Support Anfrage Kolimk Rocket defektes Riser Kabel

[Tammy]

Hallo liebes Caseking-Team,

ich musste mit Erschrecken feststellen, dass beim ersten Einschalten des bei euch erworbenen Koling Rocket der oben verbaute Lüfter elegant die dort entlangführenden Riser Kabel zerschnetzelt hat.
Das ist, meiner bescheidenen Meinung nach, ein grober Designfehler, denn die Kabel sollen, laut beigefügter Montageanleitung, genau dort oben entlang geführt werden.

Ich möchte gerne wissen, wie dieser Schadenfall unkompliziert gelöst werden kann, gerne ohne dass ich lange auf das System verzichten muss.

Vielen lieben Dank und Gruß
Mel

Bestellnummer ist die 1573516

 

[Caseking-Mike]

Hallo Tammy,

ich habe dir bei Hardwareluxx geantwortet und würde vorschlagen, wir besprechen den Fall dort weiter (oder nur hier, wie du magst).

Liebe Grüße,
Mike

 

[Tammy]

Gerne auch hier, ich lad gleich Fotos hoch
Danke für deine schnelle Wochenendliche Rückmeldung.

Ergänzung (31. August 2019)

Hallo Tammy,

ich habe dir bei Hardwareluxx geantwortet und würde vorschlagen, wir besprechen den Fall dort weiter (oder nur hier, wie du magst).

Liebe Grüße,
Mike

Ergänzung (31. August 2019)

Man sieht den feinen Schnitt direkt über meinem Finger.

Liebe Grüße
Mel

 

[Tammy]

Huhu Mike, hoffe du hattest ein schönes Wochenende

Ich habe, pro forma, nun auch noch euer Kontaktformular genutzt.
Es wäre echt super, wenn da zeitnah etwas getan werden könnte, ich sitze hier ohne System da, da das bisherige schon weg ist, danke.

Liebe Grüße
Mel

 

[Caseking-Mike]

Hallo Tammy,

Ich habe, pro forma, nun auch noch euer Kontaktformular genutzt.

Bitte nicht, das wird sonst nur unnötig parallel bearbeitet. :/

Es wäre echt super, wenn da zeitnah etwas getan werden könnte, ich sitze hier ohne System da, da das bisherige schon weg ist, danke.

Wir hatten noch nie einen solchen Fall bei diesem Gehäuse und es gibt grundsätzlich keine Ersatzteile dafür. Wir müssten für einen Ersatz ein anderes, neues Gehäuse verschrotten. Auf dem Foto lässt sich leider auch kaum ein Schaden erkennen. Handelt es sich hier um ein rein kosmetisches Problem oder wurden durch den Lüfter tatsächlich Datenleitungen durchtrennt? Anhand des Fotos ist das leider etwas unklar.

Generell erfordern ultrakompakte Gehäuse besonderes Augenmaß beim Bau und die Verlegung des Riserkabels an der Stelle ist völlig korrekt, muss jedoch präzise durchgeführt werden. Wir würden diesen Fall deshalb auf Kulanzbasis abwickeln, benötigen aber weitere Informationen oder ein besseres Foto vom Schaden. Wenn es sich nur um einen kosmetischen Mangel handelt, würden wir dir einen Preisnachlass anbieten wollen.

Liebe Grüße,
Mike

 

[Tammy]

Hallo Mike,

das Kabel ist dadurch de facto unbrauchbar geworden, die GPU funktioniert ja in einem alternativen System, leider nicht meinem.

Für ein besseres Foto müsste ich demontieren, vielen Dank für euer Entgegenkommen!

Ein weiteres Mal würde ich den Lüfter gar nicht erst anschließen, der Unterschied bei den Temperaturen ist ja zu vernachlässigen, den dieser ausmacht.

Liebe Grüße
Mel

 

[Tammy]

Ich komme leider erst heute Abend dazu das ganze zu demontieren, darf ich denn schon einmal ein neues Rocket bestellen per Express, natürlich auf meine Kosten und wir klären das dann mit dem defekten Case?!

Dann könnte ich heute Abend alles auseinanderbauen, das Foto machen und dennoch morgen alles wieder einbauen?

 

[Caseking-Mike]

Wir schicken dir ein Riserkabel zum Austausch zu, du musst keine weiteren Fotos anfertigen. Der Versand erfolgt voraussichtlich morgen im Laufe des Tages.

Liebe Grüße,
Mike

 

[Tammy]

Jetzt habe ich gerade alles auseinandergenommen.....



So sieht man immerhin, dass das Riserkabel irreparabel beschädigt ist.

Ich bedanke mich im Voraus für die schnelle Hilfe und das kulante Entgegenkommen und habe nur noch eine Frage, ob es sich um das originale Riserkabel x16 für das Rocket handelt

Liebe Grüße
Mel

 

[Caseking-Mike]

Ja, wir haben eins aus einem anderen Kolink Rocket entnommen, da nur dieses Kabel passt.

 

[Tammy]

Das nenne ich Service, vielen lieben Dank nochmals