Facebook Account gehackt. Wiederherstellung scheitert

[U.D.O.]

Hallo,

meine Nachbarin hat folgendes Problem:
Ihr Facebook Account wurde von einem Franzosen gehackt. Ihre Mail Adresse ist scheinbar bei Facebook noch aktiv.
Also haben wir gerade versucht, das Konto zu retten.
Kompromittiertes Konto melden
Jemand hat sich wahrscheinlich bei deinem Konto angemeldet
Wähle einen Sicherheits-Check aus
Wie möchtest du deine Identität bestätigen?

Bestätige deine Identität auf einem anderen Telefon oder Computer

Ich habe einen Entsperrcode (hourly limit exceeded)

Ich kann nur den ersten Punkt auswählen: Bestätige deine Identität
Dann erscheint: Ich soll mich mit einem Gerät anmelden, das schon mal mit Facebook benutzt wurde.
Android Handy und Uhrzeit.. Genau Ihr Handy. Das wähle ich aus.
Dann kommt:
Login was not approved

Das ganze schon 5mal erfolglos probiert. Ausweis hat die Frau heute nachmittags schon 3mal hochgeladen...
Wollte gerade den Support anrufen: Gibt leider keine Nummer.
Irgendwer nen Tipp?
Identität auf andere Weisung prüfen: Führt wieder zur gleichen Routine...
Hourly code kann ich nicht auswählen. Ist ausgegraut.
Wollte gerade über den Account meiner Frau via Messenger mit Facebook Deutschland schreiben: Geht auch nicht...
Scheinbar kann man Facebook nicht wirklich kontaktieren.

Danke
PS: ich bin nicht bei Facebook, darum hab ich null Ahnung davon

 

[Vollkorn]

1. NIEMALS DEN PERSONALAUSWEIS HOCHLADEN !!! das darf niemand von dir verlangen (Identitätsdiebstahl)

2.https://de-de.facebook.com/help/213395615347144?helpref=topq

 

[U.D.O.]

1. NIEMALS DEN PERSONALAUSWEIS HOCHLADEN !!! das darf niemand von dir verlangen (Identitätsdiebstahl)

2.https://de-de.facebook.com/help/213395615347144?helpref=topq

Hallo,
Danke für die Info. Für die Nachbarin kommt aber nur Punkt 3 (Wenn du bei Facebook abgemeldet bist und dein Passwort vergessen hast) in Frage. Und den haben wir schon mehrmals erfolglos durchgespielt.
Ausweis hat sie ohne mein Wissen hochgeladen.

 

[Vollkorn]

Wenn du auf "Konto vergessen" klickst und dann deine E-Mail angibst, solltest du doch eine E-Mail bekommen um dein Passort zurückzusetzten ?

Sorry: Am PC zumindest.

 

[U.D.O.]

Wenn du auf "Konto vergessen" klickst und dann deine E-Mail angibst, solltest du doch eine E-Mail bekommen um dein Passort zurückzusetzten ?

Sorry: Am PC zumindest.

Hallo. Ja genau. Das haben wir gemacht. Ich habe auch den Code erhalten. Den Code dann eingegeben.
Dann haben wir ein neues Passwort vergeben.
Dann kommte die Seite plötzlich auf französisch. Wenn man Deutsch auswählt:
Jemand hat sich wahrscheinlich bei deinem Konto angemeldet

Wir haben dein Konto gesperrt, damit deine Informationen sicher bleiben. Bevor wir dein Konto entsperren können, bestätige bitte deine Identität und ändere dein Passwort.
Dein Konto bleibt bis zum Abschluss des Prozesses verborgen.
Dann gehen wir auf weiter. Dann gehts wieder von vorne los: (siehe Screenshot)

Sie hat sich gerade mit dem neu vergebenen Passwort via Ihrem (zuvor genutzten) Handy eingeloggt. Dann kommt wieder: Bitte bestätigen Sie Ihre Identität...
Mist

 

[NameHere]

Du musst auch am Handy das neue Passwort benutzen. (FB-App)

 

[U.D.O.]

Du musst auch am Handy das neue Passwort benutzen. (FB-App)

Hallo. Hat Sie soeben mit der App am Handy probiert. Auch dann kommt wieder die gleiche Routine...
Dreh noch durch hier...

 

[weissnichalles1]

Bin zwar nicht bei Facebook, habe aber gerade gelesen das es bei Facebook momentan etwas hackt, Stoerungen.

 

[BFF]

Der ist gut.

momentan etwas hackt, Stoerungen.

@U.D.O.

Wenn ihr das zuruecksetzen des Passwortes machen wollt, dann macht das NICHT VON VERSCHIEDENEN Geraeten innerhalb einer kurzen Zeit.

BFF

 

[linom1]

Hallo, ich hol das Thema mal hoch, da ich exakt das gleiche Problem habe.

Wir waren in Asien im Urlaub und FB zweifelt nun an, dass meine Frau auf ihren eigenen Account zugreifen möchte.
Sie soll ihre Identität bestätigen.

Dafür gibt es genau eine (1 !!) Möglichkeit.
Sie soll sich auf einem Gerät, das sie auch zuvor genutzt hat, anmelden.
Zur Auswahl stehen

• Safari für Mac OS X 10.15 (15. Mai um 16:55)
• Mobile Safari (13. Mai um 22:56)

Egal an welchem der beiden Geräte sie sich anmelden möchte oder die Routine bestätigen möchte, es geht nicht weiter (OSX 10.15 ist auch längst ungedated... aber ist FB echt so dumm und rafft es dann nichtmehr, dass es das selbe Gerät ist?)

Der Support bei FB existiert de facto nicht.
Nur eine Impressums Email, die 0,0 weiterhilft.

Bitte jetzt niemand mit "Passwort zurücksetzen" o.ä. ankommen.
Das Problem ist, dass die Identität generell gesperrt ist, hat mit dem Passwort nichts zu tun.
Was tun?

 

[FB-Hasser]

Bei mir ganz ähnlich.
Ich habe mein FB-Konto lange nicht genutzt. Plötzlich kommt eine Mail, dass mein Passwort zurückgesetzt wurde. Wenn ich das nicht war, soll ich den Link klicken.

Ich klicke, vergebe ein neues Passwort und will mich anmelden. Da kommt die Frage, ich soll meine Identität bestätigen.
Es gibt genau 1 Möglichkeit: Mit einem Computer, den ich nie besessen habe (Windows 10, Edge Browser).

Ich komme nicht weiter. Habe das Konto sperren lassen wollen, aber nichts geht. immer die Frage nach der Bestätigung an dem fremden Computer.

Dann kam die Meldung, dass mein Konto wegen Missbrauch gesperrt ist. Jemand nutzt mein Konto für unerlaubte Zwecke, und ich kann nichts dagegen machen!

Ergänzung (5. April 2023)

Hier die Screenshots dazu.
zu der angegebenen Zeit habe ich zu 100% nicht auf das Konto zugegriffen.