UncleBen
Cadet 1st Year
- Registriert
- Nov. 2020
- Beiträge
- 13
DISCLAIMER (für zu schnelle Leser):
"...Powerline ist raus geflogen..."
Nachdem ich über die Hotline einfach nicht weiter komme, hab ich gedacht ich schilder meinen Fall mal hier und hoffe auf Hilfe - vor allem da sich die Situation gerade wieder verschlimmert.
Ich bin solangsam sehr frustriert und hab genug von sehr unfreundlichen Begegnungen an der Hotline.
Ausgangslage: 50 Mbit Leitung direkt bei der Telekom, Heimnetz über WLAN und Powerline, Router ist eine 7590 AX, das Ganze läuft seit Jahren einwandfrei.
Inzwischen Upgrade auf 100 Mbit, nur noch WLAN + LAN.
Angefangen hat das Ganze schon ca. Juni 2024, meine Leitung fiel immer häufiger aus, bis hin zu mehreren Abbrüchen in der Minute.
Homeoffice mit VPN, Zocken, Streamen etc. sogut wie unmöglich.
Nach mehreren Versuchen über die Hotline und diversen Technikern (2 Leute unter mir hatten die selben Probleme) wurde die Steigleitung als Problem identifiziert.
Erst ein weiterer Techniker (das war wohl dann Techniker Nummer 11 oder 12 in Summe über alle 3 Parteien) hat das richtige Messgerät verwendet und festgestellt das die Linecard defekt ist.
Einige Anrufe bei der Hotline und nochmal 2 Techniker später wurde ich dann im August 2025 auf eine andere Linecard umgezogen.
Problem war behoben, Verbindung einwandfrei.
Einige Tage danach waren wieder Abbrüchen beim Zocken und Streamen zu merken, VPN aber einwandfrei.
Es sind keine "harten" Abbrüche mehr zu sehen, allerdings ist die Qualität der Leitung gefühlt einfach schlecht.
Da die Fritzbox bis auf ein paar "Huster" nichts angezeigt hat, hab ich dann das Heimnetz auf den Kopf gestellt und einiges geändert/getauscht, Powerline ist rausgeflogen, dafür LAN und WLAN neu.
Leider brachte das Ganze keinen Erfolg, also hab ich wieder die Hotline kontaktiert und einige sehr unfreundliche Begegnungen gehabt.
Am Ende hat man mir gesagt, es ist auf Seiten der Telekom alles in Ordnung und es liegt an meinem Heimnetz.
Die Aussage war ich soll doch mal meinen Toaster prüfen etc., mir wurde dann das Video "Telekom CSI: Dem Störsender auf der Spur" empfhohlen ->
Auch wenn ich das weit hergeholt fand, hab ich meine Wohnung auf den Kopf gestellt und alles getestet was mir möglich war - ohne Erfolg.
Da mir zu dieser Zeit ein Angebot ins Haus geflattert ist - 100 Mbit, gleicher Preis - hab ich das angenommen und gehofft das es damit besser werden würde.
Aber da hab ich mich getäuscht, es hat sich nichts geändert, aber dafür wird jetzt auch etwas in der Fritzbox angezeigt - siehe Anhänge.
Also wieder zur Hotline, leider ohne Erfolg und am Ende wieder die Aussage, es liegt an meinem Heimnetz.
Es wurde mir aber angeboten für 150 € einen Techniker vorbei schicken, welcher dann mein Heimnetz prüft.
Selbst wenn ich meinen PC mit einem neune LAN-Kabel direkt an die Fritzbox anschließe ändert das nichts, auch eine neue Fritzbox hat das selbe Ergebnis.
Update Januar 2025:
Aus Frust von der Telekom Hotline hab ich die letzten Monate versucht mit der Situation zu leben.
Bei Filmen und Serien sind öfter mal Unterbrechungen, aber machbar, beim Gamging sind FPS nicht so geil, Rust PVE oder sowas ist ertragbar, VPN läuft gut.
Aber seit einigen Tagen wird es wieder schlimmer, zusätzlich zu den gelegentlichen Fehlern und "Hustern" habe ich mehrmals am Tag einen disconnect (heute 17x), manchmal auch direkt hintereinander.
Meiner Meinung nach hat meine Leitung definitiv ein Problem und mein Heimnetz ist in Ordnung.
Ich konnte jetzt mehrere Monate meine Leitung nicht richtig nutzen und hab viel Zeit und Ärger in Hotline und Techniker gesteckt, ein Teil davon war nachweislich nicht mein Heimnetz, sondern ein technisches Telekomproblem.
PS: Eine weiteres Problem gibt es noch: Vor einiger längerer Zeit wurde mir von einem Vertriebler der Hotline ein Vertrag gebucht dem ich nicht zugestimmt habe, inkl. Router und WLAN AP neuer Zugangsdaten etc.
Ich habe das umgehend gemeldet und es wurde Rückgängig gemacht. Ich habe mich im Anschluss nicht weiter darum gekümmert, die Rechnungen kamen, Internet hat funktioniert.
Leider habe ich nicht darauf geachtet, das die Geräte, welche ich nie bestellt, nie erhalten und storniert habe, weiterhin auf der Rechnung standen.
Im Rahmen des oben beschriebenen Ärgers habe ich das Thema mehrfach bei der Hotline angesprochen, mir wurde mehrfach versichert das man das sofort raus nimmt, passiert ist nichts.
Klar, das ist meine eigene Schuld, hätte ich drauf achten müssen, aber nach der ersten Meldung im letzten Jahr hätte das raus fliegen müssen!
Ich wäre sehr dankbar, wenn sich das Ganze jemand anschauen kann, der ein entsprechend technisches Verständnis mitbringt und nicht behauptet, das die Fehleranzeige der Fritzbox die Fehler aus meinem Heimnetz sind (Aussage Hotline).
