Panel-Schaden oder Software Fehler?

[MiPo91]

Servus!
Ich habe zurzeit einen Philips 65pus7803 bei mir Zuhause stehen und eben ist der Bildschirm abgestürzt, siehe Bild. Das obere Viertel ist verpixelt und darunter alles schwarz.
Der TV lies sich nicht mehr Steuern und reagierte auf nichts. Nachdem ich den Fernseher vom Strom genommen haben funktionierte er wieder einwandfrei.
Das Gerät hatte schon mal einen Panel-Schaden gut einem Jahr nach Kauf. Damals war das Bild verschwunden und nur die Lautsprecher haben funktioniert. Da ich nur noch einen Monat Garantie habe, weiß ich nicht ob ich das jetzt lieber reklamieren soll oder ob es einfach ein Bug/ ein Störung ist. Am TV hängt ein Verstärker sowie ein Roku TV Stick.
Hat schon mal jemand solch ein Bild gesehen bzw. weiß woher das kommt?
Vielen dank im Voraus

 

[BFF]

Wenn Du noch Garantie hast, wuerde ich das nutzen.

Egal ob Bug oder Stoerung. Wenn das spaeter haeufiger bis dauerhaft kommt und keine Garantie mehr ist, macht es bestimmt keinen Spass auf die Schnelle einen Neuen zu holen.

 

[chris12]

ich würde auch die garantie in anspruch nehmen.
es kommt allerdings darauf an, wie der händler diese handhabt..
da garantie eine freiwillige leistung ist, kann er die garantiebestimmungen festlegen.

 

[handy.dealer]

ich würde auch die garantie in anspruch nehmen.
es kommt allerdings darauf an, wie der händler diese handhabt..
da garantie eine freiwillige leistung ist, kann er die garantiebestimmungen festlegen.

Die Garantie ist eine Freiwillige Leistung des Herstellers und nicht des Händlers!
Der Händler leitet diese nur weiter.

 

[Darkling71]

Frage an Threaderöffner:
Wann ist die interne Software des Gerätes zuletzt aktualisiert worden? Dies kann automatisch erfolgen, wenn der Fernseher über das Heimnetzwerk mit dem Internet verbunden ist, müsste aber gegebenenfalls manuell kontrolliert werden.

 

[wahli]

Wie oft tritt der Fehler auf?
Garantie hin oder her. Wenn der Hersteller / Reparaturwerkstatt nichts feststellen kann und der Fehler dort nicht auftritt, dann bekommt man den unrepariert zurück.

 

[mcbloch]

ich würde mal nach einem Firmware Update schauen und das aktualisieren wenn es eines gibt.
Dann aber trotzdem erst einmal die Garantie in Anspruch nehmen. Sicher ist Sicher.

 

[rpsch1955]

Wenns wie bei mir schon mehrfach mit Stecker raus Stecker rein getan ist, bringt ihm die Garantie gar nichts

 

[onetwoxx]

Da ist nur die Software abgestürzt, sowas ist nicht neu. So lange das nicht ständig passiert ist alles okay

 

[MiPo91]

Frage an Threaderöffner:
Wann ist die interne Software des Gerätes zuletzt aktualisiert worden? Dies kann automatisch erfolgen, wenn der Fernseher über das Heimnetzwerk mit dem Internet verbunden ist, müsste aber gegebenenfalls manuell kontrolliert werden.

Alles auf dem neusten Stand

Ergänzung (21. Dezember 2021)

Wie oft tritt der Fehler auf?
Garantie hin oder her. Wenn der Hersteller / Reparaturwerkstatt nichts feststellen kann und der Fehler dort nicht auftritt, dann bekommt man den unrepariert zurück.

Es war das erste Mal. Genau die Befürchtung habe ich nämlich auch. Der Aufwand das Ding zu verpacken und zu verschicken ist auch nicht gerade gering

 

[wahli]

Es war das erste Mal.

Im Ernst?
Die werden dich auslachen, wenn du reklamierst.

Ich erzähle dir jetzt nicht, wie oft ich meinen 1500 Euro Sony TV schon rebootet habe und wie oft er das LAN-Netzwerk nicht mehr erreicht hat...

 

[rpsch1955]

Die werden dich auslachen, wenn du reklamierst.

genauso