20 Prozent wollen nicht: Wieso Internetnutzer nicht zu Glasfaser wechseln

20 Prozent der Internetnutzer schließen einen Wechsel auf Glasfaser aus, rund ein Drittel ist unsicher – das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage des Vergleichsportals Verivox. Die Akzeptanz steigern könnten fairere und leicht verständlichere Preise, heißt es in der Analyse.

Der Hauptgrund für den fehlenden Wechselwillen bei den 20 Prozent der Verweigerer ist aber, dass sie mit ihrem bestehenden DSL- und Kabelanschluss zufrieden sind. Das sagen 76 Prozent. 27 Prozent scheuen derweil den technischen Aufwand, 19 Prozent schrecken die Berichte über die Probleme beim Ausbau ab.

41 Prozent der bisherigen DSL- und Kabelkunden würden selbst dann nicht zu Glasfaser wechseln, wenn an ihrem Wohnort ausgebaut wird. 24 Prozent haben sich bislang noch nicht über Glasfaser informiert und wollen es auch nicht. Mit 22 Prozent hat bereits gut ein Fünftel der DSL- und Kabelkunden einen Glasfaseranschluss am Haus, nutzt diesen aber nicht. 17 Prozent wissen indes nicht, ob sie Glasfaser bei sich bekommen könnten.

Tarife als Hebel

Der Hebel für die Glasfaser-Anbieter sind der Umfrage zufolge die Preise. 57 Prozent der Befragten sagen, diese müssten niedriger und verständlicher sein, um sie zum Umstieg zu bewegen. „Aktuell ist der Preis eines Tarifs ein untergeordnetes Kriterium in der Glasfaser-Vermarktung“, sagt Jörg Schamberg von Verivox. Anbieter würden in erster Linie mit Geschwindigkeit und teils auch mit der Stabilität der Glasfaser-Technologie werben.

Der Preis wäre laut Verivox aber bereits ein Ansatz für die Vermarktung. „Unsere Analysen zeigen, dass Glasfaser-Internet für Neukunden bei besserer Leistung oft günstiger ist als DSL“, so Schamberg.

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Das bestätigte im Kern auch die Tarif-Analyse von ComputerBase aus dem September 2026. Blickt man auf die Mbit/s, die man pro Euro erhält, liegen die Glasfaser-Tarife zwar hinter den Top-Kabelangeboten, bieten aber wesentlich mehr Leistung für das Geld als die DSL-Tarife. DSL ist hingegen weiterhin der Einstiegstarif, bei zeitgemäßen Bandbreiten von 50 Mbit/s und mehr kosten Anschlüsse für Neukunden in den ersten zwei Jahren aber im Schnitt auch schon über 30 Euro monatlich.

Technische Beratung als wichtiger Faktor beim Wechsel auf Glasfaser

Technischer Support ist der Verivox-Umfrage zufolge ein weiterer Aspekt, der den Wechselanreiz erhöhen könnte. 39 Prozent wünschen sich eine durchgehende Online-Garantie bis zur Tarifschaltung, 32 Prozent möchten einen verlässlichen Wechseltermin, 27 Prozent wollen über technische Voraussetzungen beim Wechsel beraten werden. Eine stets verfügbare Hotline mit geschulten Beratern bezeichnen 20 Prozent als hilfreich, um Wechselbedenken zu zerstreuen.

Laut Verivox hätten zumindest die großen Glasfaseranbieter erkannt, wie wichtig es sei, Kunden beim Umstieg zu unterstützen. Diese investieren in den technischen Support und bieten zudem Wechseloptionen wie eine Online-Garantie.

Angaben zur Methodik: Die Umfrage hat die Innofact AG im Auftrag von Verivox im Januar 2026 durchgeführt. Teilgenommen haben 2.030 Personen im Alter von 18 bis 79 Jahren, die aus einem Online-Panel mit 500.000 Teilnehmenden stammen. In Bezug auf Alter, Geschlecht und Bundeslandzugehörigkeit ist die Umfrage bevölkerungsrepräsentativ.