RMA nach 7 Wochen > Herstellerreparatur?

[Holzhase]

Hallo zusammen,

ich habe Anfang der Woche meinen 7800X3D als RMA (1523464) an Euch zurückgeschickt, da ich etliche Cache Hierarchy Error auf der APIC-ID 0 mitsamt Abstürzen hatte. Durchgeführte Tests sowie entsprechende Eventlog Auszüge habe ich im Formular beigelegt.
Der Gegentest mit einer Ersatz-CPU ist mittlerweile auch durchgeführt.

Da der Prozessor erst am 10.02. gekauft wurde erschließt sich mir bei einem einfach zu reproduzierenden Fehler nicht, warum dieser zur "Reparatur" an AMD weitergeleitet wird. Schlussendlich werden die auch nur feststellen, dass genannte Fehler vorhanden sind.
Im Rahmen der Gewährleistungsabwicklung bin ich aufgrund des eindeutigen und auch für euch (mit geringem Aufwand!) nachstellbaren Fehlerbildes von einer zeitnahen Neulieferung ausgegangen, Kundenzufriedenheit steht laut RMA Seite schließlich an erster Stelle ;-), da der Artikel weiterhin lagernd ist.

Wird das ganze generell bei Euch gehandhabt?
Im Formular gab es keine Auswahlmöglichkeit, ob ich eine Nachbesserung oder Neulieferung möchte, entsprechend habe ich es auch nicht gesondert erwähnt. Lediglich im Fließtext unter "Garantie & Gewährleistung" weist ihr auf die "vom Kunden gewünschte Art der Nacherfüllung" hin. Hätte ich es also explizit erwähnen müssen?

Off-Topic: Dass ich die RMA nicht mehr bei Euch im Laden abgeben kann finde ich persönlich unschön. Für die kurzfristig notwendige Ersatz-CPU war ich sowieso im Store und hätte die defekte CPU direkt mitbringen können..


Grüße

 

[Holzhase]

🙄

 

[Orkkiller]

Keine Antwort ist auch eine Antwort. Leider ist Mike nicht mehr da.

 

[Holzhase]

@Orkkiller Finde ich auch schade. Im anderen Thread, welcher auch am 11. erstellt wurde, gab es eine Rückmeldung.
Bei der wahnsinnigen Resonanz - selbst wenn wir Ostern und WEs rausrechnen waren es 4 volle Arbeitstage - kann man ein Supportforum auch sein lassen.

Gummibärchen am Tresen sind nunmal nicht alles, wahrscheinlich wirds beim nächsten Kauf dann auf den wieder solventen Mitbewerber hinauslaufen, wo solche Geschichten bisher immer sofort getauscht wurden - im Sinne der höchsten Kundenzufriedenheit. Schade Schokolade

 

[Froki]

Hätte ich es also explizit erwähnen müssen?

Ja. Hättest Du.

https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__439.html

 

[Holzhase]

Naja, der Käufer "kann" die Art der Nacherfüllung [...] verlangen. Der Verkäufer "kann" diese ablehnen, wenn [...].

Im Prinzip sehe ich da keinerlei Grundlage für rechtliche Streitigkeiten, sondern ein kommunikatives Problem. Der dumme Käufer, in dem Falle ich, ist sich über die explizite Erwähnung nur selten bewusst.

Im Fließtext (Garantie und Gewährleistung) steht ebenfalls nicht, dass die gewünschte Art der Nacherfüllung im RMA Formular angegeben werden sollte/muss.
Ein gesondertes Auswahlfeld im RMA Formular tut imho nicht weh und würde derartige Fälle vermeiden bzw. dem Käufer klarmachen, dass dieser bitte seine bevorzugte Vorgehensweise zu erwähnen hat. #Kundenzufriedenheit

Alles in allem ist das Handling der RMA deutlich schlechter geworden in den letzten Jahren.
Wie schon erwähnt, geht das mit der fehlenden Abgabe des defekten Stück Hardware im Laden los. Auch bei dieser Variante kann man von vornerein ausschließen, dass eine "sofortige Prüfung" stattfindet - obwohl ich seinerzeit mit einer teildefekten Graka Glück hatte und direkt gefragt wurde, ob ich Zeit habe..

Sei es drum, hier kommt offenbar nichts mehr von @CasekingVincent @Caseking-Mike 🤷‍♂️

 

[Merlin74]

Der Mike ist eh nicht mehr dabei und Vincent…mhm… Osterurlaub, krank…?

 

[Froki]

Alles in allem ist das Handling der RMA deutlich schlechter geworden in den letzten Jahren.

Wende Dich direkt an den Geschäftsführer:

https://www.caseking.de/impressum/cp_000007.html

Viel Glück und Erfolg!

 

[Holzhase]

Hier kann zu.

Von der beauftragten "Reparatur" hab' ich zwar kein Ergebnis erhalten, aber mir wurde ein neuer Artikel zugeschickt - aus "Kulanz" wie in der Rechnung steht...

Möge ich beim nächsten Hardwarekauf keinen zeitlichen Druck haben.