Ersatzteile für Phanteks Entoo Primo

[Diogenes_1]

Grüße an das Caseking Team.

Mein Bruder hat sich bei euch das benannte Gehäuse gekauft. Beim Einbau der HW hat es der Kerl doch
tatsächlich geschafft die Halter des vorderen Staubfilters zu zerstören. Anstatt auf die beiden Pfeile zu drücken hat
er die Fronttür geöffnet und dran gezogen. Nun rasten die beiden Schnapper? nicht mehr ein.

Das Gehäuse ist jetzt in meinen Besitz übergegangen und deshalb meine Frage: Kommt Ihr an diese Teile ran?

Vielen Dank im vorraus.
MfG

 

[Caseking-Mike]

Hallo Diogenes_1,

ja, die sollten wir dir nachschicken können. Schick mir mal eine PM mit deiner Kundennummer.

Liebe Grüße,
Mike

 

[Diogenes_1]

Hallo Nils,

heute kam ein Päckchen von euch. Die -Schnapper- sind da und gleich eingebaut.

Vielen, Vielen Dank an das Caseking Team. Jetzt kann mein Rechner aus dem Colossus umziehen.

SUPER SPITZEN SEVICE VON EUCH. Kann man garnicht genug laut brüllen*g*.

MfG
Wolfgang

 

[Caseking-Mike]

Ich bin Mike Trotzdem gern geschehen!

Du kannst uns sehr gern mal eine Geizhals Bewertung oder so schreiben

 

[Diogenes_1]

Hallo Mike.

Sorry, irgendwie hab ich euch beide verwechselt. Die Sache mit Geizhals wird in Angriff genommen.

Nochmals vielen Dank für die prompte Hilfe, findet man ja leider nur selten.

MfG
Wolfgang

 

[Caseking-Mike]

Juhu, dann sag ich schon mal danke

 

[Tobi1999]

Hallo Mike ich habe mir vor 2 Wochen bei euch das Phanteks P400s Tempered Glass gekauft leider hab ich beim letzten Öffnen des Gehäuses eine Schraube vom Fenster verloren gibt es die Möglichkeit noch 8 Stück davon zu bekommen falls wieder mal welche verloren gehen.

Gruß Tobias

 

[Caseking-Eddi]

Hi Tobi1999,

ich habe deine E-Mail, die du uns zusätzlich zukommen lassen hast, soeben an unsere Reklamationsabteilung weitergeleitet.

Gruß,
Eddi

 

[Tobi1999]

Alles klar vielen dank

 

[Hotte301]

Hallo Mike
habe von meinem Bruder das PHANTEKS Enthoo Primo Big-Tower SW übernommen beim einbauen der HW ist mir aufgefahlen das die USB 3.0 buchsen und die Halterrungen des Staubfilters am Deckel defeckt sind gibt es da eine möglichkeit eines Ersatz zu bekommen.

Gruß
Hotte301

 

[Caseking-Mike]

Hallo Hotte301,

es kommt etwas drauf an, ob dein Bruder noch Gewährleistung auf das Case hat und ob die Schäden selbstverschuldet sind oder nicht bzw. ob sie von Anfang an vorhanden waren. Ansonsten können wir eventuell trotzdem Ersatzteile bereitstellen, aber ich kann es dann nicht garantieren.

Am besten wäre es, wenn du unser Reklamationsformular ausfüllst, dort die Mängel schilderst und idealerweise 2-3 gut erkennbare Fotos per Google-Drive-Link o.ä. mitschickst und dann sagen dir die Kollegen der RMA-Abteilung Bescheid, wie weiter verfahren werden kann.

Liebe Grüße,
Mike

 

[Hotte301]

Hallo Mike
Habe mit meinem Bruder Gesprochen er Sagte das da keine Garantie mehr drauf ist.Und das er es Woanders gekauft hat.Ist es denoch möglich den Gesamten Deckel mit Staubfilter und den USB Anschlüssen zu bekommen.Würde dafür auch Bezahlen wenn es nicht zu teuer ist.
Gruß
Hotte301

 

[Caseking-Mike]

Kannst du mir trotzdem 2-3 gut erkennbare Fotos von den benötigten Ersatzteilen anfertigen? Dann werde ich das im Laufe der nächsten Woche erörtern können und gebe dir Bescheid.

Liebe Grüße,
Mike

 

[Hotte301]

Hallo Mike
hier habe ich dir so gut es geht worum es geht.
Punkt 1 die Klemmen des Staubfilters haben keine Funktion mehr.
Punkt 2 Die USB 3.0 Ports lassen den Gesamten Rechner Einfrieren wen ein Externes Gerät angeschlossen wird.
Ich hoffe das du mir helfen kannst.
Danke im Vorraus
Hotte301

 

[Naennon]

hab exakt das gleiche Problem

 

[Caseking-Mike]

Kannst du an der Platine der USB-Ports im Inneren oder am Kabel Schäden erkennen? Die Frage ist hier, ob ein Systemfreeze nun durch das I/O-Panel ausgelöst wird oder durch einen Defekt am Motherboard oder einfach einen Treiberkonflikt, wobei letzteres am wahrscheinlichsten ist. Hier könnte man das Ausschlussverfahren vorantreiben, indem man z.B. mal ein Linux via USB-Stick über das UEFI/BIOS startet. Wenn das funktioniert, liegt es nicht an den USB-Ports.

Ich sage dir vermutlich morgen Bescheid, ob wir solche Klemmen als Ersatzteil anbieten können.

Besitzt du bei uns eine Kundennummer?

 

[Naennon]

also ich habe kein USB Problem, nur diese Klemmen wie auf dem Bild, das Top schließt nicht mehr - bei Phanteks gibts gar nichts

 

[Caseking-Mike]

@Naennon:

In deinem Fall von mir dann die gleichen Fragen: Hast du noch Gewährleistung drauf? Hast du das Produkt bei uns gekauft? Wie lautet deine Kunden- oder Bestellnummer?

 

[Naennon]

nein und nein

ich frage nur ob es generell was gibt.... würde auch etwas kaufen

 

[Naennon]

gibts nun was Mike?