Mobilfunkanbieter teilt falsches Kündigungsdatum mit

[trinity111]

Hallo zusammen,

ich habe mit Simyo folgendes Problem:

am 19.07.14 habe ich schriftlich bei Simyo meinen Vertrag zum nächstmöglichen Termin gekündigt. Am 30.07.14 bekam ich per eMail eine Kündigungsbestätigung, dass mein Vertrag zum 19.08.14 endet.

Ich habe also im guten Glauben einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen. Dort gab es Probleme mit der Rufnummernportierung von Simyo. Ich habe also Simyo kontaktiert und mitgeteilt bekommen, dass mein Vertrag noch bis zum 19.10.2015 läuft, und dass mit von einem Mitarbeiter aus Versehen ein falsches Kündigungsdatum genannt wurde.

Dass mein Vertrag eigentlich bis zum 19.10.2015 laufen würde, kann nachdem ich die Unterlagen geprüft habe, gut möglich sein. Aber ich habe eben im guten Glauben, dass Simyo mir das korrekte Ende der Vertragslaufzeit in der Antwort auf meine Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt mitgeteilt hat, gehandelt und den neuen Vertrag abgeschlossen.

Hat einer von Euch hier einen Überblick über die rechtliche Lage?

 

[_killy_]

Wenn Simyo die Kündigung zum Termin 19.08.2014 bestätigt hat, dann bist du im Recht. Auch wenn der Mitarbeiter ein Fehler gemacht hat, dieser sollte nicht zu deinen Lasten gehen.

 

[trinity111]

Simyo stellt sich leider quer. Anbei mal der E-Mail-Wechsel dazu:


Hallo Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Gerne nehmen wir uns Ihres Anliegens an.

Nach Prüfung Ihrer Kundendaten müssen wir Ihnen mitteilen, dass Sie die DATA 1GB am 19.10.2013 mit einer Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen haben. Somit haben Sie eine Vertragslaufzeit bis zum 19.10.2015.

Aufgrund eines Mitarbeiterfehlers wurde Ihnen versehentlich ein falsches Kündigungsdatum mitgeteilt, was zur Folge hatte, dass auch die Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter abgelehnt worden ist, da die Voraussetzungen einer Rufnummernmitnahme nicht erfüllt waren.

Wir bestätigen Ihnen nun noch einmal die Kündigung zum richtigen Termin am 19.10.2015. Wünschen Sie die Rufnummernmitnahme weiterhin ist ausschließlich die Mitnahme aus dem laufenden Vertrag möglich.

Hier würde Ihnen bis zu Ende der Vertragslaufzeit eine Ersatzrufnummer zur Erfüllung des ursprünglichen Vertragsmodells zur Verfügung gestellt.

Ich kann mich hier nur für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.












Meine Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe im guten Glauben, dass das mir per eMail am 30.07 durch Frau Antje xxx genannte Ende der Vertragslaufzeit zum 19.08.14 korrekt ist, nun einen neuen Vertrag abgeschlossen.
Ich finde finde es äußerst kundenfeindlich, bis sie nun trotz ihres Fehlers, auf einem Vertragsende zum Oktober 2015 beharren.
Sollte sie bei Ihrem Standpunkt bleiben, werde ich die rechtliche Situation prüfen und mich ggf. auch an eine Verbraucherzentrale wenden und meine Meinung zu diesem unschönen Vorfall, der nur durch ihren Fehler verursacht wurde, natürlich auch öffentlich äußern.
Im beiderseitigen Interesse hoffe ich daher auf Ihr Entgegenkommen und auf eine unkomplizierte Lösung des Problems.






Dann die erneute Antwort von simyo:

Hallo Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung

Ich kann Sie sehr gut Ihren Unwillen nachvollziehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass auch einem Mitarbeiter einmal ein Fehler unterlaufen kann.
Des Weiteren wurde Ihnen am 17.07.2014 vorab auf Anfrage per E-Mail schriftlich des Laufzeitende Ihres Tarifs DATA 1GB zum 19.10.2015 benannt.

Somit werden wir die Kündigung zum oben genannten Termin aufrechthalten.





und meine letzte Antwort, die aber nur noch der form halber erfolgte, simyo hat ja deutlich ausgedrückt, dass man darauf besteht:

Sehr geehrte Damen und Herren,

die von ihnen zitierte Anfrage per E-Mail vom 17.07.14 bezog sich auf ein einzelnes Tarifmerkmal, nicht auf den Mobilfunk-Vertrag selbst.
Der Mobilfunkvertrag endet am 19.08.14, da ich dies schriftlich von Ihnen bestätigt bekommen habe.
Ich werde eine längere Laufzeit des Vertrags nicht akzeptieren.

Mit freundlichen Grüßen,

 

[_killy_]

Damit hast du also doch keine Kündigungsbestätigung zum 19.08.2014, sondern nur eine falsche Information mitgeteilt bekommen. Dann müsstest du afaik dein Vertrag voll erfüllen.

Frage: hier scheint es sich ja um einen neuen Vertrag über 24 Monate zu handeln ... dir müsste doch auch selber klar gewesen sein, dass dieser nicht in 2014 endet. Wenn man bei der x-ten Vertragsverlängerung ist, kann man sich schonmal im Jahr vertun, aber ein neuer Vertrag über 24 Monate ist doch jetzt auch nicht sooo schwierig sich zu merken.

 

[trinity111]

War kein neuer Vertrag, bin seit etwa 5 Jahren bei Simyo.
Ursprünglich hatte ich einen monatlichen kündbaren Vertrag.
Irgendwann hab ich eine Datenoption 1 GB dazugebucht, die mit einer Laufzeit von 24 Monaten verbunden war, aber eben nur bezogen auf diese Tarifoption "1GB Daten".

Ich frage mich halt, ob Simyo an seine schriftliche Kündigungsbestätigung gebunden ist, selbst wenn es nur ein Fehler vom Mitarbeiter war.
Ich habe ja im guten Glauben auf die Richtigkeit des Termins gehandelt und einen neuen Vertrag abgeschlossen, weil ich davon ausging (hab die Vertragsunterlagen nicht mehr geprüft, weil ich ja die Kündigungsbestätigung schon hatte), dass die Tarifoption dann wohl trotz der Laufzeit schon früher mit dem Vertrag endet.

 

[Ctec]

Also ich würde sagen das man da nichts machen kann.du hast das nicht schriftlich bekommen.

 

[WhiteShark]

Dann storniere doch einfach den neuen Vertrag. Das sollte ja kein Problem sein.