Zebrahead
Lieutenant
- Registriert
- Juli 2011
- Beiträge
- 599
Hallo zusammen
Es gibt ja eine sehr grosse Anzahl an verschiedenen Issue-Tracking-Systemen mit einem riesigem Funktionsumfang. Ich habe schon diverse Produkte angeschaut, aber bis jetzt keines gefunden, welches die eigenen (geringen) Anforderungen passend erfüllt. Vielleicht kann mir jemand von euch weiterhelfen?
Wichtig: Wir kümmern uns jeweils sofort persönlich um Probleme beim Kunden. Das System soll lediglich als Verwaltung offener Probleme fungieren. Das heisst Probleme, die nicht direkt oder innerhalb von einer Woche gelöst werden können (nur ca. 10% der Anfragen), sollen dort erfasst werden. Das kann z.B. sein, wenn wir den Patch eines Anbieters abwarten müssen. Die Verwaltung wird benötigt, damit ein Problem nicht vergessen geht und der Kunde bei einer Änderung stets benachrichtigt wird.
Anforderungen:
- Der Kunde soll sich ins Portal einloggen, Issues eröffnen, bearbeiten und kommentieren können
- Der Kunde soll eine Übersicht aller offener Issues erhalten
- Kunden sollen einem Projektleiter zugewiesen werden können, der die Issues bearbeitet
- (Optional) Anpassung des Designs
- (Optional) Import von Kunden, damit diese nicht von Hand erfasst werden müssen
SLA, Prioritäten und sonstige diesbezügliche Punkte sind nicht wichtig.
Mein Problem mit den bisher angeschauten Systemen war, dass die Kunden sich nicht in einem Onlineportal einloggen konnten, sondern lediglich E-Mails über den aktuellen Status erhielten. Oder sie konnten zwar Details online zu einem Incident anschauen, aber nur zu diesem einen da der Aufbau Incident- und nicht Kunden-orientiert war.
Danke für eure Bemühungen
Es gibt ja eine sehr grosse Anzahl an verschiedenen Issue-Tracking-Systemen mit einem riesigem Funktionsumfang. Ich habe schon diverse Produkte angeschaut, aber bis jetzt keines gefunden, welches die eigenen (geringen) Anforderungen passend erfüllt. Vielleicht kann mir jemand von euch weiterhelfen?
Wichtig: Wir kümmern uns jeweils sofort persönlich um Probleme beim Kunden. Das System soll lediglich als Verwaltung offener Probleme fungieren. Das heisst Probleme, die nicht direkt oder innerhalb von einer Woche gelöst werden können (nur ca. 10% der Anfragen), sollen dort erfasst werden. Das kann z.B. sein, wenn wir den Patch eines Anbieters abwarten müssen. Die Verwaltung wird benötigt, damit ein Problem nicht vergessen geht und der Kunde bei einer Änderung stets benachrichtigt wird.
Anforderungen:
- Der Kunde soll sich ins Portal einloggen, Issues eröffnen, bearbeiten und kommentieren können
- Der Kunde soll eine Übersicht aller offener Issues erhalten
- Kunden sollen einem Projektleiter zugewiesen werden können, der die Issues bearbeitet
- (Optional) Anpassung des Designs
- (Optional) Import von Kunden, damit diese nicht von Hand erfasst werden müssen
SLA, Prioritäten und sonstige diesbezügliche Punkte sind nicht wichtig.
Mein Problem mit den bisher angeschauten Systemen war, dass die Kunden sich nicht in einem Onlineportal einloggen konnten, sondern lediglich E-Mails über den aktuellen Status erhielten. Oder sie konnten zwar Details online zu einem Incident anschauen, aber nur zu diesem einen da der Aufbau Incident- und nicht Kunden-orientiert war.
Danke für eure Bemühungen
