Wie an diesem Post zu erkennen, ist Feedback in diesem Bereich offensichtlich erlaubt (zumindest positives 
). Deswegen poste ich meins hier auch mal.
Caseking behauptet von sich selbst: "HIER IST NICHTS STANDARD". Da haben sie recht – aber anders als gedacht.
Aus Gründen der Übersicht habe ich meinen Erfahrungsbericht in sechs Kapitel gegliedert:
Mein vorheriger Thread: Link zum Thread
TL;DR: Paket ohne Abstellgenehmigung vermutlich vor die Tür gestellt, Paket nicht auffindbar. Nach Bitte seitens Caseking, mehrere Wochen (vier oder mehr) auf das Ergebnis der Nachforschungen zu warten, wurde eine Zahlungsaufforderung zur Rückzahlung binnen einer Woche gestellt. Rückmeldung findet sich im originalen Thread (Ankündigung einer Anzeige, sofern ich mich nicht melde und einen Fehler meinerseits zugebe).
1. Ankündigung einer Strafanzeige
Caseking schrieb mir, dass "nach Abschluss der Bearbeitung und der bereits laufenden Auswertung von Aufnahmen der Überwachungskameras bzw. Videoaufzeichnungen sowie der GPS-Daten des Pakettransports die Erstellung einer polizeilichen Anzeige wegen Betrugs bzw. Vortäuschung falscher Tatsachen gemäß § 263 StGB erfolgen wird".
Es wurde nicht erwähnt, dass dies nur unter bestimmten Voraussetzungen geschehen würde. Stattdessen hieß es: "Möchten wir Sie dringend darum bitten, uns noch rechtzeitig Bescheid zu geben, falls es hier eine Verwechslung Ihrerseits aufzuklären gibt."
Für mich klang das wie ein Versuch, mich unter Druck zu setzen.
Auf weitere Nachfrage wurde im Supportticket gesagt, dass der weitere Verlauf der Nachforschungen ausschlaggebend sei. Zuvor wurde jedoch nicht erwähnt, dass die Anzeige von den Ergebnissen der Nachforschungen abhängt.
2. Bluffs und Missverständnisse?
In der ersten E-Mail von Caseking, die die Ankündigung einer Strafanzeige enthielt, wurden unter anderem zwei Dinge behauptet:
Aus den zugesendeten Daten konnte ich Folgendes erkennen:
Daraufhin habe ich auch bei Caseking nachgefragt und um Stellungnahme gebeten. Nach einer Frist von einer Woche habe ich keine Rückmeldung erhalten.
Ein kleiner Zusatz:
Zeitgleich zu meinem ersten Computerbase-Post habe ich das Ganze auch auf Reddit gepostet. Ein Kommentar dort lautete: "Der Händler ist hart unprofessionell und blufft."
Quelle: Reddit-Kommentar
Caseking-Mike bezog sich darauf und schrieb im Computerbase-Post: "Aufgrund der Natur des Subreddits werden dort manchmal Kommentare hochgewählt, die eher eine Wunschvorstellung unterstützen als einen faktenbasierten Zustand beschreiben. (Im aktuellen Fall von einem Teilnehmer, der wenig Karma besitzt und sich vor gerade einmal einem Monat überhaupt angemeldet hat.)"
Quelle: Computerbase-Post
Ein Bluff scheint mir dann doch nicht so unrealistisch zu sein…
3. Reaktionen von Caseking auf Kundenfeedback
Unter den ersten Reaktionen seitens Caseking befindet sich ein "Gefällt mir" auf einen Beitrag eines anderen Nutzers, der wie folgt lautete:
"Das finde ich lustig: Man erwartet ein Paket im Wert von 1.000 €, muss dann doch nochmal dringend raus und als Beweis gibt es einen Kassenbeleg vom Friseur? Da kann das Paket nicht wichtig gewesen sein."
Quelle: Computerbase-Post
Der Support von Caseking, Caseking-Mike, hat diesen Beitrag mit einem "Gefällt mir" markiert.
Statt sich also mit der eigentlichen Problematik, dem verschwundenen Paket, auseinanderzusetzen, wurde zunächst auf solche Kommentare reagiert. Das empfand ich als wenig kundenfreundlich. Meiner Meinung nach handelt es sich bei dem Kommentar, welcher von Caseking geliked wurde, auch um Victim blaming (=die unfaire Zuschreibung von Verantwortung oder Schuld für ein negatives Ereignis an das Opfer selbst, anstatt die tatsächlichen Täter oder systemischen Probleme in Betracht zu ziehen.).
