Fingerabdrucksensor streikt auf ACER Switch 5

[Satchmo]

Guten Abend,

leider streikt der Fingerabdrucksensor auf unseren Acer Switch 5 ohne erkennbare Ursache.
Auch das Entfernen in Windows Hello und dann erneut Einlesen der Fingerabdrücke funktioniert nicht...

Hat jemand von Euch ein ähnliches Problem? Könnte es an einem neuen Patch liegen (hab soweit nichts gefunden)?

MfG

 

[octo124]

Vermutlich hat ein W10-Update dir dieses Prob bereitet.
Diverse Lösungen bei Onkel Google zu finden per "acer switch 5 fingerprint reader" Eingabe.

Einfach W10 untersagen, ungefragt Treiber der Hardware zu verändern, denn mit 100% Sicherheit steht im Gerätemanager z.Z. unter Eigenschaften Treiber Signaturgeber "Microsoft Windows" anstatt "Microsoft Windows Hardware Compatibility".
U.a. bei Deskmodder gibt es gute Tutorials zum Thema Treiber + W10-Update.
Oder das entsprechende Update als Verursacher finden und deaktivieren.

 

[Satchmo]

Huhu, vielen Dank für die ausführliche Hilfe!
Habe nachgeschaut, der Treiber läuft unter Microsoft Windows Hardware Compatibility und eine Neuinstallation hat nicht geholfen... Auch analog der Empfehlung von der Website, die du mir rausgesucht hast. Komischerweise war es dann nach mehrfachen Neustarts möglich den Fingerabdruck einzulesen! Scheinbar ging es einigen Usern wie mir, wo alles nach ein paar Neustarts wieder funktioniert!

MfG

 

[Joshua.uh]

Hallo,

ich hatte dasselbe Problem mit meinem neuen Acer Switch 5 hab aber eine Lösung gefunden.
Das Problem tritt auf wenn man das Tablet länger im Standby Modus hat. Der Fingerabdrucksensor wird dabei deaktiviert und erst beim reboot (Neustarten) funktioniert es wieder.
Um zu verhindern das dieses Problem erneut auftritt hab ich folgende Lösung gefunden. Man öffnet den Geräte-Manager(Systemsteuerungen--> Hardware und Sound --> und dann unter Geräte und Drucker gibt es den Geräte-Manager). Den öffnet man wählt "Biometrische Geräte" und dort den Sensor aus und Rechtsklick auf Eigenschaften. Auf dem Reiter Energieverwaltung muss man nun das Häckchen rausnehmen aus "Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen".


LG
J

 

[Satchmo]

Vielen Dank für den Tipp, werde ich mal probieren und dann hier berichten!

Lg

 

[bobofet]

Artikel ist zwar schon ein wenig älter, aber habe dasselbe Problem mit einem Acer Switch 5.
Bei mir hat das entfernen des Häckchens "Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen" nichts gebracht. Mittlerweile habe ich das Gerät mehrfach über die Windows 10 eigene Funktion auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Leider immer wieder das selbe Problem.
Bin schon am überlegen ob ich eine USB Stick Neuinstallation versuche, ohne Acer Crapware und vorinstallierte Treiber.

Reproduzierbares Problem:
Beim aktivieren von Standby über kurzes drücken des Einschaltknopfes (was ja bei meinem Gerät gleichzeitig der Fingerprint Reader ist) bei bereits laufendem Gerät geht es in Standby. Ich klappe das Gerät zu (hab eine Tastatur Dock). Klappe es später wieder auf und vorbei ist es mit dem Anmelden via Fingerprint.
Windows meldet: "Bei uns ist ein Problem aufgetreten. Versuchen Sie es noch mal."
Das kann man dann tun, bringt aber nix. Beim Auswählen der alternativoption PIN sagt er dann: "Ihr PIN ist aufgrund eines Problems nicht verfügbar. Wählen Sie eine andere Anmeldeoption aus, und richten Sie Ihre PIN unter "Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen" erneut ein".
In dieser Situation kann ich nur noch das reguläre Windows Passwort eingeben um mich anzumelden, oder alternativ im Anmeldescreen auf Neustart klicken, er meckert dann das ja noch eine anmeldung im Hintergrund ist, ob diese erzwungen beendet werden soll, -> trotzdem Neustarten.
Nach erneutem Hochfahren funktioniert der Fingerprint wieder wunderbar, bis zum nächsten Standby....

Treiberupdate gibts bei Acer nicht. Nur den vorinstallierten -> generell sind die Treiber auf der Homepage von Acer ziemlich veraltet.....
Herstelle des Fingerprintsensors verweist auf den Notebookherstelle, also wieder Acer...
Ich werde jetzt noch ein wenig rumtesten und mit irgend einer "Treiberupdate Suchsoftware" nach einer neuen Treibervsion suchen. Vieleicht hat ein anderer OEM denselben Sensor verbaut und bietet einen passenden neuern Treiber an.

Als letzte Chance dann beim Händler reklamieren -> aber was soll das bringen, einen Gerätetausch bei dem dasselbe Phänomen auftritt.... zweiter tausch und dann Rückerstattung...? Oh mann....

Konnte hier schon jemand (Satchmo) das Problem lösen.

 

[Jingo Bango]

Ich habe das selbe Problem seit über einem Jahr schon. Bin immer noch auf der Suche nach einer Lösung...

 

[Lavater]

Mir geht es mit einem Acer Swift 3 auch so. Nach Standby kein Fingerprint-Entsperren mehr. Jemand eine Lösung gefunden?

 

[Satchmo]

Beobachte das Thema auch schon ewig, das Problem tritt trotzdem immer wieder auf.
Bin zwar immer noch super zufrieden mit dem Gerät, insbesondere seitdem man mehr über online Meetings macht, aber gefühlt nach jedem Windows Update installiere ich den Sensor neu!