wiederholte Verbindungsabrüche (DSL)

[Sasi Black]

Tach, @Telekom

Problem ist schon länger vorhanden (KW 15/16 erstmalig), nach einem Router reset (wird alle 1/2 Wochen durchgeführt).
danach meint der Router das keine DSL Verbindung vorhanden ist (Verkabelung seit über ein Jahr unberührt, dennoch wurde alles geprüft) solang der DC vorhanden ist.
wenn man glück hat, ist die komplette Bandbreite (50er) vorhanden, wenn man pech hat muss man sich mit 15mBit/s zufrieden geben. (man macht dann auch kein Reset da man befürchtet das man wieder 20min. auf den Verbindungsaufbau warten muss)

das ganze wurde einmal per Online-Ticket gemeldet, Ticket wurde ohne genauen Befund abgeschlossen....


KW 17 war ruhe, DSL ohne unterbrechung sowie volle Bandbreite vorhanden.
18KW wieder probleme,
Hotline gemeldet, lt. Mitarbeiter, soll am folgetag, alles wieder laufen, tut es aber nicht.

ein fehler im Haus / Router / Verkablung kann ich ausschließen.
Router hat das aktuellste Firmware, wurde auch nochmals neu überspielt.
Werksreset etc. alles ohne erfolg.

kann man mich hier aufklären? ich schein nicht alleine mit dem Problem zu sein.
ich habe keine Lust nach der arbeit, 20min. mich mit der Hotline zu beschäftigen....

folgendes kann aus der Systemmeldung des Routers entnehmen
so sieht eine kurze unterbrechung aus
08.05.2018 17:39:04Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
08.05.2018 17:39:04Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:xx (R022)
08.05.2018 17:38:57DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 15057 kBit/s Down und 1535 kBit/s Up).(R007) mehr kommt auch nicht durch, ABER habe eine 50.000er leitung.
08.05.2018 17:37:57Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
08.05.2018 17:37:50Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
08.05.2018 17:37:46PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
08.05.2018 17:35:26Konfigurations-Service wird kontaktiert. (A103)

das sind alles unterbrücke die meißt länger dauern.
08.05.2018 17:33:14Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
08.05.2018 17:33:09Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
08.05.2018 17:33:09Anmeldung der DSL-Telefonnummer (+xxxxx) war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler. (V001)
08.05.2018 17:33:03PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)

08.05.2018 16:49:37Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
08.05.2018 16:49:30Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
08.05.2018 16:49:27PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)

08.05.2018 16:27:31Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
08.05.2018 16:27:24Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
08.05.2018 16:27:20PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)

wie man sieht keine 30min. ohne unterbrechung!!

Ich hoffe man kann mich aufklären, oder mir das Problem schildern (so ist man zumindest nicht ganz ahnungslos)

Gruß
Sasi Black

 

[Dragon AMD]

Schau mal in deinen Router ob die signalstärke gut ist.

Denn wenn die zu niedrig ist ist die bandbreite weniger oder können verbindungsabbrüche verursachen.

Falls du noch mal ein Ticket bei der Telekom machst sei dir sicher das die signalstärke entspricht oder nicht.

 

[Sasi Black]

hab den Speedport 921V bis jetzt hab ich nichts gefunden, wo ich die Signalstärke auslesen konnte....

 

[Dragon AMD]

Gibt es in dem Router einen erweiterten Modus bei den fritzboxen gibt es den.

Am besten eine Anleitung zur hand nehmen.

 

[Sasi Black]

ne sowas gibt es nicht, wo ich genaue werte auslesen kann leider....ist ja auch soweit ich weis eine beschnittene fritz box

 

[Dragon AMD]

Das ist schlecht da diese Werte wichtig sind um einen guten Betrieb gewärleisten und Bandbreite.

Hatte das gleiche Problem und der nette Provider wollte mir sagen das alles in Ordnung ist.

Einmal kurz gegooglet und im Router nachgesehen.

Dann den Provider angerufen und ihnen erklärt das die werte ausschlaggebend sind.

Daraufhin haben sie einen Techniker geschickt der alles durchgemessen hat und siehe da vor dem Haus hat er die Straße aufgemacht und die Verbindung repariert set dem alles ok.

 

[Sasi Black]

der Router hat ja die "EasySupport" geschichte, das Telekom, eine gewisse fernzugriff möglichkeit haben. Können die sowas sehen. (würde mich interessieren)

EDIT:
da der Router ein Mietgerät ist, werde ich den mal umtausuchen. (um eine weitere fehlerquelle auszuschließen.
der letzte hatte auch so seine probleme, das ist auch ein tauschgerät....