4. Missverständnisse bezüglich Betrugsvorwürfen
Caseking-Mike schrieb in meinem öffentlichen Forenpost, den ich am Freitagabend eröffnete, dass "[Caseking mit einigen Betrugs-]Methoden leider vertraut ist und sich daraus einige klare Red Flags ergeben, also bestimmte Betrugsindikatoren, etwa beim (bisherigen) Kaufverhalten, bei der Art und Weise der Kommunikation (Copy-Paste-Wortwahl, Zeitpunkt und Häufigkeit von Versandanfragen, Argumentationen etc.), absurd kurze Fristsetzungen bzw. generell der Aufbau von hohem Druck auf Mitarbeiter in Supporttickets – oder etwa die Eröffnung von öffentlichen Forenthreads am Wochenende – sowie die Neueröffnung von Tickets, um mit anderen Supportmitarbeitern in Kontakt zu geraten usw."
Gerade bei dem Punkt "etwa die Eröffnung von öffentlichen Forenthreads am Wochenende" fühlte ich mich angesprochen, da ich meinen Thread am Freitagabend eröffnete. Ich hatte den Eindruck, dass hier ein Bezug zu meinem Fall hergestellt wurde. Erwähnt wurde natürlich nicht, dass ich zwar den Post am Freitagabend eröffnet habe, die Mail von Caseking aber Freitagnachmittag an mich gesendet wurde. Es handelte sich bei meinem Post also einfach nur um eine direkte Reaktion auf die Mail.
Ein anderer Nutzer bemerkte in dem Thread:
"Zwischen den Zeilen wird hier wieder dem Kunden unlautere Absichten unterstellt. Und das offensichtlich, ohne die Ergebnisse der Ermittlung abzuwarten."
Quelle: Computerbase-Post
Caseking-Mike entgegnete darauf:
"Ähm, dieser gesamte Thread existiert doch nur, weil der Paketempfänger 'die Ermittlungen' eben nicht abwarten möchte, was wir hingegen von Anfang an erbeten haben. Stattdessen wurde ein weiterer öffentlicher Thread erstellt, um noch mehr Druck aufzubauen. (*edit: Der weitere Thread ist etwa zeitgleich mit diesem hier erstellt worden.)"
Quelle: Computerbase-Post
Ich wollte jedoch lediglich Rat einholen, da ich einen Kaufvertrag mit Caseking zum Erwerb eines Verbrauchsgutes geschlossen hatte. Meine Pflicht hierbei ist die Zahlung des Kaufpreises, ihre die Übertragung des Besitzes und Eigentums des gekauften Artikels. Nachforschungen mit dem Paketdienstleister sind Angelegenheit des Händlers. Dies wurde mir auch von meinem Rechtsbeistand bestätigt.
5. Wie mein Fall ausging
Nachdem ich all die obigen Punkte festgestellt hatte, entschied ich mich, nicht auf die Nachforschung von Caseking bzw. DPD zu warten. Ich ließ mich rechtlich beraten. Daraufhin erhielt Caseking von meiner Anwältin einen Brief zur Einhaltung ihrer Vertragspflichten, und keine Woche später hatte ich mein Geld zurück. Auf den Anwaltskosten von ca. 220 € bin ich sitzen geblieben, da ich eine initiale Frist von zwei Wochen zur Nachlieferung hätte stellen müssen. Dann hätte ich die Kosten bei Caseking geltend machen können.
Meine Kundenerfahrung wäre deutlich besser gewesen, wenn sich Caseking einsichtig gezeigt hätte und mir meine entstandenen Kosten erstattet hätte. Leider kam ich gar nicht so weit, da meine Anfrage zur Stellungnahme bereits ignoriert wurde.
6. Fazit
Ich finde, man sollte einen Online-Shop danach bewerten, wie er sich verhält, wenn einmal nicht alles rund läuft. Kundenservice und Problemlösungsfähigkeit sind für mich entscheidende Faktoren bei der Wahl eines Händlers. In meinem Fall lief nicht alles reibungslos, und das Verhalten von Caseking hat mich dabei enttäuscht und schockiert. Statt Unterstützung zu erhalten, fühlte ich mich unter Druck gesetzt und nicht ernst genommen.
Der Umgang mit meinem Anliegen entsprach nicht dem, was ich von einem etablierten Online-Händler erwarte. Aus diesem Grund würde ich dort nicht erneut einkaufen und kann Caseking in dieser Hinsicht nicht empfehlen.
). Deswegen poste ich meins hier auch mal. Caseking behauptet von sich selbst: "HIER IST NICHTS STANDARD". Da haben sie recht – aber anders als gedacht.
Aus Gründen der Übersicht habe ich meinen Erfahrungsbericht in sechs Kapitel gegliedert:
- Ankündigung einer Strafanzeige
- Bluffs und Missverständnisse?
