windows 11 stürtzt ab

[bayernbua]

guten morgen forum

vorweg ich bin absoluter Laie ich hoffe mann kann mir trotzdem helfen und das problem lösen
ich habe seit gestern abend pc absturz ist jetz schon das 2 mal
hatte zu weihnachten erst läptop alles neu aufgesetzt,es wurden seitdem keine programe instaliert

habe mal ein screenshot angehängt,was kann ich de machen
ach jja falls wichtig treiber von Hp sind alle aktuell auch bios
und windows update ok

Ergänzung (11. Januar 2024)

hier noch dmb datei

 

[MadDog]

es liegt am schwarzen Laptop, bei einem weißen würde der Fehler nicht auftreten :-)
Nein im Ernst, liste doch mal die Kiste genau auf. Windows hast du selbst installiert (also zu Weihnachten)?

 

[bayernbua]

sagst du mir bitte was genau brauchst aber fals es hilft

 

[Drewkev]

Sieht aus, als würde der Treiber vom Touchpad die Probleme verursachen.

 

[bayernbua]

ok was kann ich da machen ich habe keine ahnung

 

[Drewkev]

@bayernbua
Hättest du die Produktnummer nicht zensiert (die übrigens nichts aussagt außer, welches Modell du hast), könnte man dir eventuell den passenden Treiber verlinken.

 

[bayernbua]

ok sorry wusst ich nicht
,im hp support wenn ich gehe bekomme ich angezeigt keine treiber verfügbar alles aktuell,aber gut
hilft dir das
Produktnummer: 4K572EA#ABD

 

[Drewkev]

,im hp support wenn ich gehe bekomme ich angezeigt keine treiber verfügbar alles aktuell,aber gut
hilft dir das

Ja? Wie sieht's denn im Geräte-Manager aus wenn du "Mäuse und andere Zeigegeräte" aufklappst?

 

[Ponderosa]

im hp support

Dann verrate uns doch Bitte auch welches HP Notebook du hast.

 

[bayernbua]

@Ponderosa steht eigentlich oben im screenshot
HP ENVY x360 15,6 Zol

Ergänzung (11. Januar 2024)

bitteschön

 

[Drewkev]

@bayernbua
Komisch, installiere mal den Treiber für dein Touchpad: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112499.exe

 

[bayernbua]

hab ich gemacht jetz steht er drin

 

[Drewkev]

@bayernbua
Gut, jetzt heißt es beobachten.

 

[bayernbua]

ok dankeschön
ich werd das jetz beobachten ,und meld mich wieder hier