EDIT: 2
hier meine Störungsmeldungen

Status: Wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten!
Entstörfrist gemäß AGB: 10.04.2018
Letzte Änderung: 21.04.2018 17:18:11

Status: Wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten!
Entstörfrist gemäß AGB: 08.05.2018
Letzte Änderung: 07.05.2018 13:19:00

was hat das zu bedeuten? haben die was finden können und es wurde beseitigt? wenn ja frag ich mich warum das Problem noch vorhanden ist....
desweiteren wenn das Problem auf meiner seite liegt, müsste da nicht stehen, das keine Störung zu ermitteln ist o.ä.?

 

[Stevo86]

Es ist keine "beschnittene FB" sondern ein Router von Arcandyan.

Was die "genannten" Werte bringen soll ist mir zwr auch nicht klar.

Aber der Router hat ein "Hidden Menu".

https://speedport.ip/hidden/hidden_index.stm

Dazu zunächst das normale GUI-Interface des Speedport aufrufen, sich anmelden und danach das versteckte Menü in der Adressleiste eingeben/ kopieren und via Enter aufrufen.

Das sieht dann so aus

 

[Sasi Black]

Danke werde ich zuhause probieren...

Hinzu kommt das das problem überwiegend am WE sowie zum Nachmittag/ Abend ist.
Also doch traffic abhängig...
Von 20 uhr bis, heut morgen kein ausfall...

 

[Stevo86]

Füll am besten mal das Kontaktformular aus, das findest du hier im Bereich irgendwo, kann es gerade nur nicht verlinken.

Du könntest dir auch einen Speedport Smart holen und dann wieder zurücksenden, wären dann halt die Lieferkostne zu tragen.

 

[Telekom hilft]

Hallo Sasi Black,

ich mache es kurz: Das würde ich mir gern genauer anschauen. Daher sende mir bitte deine Kunden- und Kontaktdaten zu. Ich melde mich. Am besten bitte über folgenden Link: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team

Viele Grüße
Kai M. von Telekom hilft

 

[Sasi Black]

So wie schon erwartet zur Traffic Stoßzeit wieder probleme....Und täglich grüßt das Murmeltier....
nur noch 14440 Kbps möglich, tatsächlich konnte ich 11MBit/s messen, statt der 41-45MBit/s die ich eig. ohne probleme haben und auch läuft.

ich könnte wetten abschließen das es zur Abendstunde besser wird...


hier die werte vom Router
peration Data / Defect Indication:

Operation Data______Upstream_____Downstream
Noise Margin________6.3 dB_______5.9 dB
Attenuation_________0.0 dB________4.3 dB
Transmitting Power___-3.-3 dB_______12.5 dB
FEC Size____________12___________16
Codeword Size_______236_________32
Interleave Delay_______900________22

mit den Werten kann ich nichts anfangen...

das ganze bei
Stream Type_____Interleaved Channel Data Rate____Fast Channel Data Rate
Up Stream______1503 (Kbps.)________1503 (Kbps.)
Down Stream____14440 (Kbps.)_______14440 (Kbps.)

da hab ich es ja, nochmal schwarz auf weiß das da was nicht stimmt, seit 2014 erhalte ich fast volle 50MBit/s....warum sollte jetzt die Signalstärke einknicken...

 

[Telekom hilft]

Hallo Sasi Black,

deine Mail ist gut bei mir angekommen. Kann ich heute noch bei dir durchklingeln oder lieber morgen?

Viele Grüße
Kai M. von Telekom hilft

 

[Sasi Black]

ehm per handy ja

 

[Telekom hilft]

Dann bedanke ich mich für das nette Telefonat und wir verbleiben wie besprochen. Dir einen schönen Abend und bis morgen.

Viele Grüße
Kai M. von Telekom hilft

 

[Sasi Black]

Problem momentan, vorhanden.
Bitte jetzt prüfen.
Seit ca. Über ne std keine DSL verbindung.

Wie es sonst immer war, am Wochenende sind die Probleme verstärkt.
Gestern nach dem von ihnen durchgeführtem reset lief alles bis vor einer std.

Gestern Abend ist mir nur eine ungewöhnlich hohe latenz aufgefallen, Download-rate war aber nornal.

EDIT 14:15:
nun hat der Router wieder eine DSL verbindung, ich habe zusätlich den Support noch angerufen (Sprachführung -> an ihrer Leitung ist eine Störung vorhanden, daran wird gearbeitet ; oder sowas in der art wurde mir gesagt.
Die volle Bandbreite ist auch vorhanden, mal schauen wie lang das hält....

Edit 16:20: Wieder verbindungsunterbrechung.