- Reaktionen von Caseking auf Kundenfeedback
- Missverständnisse bezüglich Betrugsvorwürfen
- Wie mein Fall ausging
- Fazit
Mein vorheriger Thread: Link zum Thread
TL;DR: Paket ohne Abstellgenehmigung vermutlich vor die Tür gestellt, Paket nicht auffindbar. Nach Bitte seitens Caseking, mehrere Wochen (vier oder mehr) auf das Ergebnis der Nachforschungen zu warten, wurde eine Zahlungsaufforderung zur Rückzahlung binnen einer Woche gestellt. Rückmeldung findet sich im originalen Thread (Ankündigung einer Anzeige, sofern ich mich nicht melde und einen Fehler meinerseits zugebe).
Caseking schrieb mir, dass "nach Abschluss der Bearbeitung und der bereits laufenden Auswertung von Aufnahmen der Überwachungskameras bzw. Videoaufzeichnungen sowie der GPS-Daten des Pakettransports die Erstellung einer polizeilichen Anzeige wegen Betrugs bzw. Vortäuschung falscher Tatsachen gemäß § 263 StGB erfolgen wird".
Es wurde nicht erwähnt, dass dies nur unter bestimmten Voraussetzungen geschehen würde. Stattdessen hieß es: "Möchten wir Sie dringend darum bitten, uns noch rechtzeitig Bescheid zu geben, falls es hier eine Verwechslung Ihrerseits aufzuklären gibt."
Für mich klang das wie ein Versuch, mich unter Druck zu setzen.
Auf weitere Nachfrage wurde im Supportticket gesagt, dass der weitere Verlauf der Nachforschungen ausschlaggebend sei. Zuvor wurde jedoch nicht erwähnt, dass die Anzeige von den Ergebnissen der Nachforschungen abhängt.
In der ersten E-Mail von Caseking, die die Ankündigung einer Strafanzeige enthielt, wurden unter anderem zwei Dinge behauptet:
- Es soll eine "für eine juristische Auseinandersetzung vorliegende Zeugenbefragung (Fahrer/Depotmitarbeiter etc.) von DPD" existieren,
- "Die Abteilung für Betrugsermittlung der DPD Deutschland GmbH [hat Caseking] in Kenntnis gesetzt, dass sie aufgrund des Verdachts von Betrug (sogenannte 'refunding scams') im Zusammenhang mit der Sendungsnummer [zensiert] aktiv geworden sind."
Aus den zugesendeten Daten konnte ich Folgendes erkennen:
- Die Nachforschung wurde am 06.08. eingeleitet. Das Schreiben von Caseking an DPD zur Falleröffnung liegt mir vor.
- Der erste interne Statuswechsel des Tickets bei DPD zur Bearbeitung des Falles erfolgte erst am 16.08.2024.
- Die erste Antwort erhielt Caseking am 06.09.2024. Darin wurde der Verlust anerkannt und ein Angebot zur Entschädigung gemacht.
Daraufhin habe ich auch bei Caseking nachgefragt und um Stellungnahme gebeten. Nach einer Frist von einer Woche habe ich keine Rückmeldung erhalten.
Ein kleiner Zusatz:
Zeitgleich zu meinem ersten Computerbase-Post habe ich das Ganze auch auf Reddit gepostet. Ein Kommentar dort lautete: "Der Händler ist hart unprofessionell und blufft."
Quelle: Reddit-Kommentar
Caseking-Mike bezog sich darauf und schrieb im Computerbase-Post: "Aufgrund der Natur des Subreddits werden dort manchmal Kommentare hochgewählt, die eher eine Wunschvorstellung unterstützen als einen faktenbasierten Zustand beschreiben. (Im aktuellen Fall von einem Teilnehmer, der wenig Karma besitzt und sich vor gerade einmal einem Monat überhaupt angemeldet hat.)"
Quelle: Computerbase-Post
Ein Bluff scheint mir dann doch nicht so unrealistisch zu sein…
Unter den ersten Reaktionen seitens Caseking befindet sich ein "Gefällt mir" auf einen Beitrag eines anderen Nutzers, der wie folgt lautete:
"Das finde ich lustig: Man erwartet ein Paket im Wert von 1.000 €, muss dann doch nochmal dringend raus und als Beweis gibt es einen Kassenbeleg vom Friseur? Da kann das Paket nicht wichtig gewesen sein."
Quelle: Computerbase-Post
Der Support von Caseking, Caseking-Mike, hat diesen Beitrag mit einem "Gefällt mir" markiert.
