Warum sehe in der App keine Rechnung, und meine Telefonnummer ist nicht ermittelt.

[cordura]

Guten Tag, nachdem ich lange Zeit im Chat 4 Berater mein Problem schildert und mir keiner helfen konnte bekamm ich eine Telefonnummer wo ich nach 20min Warteschleife aufgab. Daraufhin hab ich eine Email geschrieben auf die ich auch keine Antwort bekomme versuche ich es jetzt hier 😁

Was kann ich da tun?
Ich sehe auch online keine Rechnung obwohl ich eine Benachrichtigung per Mail bekommen habe.
Danke

 

[Goldsmith]

Ich bin zwar nicht bei der Telekom, kenne das aber von Vodafone, deine Handynummer wird nicht im Wlan ermittelt, sondern nur im mobilen Netz.

 

[cordura]

Ich bin zwar nicht bei der Telekom, kenne das aber von Vodafone, deine Handynummer wird nicht im Wlan ermittelt, sondern nur im mobilen Netz.

Das macht bei mir keinen unterschied, hab es gerade ausprobiert.
Bin mit dem Festnetz bzw. Internet bei der Telekom.
Ohne Rechnung funktioniert das mit dem Cashback bei Check24 nicht.

So lange die App meine Telefonnummer kennt kann ich auch keine Störungen melden, welche ich auch schon öfters hatte.
Ist sehr nervig und ärgerlich das ganze.

 

[Zipfelklatscher]

Da du Regio-Kunde bist (siehe Tarif), gibt es für deine Rechnungen ein separates Kundenportal, soweit ich weiß.

 

[Telekom hilft]

Hallo cordura,

Zipfelklatscher hat dir die richtige Antwort bereits gegeben.
Den MagentaZuhause Regio-Anschluss kannst du nicht allein über das Telekom Kundencenter verwalten. Genauere Infos dazu findest du hier.

Im Kundencenter Breitband können deine Rechnungen wie gewünscht eingesehen und runtergeladen werden.

Es grüßt herzlich Nadine B.

 

[cordura]

Hallo cordura,

Zipfelklatscher hat dir die richtige Antwort bereits gegeben.
Den MagentaZuhause Regio-Anschluss kannst du nicht allein über das Telekom Kundencenter verwalten. Genauere Infos dazu findest du hier.

Im Kundencenter Breitband können deine Rechnungen wie gewünscht eingesehen und runtergeladen werden.

Es grüßt herzlich Nadine B.

Danke, leider funktioniert der Login auf der Seite nicht. Die entsprechenden Emails mit den Daten habe ich gefunden.
Das passwort war auch nur temporär gültig wenn ich das richtig gelesen habe. Das zurücksetzen funktioniert leider auch nicht.

 

[Telekom hilft]

Hallo cordura,

in dem Fall müssen neue Zugangsdaten versendet werden.

Entweder du kontaktierst die Kollegen von Regio über die Hotline oder ich stelle einen Kontakt her. Dafür bitte einfach mein Kontaktformular ausfüllen.

Es grüßt herzlich Nadine B.

 

[Telekom hilft]

Hallo cordura,

vielen Dank für das Ausfüllen des Formulars.

Wir haben die Regiokolleg:innen angepingt. Die melden sich.

Ich wünsche einen angenehmen Start in die Woche.

Es grüßt herzlich Nadine B.