EDIT:
Problem scheint fürs erste gefunden zu sein....
mein Port scheint einen weg zu haben, leider hat sich das nur wärend der Unterbrechung gezeigt.
Loop Test 0% , dennoch konnte man von der Zentrale bis Router / entgerät Status sehen.
ein Techniker (hoffe schnell) wird meinen Port umstellen.
hoffe das damit ruhe ist, bis dahin bleibt zu hoffen das ich keinen, dauerhaften ausfall habe.

 

[Telekom hilft]

Hallo Sasi Black,

vielen Dank für deine Info. Halte mich bitte auf dem Laufenden, so dass ich mich ggf. mit einklinken kann.

Viele Grüße
Kai M. von Telekom hilft

 

[Sasi Black]

so um 14:35, habe ich eine SMS (wie gewünscht erhalten) leider ohne genauen Details, Störungsbearbeitung abgeschlossen. @Kai , hast du evtl. genaue Details?
Hoffe das mein Port, wie besprochen (Diagnoseabteilung) auch umgestellt worden ist.

aktuell...
Bandbreite voll da, Ping auch i.O., 24-48h brauch ich auf jeden fall, um sicher zu sein ob das Problem sich damit komplett erledigt hat.

 

[Telekom hilft]

Hallo Sasi Black,

so, nun bin ich da und kann dir antworten. Ja, ich sehe ein wenig mehr. Es ist alles wie besprochen durchgeführt worden. Es wurde ein Wechsel des Ports durchgeführt.

Klar. Beobachte bitte, wie sich der Anschluss verhält und melde dich bei Bedarf bitte wieder.

Viele Grüße
Kai M. von Telekom hilft

 

[Sasi Black]

Hi,
Heute wieder probleme, im moment nur gedrosselte Bandbreite vorhanden.
Mittags gab es wohl probleme mit dem Internet ( leider war ich da nicht zuhause).

ist beim Speedport W921 V was bekannt das der in die richtung spinnt?
dieser wurde schon einmal ausgetauscht, kann man sowas einfach so veranlassen?
Mietgerät.
ggf. Upgrade auf Speedport W 925V, kost ja auch 5€

EDIT:
Habe mal den heutigen Tag (Router Ereignis) zusammengefasst...
und es gab mehrere probleme mal, wieder, vom Fehlerbild / Geschwindikeitsdrosselung, würde ich behaupten selber fehler....
um 9 Uhr fing es an, man muss von unten nach oben lesen.

Die Internet Verbindung MUSS dauerhaft vorhanden sein (IP-Telefon)


