[SUCHE] Ticket System mit CMDB, SLA und FAQ

[Tanzbaerleonid]

Hallo liebe Leute,

Ich bin auf der Suche nach einem Ticket System, habe mir inzwischen auch schon einige angesehen aber noch nichts gefunden was die gestellten Anforderungen erfüllt

folgende Anforderungen sollen erfüllt werden:

- Tickets von Kunden erfassen und nach Kunden-SLA oder Manuell bearbeiten/eskalieren
- Kunden haben Ansprechpartner (z.b. Musterfirma : Herr Mustermann, Frau Musterfrau, Herr Müller
- eine Wissensdatenbank / FAQ
- eine CMDB
- Statistik und Zeitauswertung
- Nach Möglichkeit kostenlos

Das letzte System was ich mir Angesehen habe war KIX aber leider ist da die Auswahl am Ansprechpartner und kann damit das geforderte nicht abbilden.

Vielen Dank für eure Hilfe

 

[derlorenz]

Hey,

ob es all deine Anforderungen erfüllt kann ich dir aus dem Kopf nicht sagen, aber schau doch mal hier:

https://www.otrs.com/otrs-open-source-software-and-professional-business-software-solutions/?lang=de

 

[Mar1u5]

Wir haben Trac. Ist kostenlos, aber ob es alles was du machen willst kann, kann ich nicht sagen

 

[Tanzbaerleonid]

Input ist alles was ich will vielen Dank ob alles umgesetzt wird guck ich mir dann an

 

[Nitschi66]

https://de.wikipedia.org/wiki/Redmine

 

[Tanzbaerleonid]

Gibt es noch andere Ideen Die bisherigen bieten leider nicht die Kunden - Ansprechpartner Beziehung. Jeder weitere Input wäre mir willkommen

 

[_soella]

Hast du dir osTicket schon angeschaut?
http://osticket.com

VG