Abwicklung von RMA in Richtung MSI

[de la Cruz]

Eine Garantieabwicklung erfolgt nur auf ausdrücklichen Wunsch und aufgrund der damit verbundenen Kosten nur aus Kulanz.

Mit "Kulanz" hat das nichts zu tun; wenn MSI den direkten Kontakt zwischen Hersteller und Kunden zu Geltendmachtung der Garantieansprüche vorschreibt, muss es ja eine Vereinbarung mit den Händlern geben, diese Garantien abzuwicklen; wäre dem nicht so, dann müsste der Händler zumindest darauf hinweisen, auf welchem sonstigen Wege die Garantieabwicklung zu erfolgen hat; zumindest diese Verpflichtung obliegt dem Händler ggfls. aus Kaufvertag und den rechtlichen Bestimmungen von Treu und Glauben !


Desweiteren hat Caseking-Mike ja gesschrieben:

"wenn du einen RMA-Prozess über uns als Händler (Sachmängelhaftung = Gewährleistung) und nicht über den Hersteller (Garantie) initiierst (sofern möglich), dann muss die Grafikkarte selbstverständlich auch an uns geschickt werden. Der Hinweis von MSI erklärt lediglich, dass eine Garantiereklamation nicht zwangsläufig erst über eventuelle Vorlieferanten und Distributoren erfolgen muss. Diese Ausführungen sind für uns als Händler jedoch nicht von Belang. Ganz deutlich: Wir sind nicht MSI."

Was hätte der TE denn in Bezug auf einen Garantiefall aus dieser Aussage entnehmen sollen ?

Er wird hierbei völlig in die Irre geführt; denn erstens müsste Casekiong ja als Händler wissen, dass MSI Grafikkarten im Garantiefall überhaupt nicht direkt an den Hersteller gehen dürfen; das wurde nicht nur verschwiegen, sondern es wurde das Gegenteil behauptet:

"Der Hinweis von MSI erklärt lediglich, dass eine Garantiereklamation nicht zwangsläufig erst über eventuelle Vorlieferanten und Distributoren erfolgen muss"

Die Abwicklung kann nicht, wie wir ja inzwischen aus anderen Quellen wissen und wie Caseking auch im weiteren vorträgt, nicht direkt über MSI abgewickelt werden; also muss sie doch "zwangsweise" über den Händler erfolgen !

Und genau das hätte der Händler dem TE dann auch genauso und nicht nur aus "Kulanz" mitteilen und das auch ausführen oder zumindest anbieten müssen !

Stattdessen verstieg sich Caseking in die massiv falsche Behauptung, die Gewährleistung wäre schon deshalb ausgeschlossen, weil das Sigel gebrochen war.

Wie gesagt: eine unterirdisch kundenunfreundliche und rechtswidrige Haltung !

"

 

[Caseking-Mike]

MSI […] Garantieansprüche

→ Ich kann nur wiederholen, dass wir mit der Herstellergarantie rechtlich rein gar nichts zu tun haben und es für uns per se unerheblich ist, was Hersteller in ihren Garantieversprechen so schreiben. Wenn wir Ware an die Hersteller weiterleiten, dann ist das stets eine Kulanzhandlung in unserem eigenen Ermessen und das machen wir auch immer, wenn wir darum gebeten werden. Die von MSI gebotene Abwicklungsmöglichkeit ihrer freiwilligen Garantieleistung existiert somit also und damit ist die Praxis von MSI rechtssicher. Wir müssen davon abgesehen in keiner Form auf Garantieleistungen Dritter und deren Ausgestaltung hinweisen. Jedem Produkt liegt eine Garantieerklärung bei, in der auch die jeweiligen Abwicklungsmodalitäten erklärt sind, die von uns nicht geprüft werden. Ein Hersteller kann auch schreiben "Bei einem defekten Produkt muss der Händler Caseking jedem Kunden 500 Euro schenken!", was für uns natürlich trotzdem keine Relevanz hat.

Was hätte der TE denn in Bezug auf einen Garantiefall aus dieser Aussage entnehmen sollen ?

→ Wurde bereits erklärt und ist doch naheliegend: Ausdrücklich um eine Garantiereparatur über den Hersteller bitten, wobei er dafür die Ware eigentlich auf eigene Kosten hätte einschicken müssen, aber das übernehmen wir hier aus Kulanz.

Er wird hierbei völlig in die Irre geführt; denn erstens müsste Casekiong ja als Händler wissen, dass MSI Grafikkarten im Garantiefall überhaupt nicht direkt an den Hersteller gehen dürfen; das wurde nicht nur verschwiegen, sondern es wurde das Gegenteil behauptet:

→ Ähm what? Der Kunde hat hier eine Gewährleistungsreklamation initiiert und irrtümlicherweise gedacht, er müsse die Grafikkarte an den Hersteller schicken, was ich direkt in meiner ersten Antwort allgemeingültig aufgeklärt habe. O_o Ich habe sogar extra "sofern möglich" in Klammern hinter die Variante Garantiereparatur geschrieben, um zu signalisieren, dass das eben nicht bei jedem Hersteller möglich ist. Wie du also darauf kommst, ich hätte das verheimlicht, ist mir völlig unklar.

Die Abwicklung kann nicht, wie wir ja inzwischen aus anderen Quellen wissen und wie Caseking auch im weiteren, nicht direkt über MSI abgewickelt werden; also muss sie doch "zwangsweise" über den Händler erfolgen !