15.05.2018 16:37:38 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 14242 kBit/s Down und 1302 kBit/s Up).(R007)
15.05.2018 16:37:18 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
15.05.2018 16:37:12 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
15.05.2018 16:37:08 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
----------------------------------------------------------------------------------------------------
15.05.2018 14:44:07 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
15.05.2018 14:44:07 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:84.141.152.205 (R022)
15.05.2018 14:44:06 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 14288 kBit/s Down und 1283 kBit/s Up).(R007)
15.05.2018 14:43:26 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
15.05.2018 14:42:30 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 14288 kBit/s Down und 1283 kBit/s Up).(R007)
15.05.2018 14:42:10 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
15.05.2018 14:42:04 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
15.05.2018 14:42:00 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
15.05.2018 14:39:59 Konfigurations-Service wird kontaktiert. (A103)
15.05.2018 14:39:53 WLAN Router sendet Präfix 2003:00cd:671a:cc3e::/64 ins LAN. (ME104)
15.05.2018 14:39:51 Einwahl Router hat Präfix 2003:00cd:671a:cc00::/56 von ISP zugewiesen bekommen. (P005)
15.05.2018 14:39:51 DNSv6 Server 2003:0180:0002:1000:0000:0001:0000:0053 wurden erfolgreich aktualisiert. (P007)
15.05.2018 14:39:51 DNSv6 Server 2003:0180:0002:2000:0000:0001:0000:0053 wurden erfolgreich aktualisiert. (P007)
15.05.2018 14:39:49 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: fe80:0000:0000:0000:0102:0102:3e9b:f422. (P002)
15.05.2018 14:39:49 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:00cd:67ff:1ad7:8a03:55ff:feeb:35db. (P001)
15.05.2018 14:39:48 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
15.05.2018 14:39:48 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:xx.xxx.xxx.xxx (R022)
15.05.2018 14:39:41 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 14859 kBit/s Down und 1305 kBit/s Up).(R007)
15.05.2018 14:39:12 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
15.05.2018 14:39:05 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
15.05.2018 14:39:02 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
15.05.2018 14:37:03 Konfigurations-Service wird kontaktiert. (A103)
15.05.2018 14:36:57 WLAN Router sendet Präfix 2003:00cd:671a:bcca::/64 ins LAN. (ME104)
15.05.2018 14:36:56 Einwahl Router hat Präfix 2003:00cd:671a:bc00::/56 von ISP zugewiesen bekommen. (P005)
15.05.2018 14:36:56 DNSv6 Server 2003:0180:0002:1000:0000:0001:0000:0053 wurden erfolgreich aktualisiert. (P007)
15.05.2018 14:36:55 DNSv6 Server 2003:0180:0002:2000:0000:0001:0000:0053 wurden erfolgreich aktualisiert. (P007)
15.05.2018 14:36:54 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: fe80:0000:0000:0000:0102:0102:3e9b:f422. (P002)
15.05.2018 14:36:54 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:00cd:67ff:1ac3:8a03:55ff:feeb:35db. (P001)
15.05.2018 14:36:53 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
15.05.2018 14:36:53 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:xx.xxx.xxx.xx (R022)
15.05.2018 14:36:46 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 14747 kBit/s Down und 1295 kBit/s Up).(R007)
15.05.2018 14:36:09 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
15.05.2018 14:36:02 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
15.05.2018 14:35:59 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
15.05.2018 14:34:29 Konfigurations-Service wird kontaktiert. (A103)
15.05.2018 14:34:21 WLAN Router sendet Präfix 2003:00cd:671a:b2d4::/64 ins LAN. (ME104)
15.05.2018 14:34:19 Einwahl Router hat Präfix 2003:00cd:671a:b200::/56 von ISP zugewiesen bekommen. (P005)
15.05.2018 14:34:19 DNSv6 Server 2003:0180:0002:1000:0000:0001:0000:0053 wurden erfolgreich aktualisiert. (P007)
15.05.2018 14:34:19 DNSv6 Server 2003:0180:0002:2000:0000:0001:0000:0053 wurden erfolgreich aktualisiert. (P007)
15.05.2018 14:34:18 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: fe80:0000:0000:0000:0102:0102:3e9b:f422. (P002)
15.05.2018 14:34:18 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:00cd:67ff:1ab9:8a03:55ff:feeb:35db. (P001)
15.05.2018 14:34:17 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
15.05.2018 14:34:17 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:84.141.151.102 (R022)
15.05.2018 14:34:16 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 14424 kBit/s Down und 1295 kBit/s Up).(R007)
15.05.2018 14:33:37 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
15.05.2018 14:32:43 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 14424 kBit/s Down und 1298 kBit/s Up).(R007)
15.05.2018 14:29:36 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
15.05.2018 14:29:29 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
15.05.2018 14:29:26 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
----------------------------------------------------------------------

15.05.2018 14:19:33 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
15.05.2018 14:19:33 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:xx.xxx.xxx.xx (R022)
15.05.2018 14:19:30 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 63868 kBit/s Down und 27333 kBit/s Up).(R007)
15.05.2018 14:00:24 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
15.05.2018 14:00:17 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
15.05.2018 14:00:14 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
------------------------------------------------------------------------------

15.05.2018 12:41:05 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 63711 kBit/s Down und 34959 kBit/s Up).(R007)

---------------------------------------------------------------------------------------------------
15.05.2018 09:37:15 Konfigurations-Service wird kontaktiert. (A103)
15.05.2018 09:37:08 WLAN Router sendet Präfix 2003:00cd:6714:1aa4::/64 ins LAN. (ME104)
15.05.2018 09:37:06 Einwahl Router hat Präfix 2003:00cd:6714:1a00::/56 von ISP zugewiesen bekommen. (P005)
15.05.2018 09:37:06 DNSv6 Server 2003:0180:0002:1000:0000:0001:0000:0053 wurden erfolgreich aktualisiert. (P007)
15.05.2018 09:37:06 DNSv6 Server 2003:0180:0002:2000:0000:0001:0000:0053 wurden erfolgreich aktualisiert. (P007)
15.05.2018 09:37:05 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: fe80:0000:0000:0000:0102:0102:3e9b:f422. (P002)
15.05.2018 09:37:05 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:00cd:67ff:1422:8a03:55ff:feeb:35db. (P001)
15.05.2018 09:37:04 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
15.05.2018 09:37:04 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:xx.xxx.xxx.xx (R022)
15.05.2018 09:37:00 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 104176 kBit/s Down und 35496 kBit/s Up).(R007)
15.05.2018 09:34:11 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
15.05.2018 09:34:04 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
15.05.2018 09:34:00 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)