fall mit Bestellung nach 15 Uhr und bereits geliefertem Gerät. Wieder gilt: so weit so gut, First In First Out wäre zwar logischer aber gut, ist ja Sache der Telekom mit wem sie Geschäfte macht.
Jetzt das große Aber: wer zu spät dran war oder einfach nur kein Glück hatte, erhielt wie in meinem Fall nach Bestellung eine Auftragseingangsbestätigung und... nichts. Gar nichts, seit Mittwoch. Im Kundencenter kein Auftrag, keine Mail, und der große Haken meiner Meinung nach: auch keine Stornierung!
Rechtlich gesehen ist das wahrscheinlich passabel (keine Ahnung), doch meiner Meinung nach ist es nicht in Ordnung, tausende (?) Bestellungen unkommentiert "zu vergessen" und die Kunden einfach sitzen zu lassen. Besonders in der heißen Phase der Weihnachtseinkäufe, und nochmals besonders von einem Unternehmen, mit dem ich 2-Jahres-Verträge im oberen drei- bis vierstelligen Bereich abschließen soll. Mal ganz von der Problematik dieses scheinbar mangelhaft verfügbaren Lockangebots abgesehen - Telekom, so macht ihr euch keine Freunde!
So weit meine Meinung, würde mich wie gesagt über eine Stellungnahme und natürlich auch weitere Meinungen freuen!
Frohe Weihnachten euch allen!