→ Du scheinst hier die Worte "Vorlieferant", "Distributor" und "Händler" nicht zu verstehen. Ich habe hier anschließend einfach die vom Threadersteller auf der MSI-Webseite entdeckte allgemeine Information erläutert, die einfach nur darlegt, dass für uns als Händler(!) prinzipiell die Möglichkeit besteht, defekte Produkte wie Grafikkarten direkt mit MSI abzuwickeln, anstatt über unsere(!) eventuellen Vorlieferanten und Distributoren. Mit der Vorgehensweise der Endkunden hat das gar nichts zu tun und die Aussage hat auch gar keinen Zusammenhang mit meiner vorherigen Erklärung der Unterschiede zwischen Garantie- und Gewährleistungsabwicklung aus Sicht des Kunden.

Stattdessen verstieg sich Caseking in die massiv falsche Behauptung, die Gewährleistung wäre schon deshalb ausgeschlossen, weil das Sigel gebrochen war.

→ Falsch, ich wiederhole mich und vll solltest du es einfach mal lesen:

"Es geht hier nicht allein um den Bruch von Garantiesiegeln, sondern um den daraus resultierenden begründeten Verdacht auf eigenmächtig durchgeführte Modifikationen am Gerät. Diese wurden durch den Käufer auch bestätigt. Ein Siegelbruch ist nur dann hinnehmbar, wenn eine nachweislich fachmännisch(!) durchgeführte Reparatur an einem nur zu diesem Zweck geöffneten Gerät durchgeführt wird, nicht jedoch bei ohne Notwendigkeit selbst herbeigeführten Modifikationen am Gerät.

Der bewusste Eingriff, durch den das vom Produkthersteller als adäquat erachtete Kühlsystem der sensiblen Elektronik komplett entfernt wurde, birgt eine hohe Gefahr, durch statische Entladungen, oder Bauteile von Drittanbietern bzw. der Montage dieser Bauteile herbeigeführte Kurzschlüsse und physische Beschädigungen, unzureichende Kühlung von GPU, RAM oder VRMs, anschließende Inbetriebnahme außerhalb der Spezifikationen (z.B. Übertaktungen) oder durch ggf. ausgetretene Feuchtigkeit den Sachmangel verursacht zu haben. (Genau mit diesen Schadensursachen haben wir im allgemeinen leider sehr häufig bei unrechtmäßig reklamierten Grafikkarten zu tun.)

Da es sich hier nachweislich um nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch handelt, ist damit ein Anscheinsbeweis erbracht, genau wie bei einer Autoreparatur durch nicht zertifizierte Mechaniker. Der Mangel des Gerätes ist dementsprechend mit der gesetzlichen Vermutung der Beweislastumkehr unvereinbar und somit tritt der Gläubiger (Käufer) die Beweislast dafür an, den Mangel nicht durch seine eigenmächtigen Modifikationen fahrlässig oder mutwillig herbeigeführt zu haben."

rechtswidrige Haltung !

→ Einige deiner Aussagen nehmen verleumderischen Charakter an und da ich dich bereits in meiner letzten Antwort darum gebeten habe, dich zurückzuhalten, kündige ich hiermit an, deine nächsten Beitrage zu moderieren. Das wäre übrigens das erste Mal in diesem Forum überhaupt.

Du äußerst hier ständig deine von starkem Wunschdenken geprägten Ansichten mit lauter wirren Mutmaßungen und Verwechslungen. Für uns ist es Zeitverschwendung, darauf ständig antworten zu müssen, zumal es damit offenbar auch nicht besser wird. Wenn du selber einen konkreten Problemfall hast, dann mach einen eigenen Thread auf.

 

[de la Cruz]

Darüber hinaus, kann es ja sein, dass ein Bruch des Garantiesiegels zur Kühlerdemontage für MSI kein Problem darstellt, aber für uns im Sinne der gesetzlichen Sachemängelhaftung allerdings schon. Nicht grundlos wird stets darauf hingewiesen, dass Modifikationen an Produkten auf eigene Gefahr geschehen und damit sämtliche Mängelrechte verwirkt werden. Die Weiterbehandlung eines solchen Produktes geschieht unsererseits ausschließlich auf Kulanzbasis und wird direkt über MSI abgewickelt.

Du sagts weiterhin die Unwahrheit ! Den hier aus #3 zitierten Teil Deiner Antwort, in dem Du kategorisch jedwede Gewährleistung abgelehnt hattest, unterschlägst Du nun geflissentlich in Deiner letzten Stellungnahme #22, und zitierst Dich statt dessen selbst mit einer erst später gäußerten Erläuterung, die Du erst abgegeben und Du Deinen vorher geäußte Behauptungen damit selbst widerlegt hast, als Du merktest, dass Dein Standpunkt nicht haltbar war !

Und was Du hier machst, ist somit wissentlich die Unwahrheit gegen mich zu sagen - und so was nennt man gemein hin Lügen ! Und daran ändert sich auch nichts, dass Du nun, wie oben zum Ausddruck gebracht, anfängst mit haltlosen Beleidigungen über mich herzuziehen !

 

[Caseking-Mike]

Das wird zu wirr und macht leider keinen Sinn mehr, daher schließe ich den Thread. Das am Anfang ist einfach die Kurzfassung, später kam (nur wegen dir) die längere Erläuterung dazu, was aber offenbar nix gebracht hat, darum ist nun Schluss.