Sony XA2 Fingerabdruckscanner funktioniert nicht mehr seit Update

[Demolition-Man]

Hi,
Seit dem letzten Update (vorgestern oder so), ist mein Handy quasi nicht mehr benutzbar.
Ich kann es noch mit Zusatz-Pincode entsperren, bin es aber halt gewohnt, den Fingerabdruck zu nutzen.

Falls da nicht direkt ein Update kommt, muss ich auf eine andere Entsperrmethode wechseln. Allerdings schwer wenn der Fingerabdruck nicht mehr erkannt wird. (Der Fingerabdruck wird vielleicht noch alle 10 Versuche aus jedem Winkel, 1x erkannt)

Meine Frage jetzt an euch: Wie erreiche ich am Besten den Sony Support?
Sicher nicht über das Handy.

Edit: Eine einfache klassische Email wäre mir am Liebsten.

Zwangsgeupdatete Grüße....

 

[Mafrinje]

Ich würde eine komplette Sicherung erstellen und dann das Handy auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Wenn alles wie gewohnt funktioniert, dann die Sicherung wieder aufspielen.
Supportanfrage:
questions.de@support.sonymobile.com

Grüsse

 

[Demolition-Man]

Danke,
kommt das aufs Selbe hinaus?
https://support.sonymobile.com/de/contactUs/

Ist mein erstes Sony Produkt seit langem.

 

[Mafrinje]

kommt das aufs Selbe hinaus?
https://support.sonymobile.com/de/contactUs/

Bitteschön, keine Ursache.
Bei mir hatte es mit der genannten email-addy mein Problem gelöst. Natürlich kannst du auch den regulären Weg gehen. Ist bestimmt gleich. Antwort bekommt man von Sony relativ zeitnah.

Grüsse