Der ultimative Oculus Quest Thread

[Tharamur]

So, ich möchte mal ein kleines Feedback zu meinem Problem mit der Q1 und meinen Erlebnissen mit dem Support geben. Vorweg, der Support war allererste Sahne.

- Ich hab letzten Mittwoch, nach meinem vorherigen Posting hier drüber, ein Ticket über die Occulus-Support-Seite verfasst und mein Problem geschildert.

- Am Donnerstag hatte ich dann eine Mail von einem Mitarbeiter und es gab die ersten Vorschläge, wie ich vorgehen soll und es wurde nochmals gefragt genau nachgfragt, wo der Hase im Pfeffer liegt. Alles war idiotensicher beschrieben. Selbst mit kaum technischem Verständnis sollte man da keine Schwierigkeiten haben.

--> Die erste Schritte zur Fehlerbehebung griffen nicht und ich hab dies dem Mitarbeiter per Mail mitgeteilt

- Freitags dann die Antwort mit weiteren Lösungsvorschlägen und der Aussage, daß wenn das auch nicht klappt, ich die Brille auf Werkseinstellungen zurücksetzen muß.

--> Es gab zumindest eine teilweise Verbesserung. Ich konnte wieder auf alle installierten Apps auf dem HMD zugreifen. Nur leider nicht auf den Shop und die Brille machte auch weiterhin kein Software-Update. Über Youtube konnte ich allerlei Videos anschauen. Aber ansonten kam immer noch die Meldung, daß keine Internetverbindung besteht. Also wieder Antwort an den Support.

- Montag dann eine Mail gehabt, wo genau beschrieben wurde, wie man die Brille auf Werkseinstellungen zurück setzt. Es stand auch noch dabei, dass, falls der Reset auch keine Verbesserung bringt, ich eine neue Quest bekomme.

--> Reset durchgeführt, Brille wieder neu eingerichtet und alles läuft wieder wie es soll. Hat letzlich keine 15 Minuten gedauert. Man muß halt danach die ganzen Apps, die man auf der Brille haben will, wieder neu installieren.

Der Mitarbeiter war kompetent und immer freundlich und hat gezielt Fragen zu den einzelnen Fehlern gestellt. Zudem hat er eben nicht gleich gesagt, ich solle das HMD zurück setzen (was übrigens kein Aufwand ist). Das wäre sicherlich die einfachste Lösung gewesen. Ich war daher einfach sehr positiv angetan und habe dann entsprechend auch die Bewertung verfasst, die ich heute erhalten habe. Man kann von der Firma halten was man will. Aber wenn das der Standart ist, können sich da andere eine ordentliche Scheibe von abschneiden.

 

[Kraeuterbutter]

hmmm..
hast du vorher die Spielstände sicher können ?

das Zurücksetzen und neu runterladen der Games ist wirklich keine Sache..
wenns aber um die Spielstände geht, wirds schon anders..
die werden doch glaub ich bei der Quest2 nicht in allen Games in der cloud gesynced, oder ?

bei manchen schon..
z.b. bei micro motorracer vr hab ich jetzt zusätzlich zur Quest das Game am PC installiert und hat mich gefragt ob ich synchen will - also da landen der Spielfortschritt irgendwo online

zu deinem Fehler: ich kann mich nimma so genau erinnern weils über ein Jahr her ist: aber ich meine genau den gleichen gehabt zu haben..
youtube lief, aber die Spiele nicht, sagte kein Internet
und bei mir ging das ohne Reset

 

[Tharamur]

Spielstände waren mir egal, da ich eh überwiegend nur BoxVR/FitVR benutzt habe. Dazu noch in Wanderer die Welt angeschaut und dann per Link eben Simracing damit gemacht. Wir hatten es per "Reparatur-Routine der Oculus Software" (danach funzten zumindest die Apps auf der Brille wieder) versucht und ich hab auch die Logs an den Support-Mitarbeiter geschickt. Gibt ein Tool im Oculus-Ordner, wo man alles auslesen kann und an den Support schicken. Schade, daß du nicht mehr weißt, was du damals gemacht hast. Ist vielleicht für den ein oder anderen interessant, wenn ihm das selbe passiert und er mehr als ich an seinen Spielständen hängt.