Telekom Festnetzvertrag - Zurückgenommene Kündigung wurde nicht eingetragen, Anschluss nun tot

[PUNK2018]

Moin liebes Telekom Hilft Team,

ggf. könntet Ihr in meinem Fall etwas helfen.

Vor einiger Zeit habe ich meinen Festnetzvertrag gekündigt, im laufe der Zeit wurde ich 1-2x Kontaktiert, am Ende des letzten Gesprächs habe ich dann die Kündigung widerrufen. Nun hat es sich leider so ergeben das mein Vertrag heute ausgelaufen ist und mein Anschluss tot ist.

Ich habe schon die Hotline angerufen, nur wurde mir da leider wenig geholfen, ich habe dann mit der Hotline einen Vertrag abgeschlossen und das Gespräch wurde dann mit der Aussage "das kann dann so 7 Tage dauern" verabschiedet.

So ganz verstehe ich nun nicht warum das ganze bis zu 7 Tage dauern kann, immerhin sollten es bei einem Bestandskunden doch nur ein paar klicks sein?

Bin für Tipps offen!

Grüße

PS: Kontaktformular soeben ausgefüllt!

 

[Telekom hilft]

Hi PUNK2018,

vielen Dank für das Telefonat.

Ziemlich blöd gelaufen, keine Frage. Es kommt drauf an wie man die Bereitstellung beauftragt. Hier ist die Leitungsführung ja sehr eindeutig und wir können die buchen, die du bisher hattest. also kein Außendiensteinsatz erforderlich und wenn es sich nicht um einen Hybrid-Anschluss handelt, kann zum nächsten Tag bereitgestellt und die Zugangsdaten per E-Mail versandt werden.

Es grüßt Wiebke S.

 

[PUNK2018]

Moin,

genau, danke für das Telefonat!! =)

 

[PUNK2018]

Moin Wiebke,

ich grabe mal den Thread hier aus ;-)

Seitdem alles wieder funktioniert habe ich ein paar sachen Festgestellt.
Mein Magentaeins Vorteil wird mir nicht mehr angerechnet --> ich muss für Gespräche aus dem Festznetz in das Mobilfunknetz bezahlen
Ich kann über die Magenta App keine Informationen über meinen Festnetzvertrag einsehen, mir wird nur gesagt " ich hätte aktuell keinen festznetzvertrag"
Beim Login ins Kundencenter kann ich den Festznetzvertrag meinem account nicht hinzufügen, mir wird gesagt das meine Emailadresse bestätigt werden müsse, dieser Vorgang klappt nicht, mir wird nur gesagt "es sei alles sicher und ok"...

Hast du da ggf. Ideen?

Grüße

 

[Telekom hilft]

Moin und vielen Dank für das Telefonat!

Der MagentaEINS Vorteil ist in Arbeit.

Und hier habe ich wie versprochen noch die Infos zur Einrichtung des Telekom Logins mitgebracht. Da ist im Grunde für jede Ausgangssituation beschrieben, wie die Lösung aussieht.

Wenn es hakt - gern wieder melden.

Viele Grüße
Jutta T.

 

[PUNK2018]

Moin, Wiebke und Jutta,

ist schon etwas her das ganze und da sich in sachen glasfaser leider noch immer nichts getan hat: Ich würde gerne wieder meinen Datenboost mit 4g "dazubuchen" geht das auch ohne das ich meine Glasfaserbestellung "in gefahr" bringe?

Grüße =)

 

[Telekom hilft]

Moin!

Ärgerlich, dass sich der Ausbau verzögert. Das tut mir leid.

Wenn du etwas am bestehenden Vertrag ändern möchtest, beeinflusst das nicht deine Glasfaserbestellung. Die bleibt so, wie sie ist.

Gib gern Bescheid, wenn wir das für dich erledigen dürfen. Den Weg kennst du ja.

Viele Grüße
^Jutta

 

[PUNK2018]

Moin Jutta, danke für die Rückmeldung!

Formular ist ausgefüllt! =)