Kontaktaufnahme Dell-Support/Gewährleistung

[instinkt]

Hi,

mit dem Dell-Notebook eines Verwandten gibt es folgende Problematik:

Die Festplatte spuckt - insb. bei den SMART-Tests - verschiedene Error Codes aus. Das Notebook ist nicht ganz zwei Jahre alt. Nach Eingabe des Service Tags auf der Dell->Technischer Support gibt es keine trefende Auswahl zu diesem Problem (am nächsten kommt meines Erachtens "Bluescreen", aber diese Auswahl erfordert die Angabe der genauen Bluescreen-Fehlermeldung - daher führt auch diese Auswahl nicht weiter).

Kontaktaufnahme:
Hat jmd ne Idee, wohin ich mich wenden kann? Eine E-Mail-Adresse wäre super.

Gewährleistung:
Weiß jmd wie es mit der Gewährleistung aussieht? Es wurde damals keine erweiterte Garantie vereinbart. Das Notebook wurde im Juni 2008 erworben. Enthalten war 1 Jahr Express Service (oder so ähnlich). Angenommen es ist tatsächlich ein (unverschuldeter) Hardware- bzw. Festplatten-Defekt: hat der Verwandte dann Anspruch auf kostenlose Reparatur? Wie sieht es dann mit der Datenrettung aus?

Bin für jeden Tipp dankbar.

Grüße
lt.

 

[x-sector]

servus,

am einfachsten wäre es wohl .. die service hotline von dell anzurufen (kostenfrei oder normale festnetzgebühren).
die werden dich über die möglichkeiten schon informieren
http://support.euro.dell.com/suppor...are/de/byphone_prod?c=de&cs=dedhs1&l=de&s=dhs

zuvor kannst den du aktuellen service status (garantie/gewährleistungsstatus) auch auf der dell seite selbst einsehen.
http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=de&cs=dedhs1&l=de&s=dhs
links weiter unten "Garantieinformation" auf "Servicestatus" klicken.
dort ebensfalls die service tag eintragen.

datenrettung ... ist niemals über garantie/gewährleistung abgedeckt.
man ist für seine daten(-sicherheit) stets selbstveranwortlich.
entweder selber retten ... oder im zweifel versuchen wenigstens vor dem einsenden der HDD
die daten zu löschen (wenn vertrauliches dabei ist empfehlenswert).
hier gehts zum CB datenrettungsforums & HowTo
https://www.computerbase.de/forum/forums/backup-und-datenrettung.78/

 

[LieberNetterFlo]

Hey hey

Anrufen! DELL Leute sind am Telefon sehr freundlich (wenn man Sie versteht) und sehr kulant =)

mfg

p.s. Datenrettung machen die aber nicht

 

[instinkt]

Manchmal erfährt man über eine Telefon-Hotline doch noch unkomplizierte Hilfe:

Kontaktaufnahme
...über eine Frankfurter Nummer. Der mit osteuropäischen Akzent sprechende Kundenbetreuer war überaus freundlich und eindeutig in seinen Maßnahmen. Wirklich nett.

Gewährleistung
...zwar ohne Express Service (nur 1 Jahr), aber wegen der gesetzlichen Gewährleistung wird nun völlig kostenlos eine neue Festplatte versandt und die alte innerhalb von 10 Tagen abgeholt.

Vielen Dank, Leute!

 

[x-sector]

na dann is ja alles bestens gelaufen.

^^ akzent ... ja mag sein. wenn du die krönung hören willst .. ruf mal beim techn. support von sandisk an .. (auf frankfurter nr). die bandansage ist fantastisch ^^