Screenshots im Anhang von heute.
"...Powerline ist raus geflogen..."
Nachdem ich über die Hotline einfach nicht weiter komme, hab ich gedacht ich schilder meinen Fall mal hier und hoffe auf Hilfe - vor allem da sich die Situation gerade wieder verschlimmert.
Ich bin solangsam sehr frustriert und hab genug von sehr unfreundlichen Begegnungen an der Hotline.
Ausgangslage: 50 Mbit Leitung direkt bei der Telekom, Heimnetz über WLAN und Powerline, Router ist eine 7590 AX, das Ganze läuft seit Jahren einwandfrei.
Inzwischen Upgrade auf 100 Mbit, nur noch WLAN + LAN.
Angefangen hat das Ganze schon ca. Juni 2024, meine Leitung fiel immer häufiger aus, bis hin zu mehreren Abbrüchen in der Minute.
Homeoffice mit VPN, Zocken, Streamen etc. sogut wie unmöglich.
Nach mehreren Versuchen über die Hotline und diversen Technikern (2 Leute unter mir hatten die selben Probleme) wurde die Steigleitung als Problem identifiziert.
Erst ein weiterer Techniker (das war wohl dann Techniker Nummer 11 oder 12 in Summe über alle 3 Parteien) hat das richtige Messgerät verwendet und festgestellt das die Linecard defekt ist.
Einige Anrufe bei der Hotline und nochmal 2 Techniker später wurde ich dann im August 2025 auf eine andere Linecard umgezogen.
Problem war behoben, Verbindung einwandfrei.
Einige Tage danach waren wieder Abbrüchen beim Zocken und Streamen zu merken, VPN aber einwandfrei.
Es sind keine "harten" Abbrüche mehr zu sehen, allerdings ist die Qualität der Leitung gefühlt einfach schlecht.
Da die Fritzbox bis auf ein paar "Huster" nichts angezeigt hat, hab ich dann das Heimnetz auf den Kopf gestellt und einiges geändert/getauscht, Powerline ist rausgeflogen, dafür LAN und WLAN neu.
Leider brachte das Ganze keinen Erfolg, also hab ich wieder die Hotline kontaktiert und einige sehr unfreundliche Begegnungen gehabt.
Am Ende hat man mir gesagt, es ist auf Seiten der Telekom alles in Ordnung und es liegt an meinem Heimnetz.
Die Aussage war ich soll doch mal meinen Toaster prüfen etc., mir wurde dann das Video "Telekom CSI: Dem Störsender auf der Spur" empfhohlen ->
Da mir zu dieser Zeit ein Angebot ins Haus geflattert ist - 100 Mbit, gleicher Preis - hab ich das angenommen und gehofft das es damit besser werden würde.
Aber da hab ich mich getäuscht, es hat sich nichts geändert, aber dafür wird jetzt auch etwas in der Fritzbox angezeigt - siehe Anhänge.
Also wieder zur Hotline, leider ohne Erfolg und am Ende wieder die Aussage, es liegt an meinem Heimnetz.
Es wurde mir aber angeboten für 150 € einen Techniker vorbei schicken, welcher dann mein Heimnetz prüft.
Selbst wenn ich meinen PC mit einem neune LAN-Kabel direkt an die Fritzbox anschließe ändert das nichts, auch eine neue Fritzbox hat das selbe Ergebnis.
Update Januar 2025:
Aus Frust von der Telekom Hotline hab ich die letzten Monate versucht mit der Situation zu leben.
Bei Filmen und Serien sind öfter mal Unterbrechungen, aber machbar, beim Gamging sind FPS nicht so geil, Rust PVE oder sowas ist ertragbar, VPN läuft gut.
Aber seit einigen Tagen wird es wieder schlimmer, zusätzlich zu den gelegentlichen Fehlern und "Hustern" habe ich mehrmals am Tag einen disconnect (heute 17x), manchmal auch direkt hintereinander.
Meiner Meinung nach hat meine Leitung definitiv ein Problem und mein Heimnetz ist in Ordnung.
Ich konnte jetzt mehrere Monate meine Leitung nicht richtig nutzen und hab viel Zeit und Ärger in Hotline und Techniker gesteckt, ein Teil davon war nachweislich nicht mein Heimnetz, sondern ein technisches Telekomproblem.
PS: Eine weiteres Problem gibt es noch: Vor einiger längerer Zeit wurde mir von einem Vertriebler der Hotline ein Vertrag gebucht dem ich nicht zugestimmt habe, inkl. Router und WLAN AP neuer Zugangsdaten etc.
Ich habe das umgehend gemeldet und es wurde Rückgängig gemacht. Ich habe mich im Anschluss nicht weiter darum gekümmert, die Rechnungen kamen, Internet hat funktioniert.
Leider habe ich nicht darauf geachtet, das die Geräte, welche ich nie bestellt, nie erhalten und storniert habe, weiterhin auf der Rechnung standen.
Im Rahmen des oben beschriebenen Ärgers habe ich das Thema mehrfach bei der Hotline angesprochen, mir wurde mehrfach versichert das man das sofort raus nimmt, passiert ist nichts.
Klar, das ist meine eigene Schuld, hätte ich drauf achten müssen, aber nach der ersten Meldung im letzten Jahr hätte das raus fliegen müssen!
Ich wäre sehr dankbar, wenn sich das Ganze jemand anschauen kann, der ein entsprechend technisches Verständnis mitbringt und nicht behauptet, das die Fehleranzeige der Fritzbox die Fehler aus meinem Heimnetz sind (Aussage Hotline).
Screenshots im Anhang von heute.
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