Keinerlei Zugriff auf Facebook Konto

[micmor]

Hallo, eine gute bekannte von mir wurde heute Mittag Opfer einer Phishingattacke. Dabei wurde der Facebook account komplett übernommen, Passwort und Email Adresse wurde geändert. Die Hilfestellungen auf der Facebookseite zu dem Thema haben alle nichts gebracht und alle vorbereiteten Formulare und ähnliches haben zu keinerlei Erfolg geführt.

Naja, hab ich mir gedacht, so schwer kann das nicht sein, anrufen, livechat oder mail hinschreiben und alles sollte schnell geklärt sein. Verifikation sollte kein Problem sein, kann alle persönlichen Daten inkl. Ausweispapieren und ähnlichem vorlegen sowie den Ehemann vorzeigen, der mit ihrem Facebookkonto verknüpft ist.

Aber nun kommt leider schon der punkt an dem ich scheitere. Ich finde leider keine vernünftige Kontaktmöglichkeit. keine Supportadresse, keine Telefonnummer, nichts. Stell ich mich hier nur zu blöd an oder gibt es das einfach nicht.

Ich hoffe mir kann hier einer weiterhelfen, der weiß, wohin ich mich wenden könnte.

 

[nr-Thunder]

Kompromittiertes Facebookkonto melden Wie bei gestohlenen Karten auch, erstmal sperren lassen. Wenn darüber noch nicht ein Ticket erstellt wird Facebook Deutschland: Kontakt aufnehmen - hier gibt es Hilfe bei Problemen (giga.de), da gibt es einen Link extra für gesperrte Accounts.

 

[micmor]

Kompromittiertes Facebookkonto melden Wie bei gestohlenen Karten auch, erstmal sperren lassen. Wenn darüber noch nicht ein Ticket erstellt wird Facebook Deutschland: Kontakt aufnehmen - hier gibt es Hilfe bei Problemen (giga.de), da gibt es einen Link extra für gesperrte Accounts.

Danke für die schnelle Antwort. Über das Formular und die email Adresse lässt sich das Konto schon nicht mehr finden. Deshalb suche ich ja den direkten Kontakt zu Facebook

 

[nr-Thunder]

Dann hat sie ein größeres Problem, nämlich ihre E-Mail, denn sonst kann weder die E-Mail Adresse des Accounts geändert werden, noch der Account gelöscht werden. Wenn sie eine Telefonnummer hinterlegt hat, geht es auch bei geändertem Namen und geänderter E-Mail.

Hier auch nochmal Schritt für Schritt was man bei dem Hacked Formular macht.
https://qr.ae/pND032

Edit: Gibt noch diese Mail aus dem Facebook Impressum
impressum-support@support.facebook.com, aber das kann dauern bis man eine Antwort bekommt. Telefon gibt's nicht, Live-Chat nur für FB Business.

 

[micmor]

Dann hat sie ein größeres Problem, nämlich ihre E-Mail, denn sonst kann weder die E-Mail Adresse des Accounts geändert werden, noch der Account gelöscht werden. Wenn sie eine Telefonnummer hinterlegt hat, geht es auch bei geändertem Namen und geänderter E-Mail.

Hier auch nochmal Schritt für Schritt was man bei dem Hacked Formular macht.
https://qr.ae/pND032

Ja die email Adresse war Ausgang allen Übels. Die ist auch wieder unter Kontrolle und inzwischen auch bei fast allen angeschlossenen Diensten das Passwort geändert. Es macht nur noch Facebook Probleme. Das Hacked Formular hilft in dem Fall leider nicht mehr weiter.