Statt sich also mit der eigentlichen Problematik, dem verschwundenen Paket, auseinanderzusetzen, wurde zunächst auf solche Kommentare reagiert. Das empfand ich als wenig kundenfreundlich. Meiner Meinung nach handelt es sich bei dem Kommentar, welcher von Caseking geliked wurde, auch um Victim blaming (=die unfaire Zuschreibung von Verantwortung oder Schuld für ein negatives Ereignis an das Opfer selbst, anstatt die tatsächlichen Täter oder systemischen Probleme in Betracht zu ziehen.).
Caseking-Mike schrieb in meinem öffentlichen Forenpost, den ich am Freitagabend eröffnete, dass "[Caseking mit einigen Betrugs-]Methoden leider vertraut ist und sich daraus einige klare Red Flags ergeben, also bestimmte Betrugsindikatoren, etwa beim (bisherigen) Kaufverhalten, bei der Art und Weise der Kommunikation (Copy-Paste-Wortwahl, Zeitpunkt und Häufigkeit von Versandanfragen, Argumentationen etc.), absurd kurze Fristsetzungen bzw. generell der Aufbau von hohem Druck auf Mitarbeiter in Supporttickets – oder etwa die Eröffnung von öffentlichen Forenthreads am Wochenende – sowie die Neueröffnung von Tickets, um mit anderen Supportmitarbeitern in Kontakt zu geraten usw."
Gerade bei dem Punkt "etwa die Eröffnung von öffentlichen Forenthreads am Wochenende" fühlte ich mich angesprochen, da ich meinen Thread am Freitagabend eröffnete. Ich hatte den Eindruck, dass hier ein Bezug zu meinem Fall hergestellt wurde. Erwähnt wurde natürlich nicht, dass ich zwar den Post am Freitagabend eröffnet habe, die Mail von Caseking aber Freitagnachmittag an mich gesendet wurde. Es handelte sich bei meinem Post also einfach nur um eine direkte Reaktion auf die Mail.
Ein anderer Nutzer bemerkte in dem Thread:
"Zwischen den Zeilen wird hier wieder dem Kunden unlautere Absichten unterstellt. Und das offensichtlich, ohne die Ergebnisse der Ermittlung abzuwarten."
Quelle: Computerbase-Post
Caseking-Mike entgegnete darauf:
"Ähm, dieser gesamte Thread existiert doch nur, weil der Paketempfänger 'die Ermittlungen' eben nicht abwarten möchte, was wir hingegen von Anfang an erbeten haben. Stattdessen wurde ein weiterer öffentlicher Thread erstellt, um noch mehr Druck aufzubauen. (*edit: Der weitere Thread ist etwa zeitgleich mit diesem hier erstellt worden.)"
Quelle: Computerbase-Post
Ich wollte jedoch lediglich Rat einholen, da ich einen Kaufvertrag mit Caseking zum Erwerb eines Verbrauchsgutes geschlossen hatte. Meine Pflicht hierbei ist die Zahlung des Kaufpreises, ihre die Übertragung des Besitzes und Eigentums des gekauften Artikels. Nachforschungen mit dem Paketdienstleister sind Angelegenheit des Händlers. Dies wurde mir auch von meinem Rechtsbeistand bestätigt.
Nachdem ich all die obigen Punkte festgestellt hatte, entschied ich mich, nicht auf die Nachforschung von Caseking bzw. DPD zu warten. Ich ließ mich rechtlich beraten. Daraufhin erhielt Caseking von meiner Anwältin einen Brief zur Einhaltung ihrer Vertragspflichten, und keine Woche später hatte ich mein Geld zurück. Auf den Anwaltskosten von ca. 220 € bin ich sitzen geblieben, da ich eine initiale Frist von zwei Wochen zur Nachlieferung hätte stellen müssen. Dann hätte ich die Kosten bei Caseking geltend machen können.
Meine Kundenerfahrung wäre deutlich besser gewesen, wenn sich Caseking einsichtig gezeigt hätte und mir meine entstandenen Kosten erstattet hätte. Leider kam ich gar nicht so weit, da meine Anfrage zur Stellungnahme bereits ignoriert wurde.
Ich finde, man sollte einen Online-Shop danach bewerten, wie er sich verhält, wenn einmal nicht alles rund läuft. Kundenservice und Problemlösungsfähigkeit sind für mich entscheidende Faktoren bei der Wahl eines Händlers. In meinem Fall lief nicht alles reibungslos, und das Verhalten von Caseking hat mich dabei enttäuscht und schockiert. Statt Unterstützung zu erhalten, fühlte ich mich unter Druck gesetzt und nicht ernst genommen.
Der Umgang mit meinem Anliegen entsprach nicht dem, was ich von einem etablierten Online-Händler erwarte. Aus diesem Grund würde ich dort nicht erneut einkaufen und kann Caseking in dieser Hinsicht nicht empfehlen.
