USB 3.0 Gerät nach PC-Neustart nicht verfügbar

[Werner01]

Hallo,

ich habe in einer Fotobox (so ein Gerät was auf Partys steht) einen Dell Notebook Vostro V131. Dieser hat auch zwei USB 3 Ports.
Nun habe ich in das Gerät eine neue Kamera (Elgato Facecam) eingebaut und alles war perfekt. Bis zum Neustart.
Denn die Kamera wird nach dem Neustart des PCs nicht erkannt. Ziehe ich die Kamera vom USB ab und stecke Sie wieder an, funktioniert sie. Alle USB 2 Geräte werden sofort super erkannt. Ein USB 3 Stick macht genau die gleichen Probleme.
Ich habe nun schon Treiber erneuert und vieles mehr. Energiesparen für USB und den WIN Schnellstart habe ich deaktiviert. Alles ohne Erfolg.

Da nach dem Hochfahren des PCs automatisch per BAT-Datei das Fotobox-Programm startet, wäre es ggf. als Alternative eine Möglichkeit, per Befehl die USB 3 Schnittstelle neu zu starten und dann erst das Fotoboxprgramm.
Jedoch habe ich schon im Geräte-Manager versucht, ob es was bringt, den Eintrag "Texas Instrument" zu deaktivieren und gleich wieder zu aktivieren, dies hatte leider auch keinen Erfolg.

Evtl. eine Bios Einstellung, da kenn ich mich mal garnicht aus (neusetes Bios-Update habe ich von der Dell-Seite installiert).
Bilder vom Bios anbei.

Habe Ihr eine Idee für mich?

LG Werner

 

[Tom-S]

Die USB-3 Ports sind bei diesem wirklich alten Gerät nicht nativ sondern werden über einen Zusatz-Controller
hinzugefügt. Diese Konstruktion macht ab Windows 10 einiges an Treiber-Problemen. Intel hat bei neueren
Chipsätzen den USB-3 integriert und da existieren diese Probleme nicht.
Vielleicht wenn vorhanden USB-2 Port benutzen.

 

[Werner01]

Leider erfordert die Cam zwingend USB 3. Daher geht sie nicht am USB 2 Port.
Gibt es die Möglichkeit das Herausziehen und neue verbinden der Kamera per Befehl zu simulieren?
Dann könnte ich es so lösen.

Wäre wirklich schlimm wenn ich keine Lösung finde.

LG Werner

 

[till69]

Evtl. hilft ein USB3 Hub

https://geizhals.de/hama-usb-hub-00012325-a2356249.html
https://geizhals.de/i-tec-usb-3-0-slim-passiv-usb-hub-u3hub404-a2634445.html

 

[Werner01]

Evtl. hilft ein USB3 Hub

Leider nicht. Habe ich schon getestet....

 

[till69]

Leider nicht. Habe ich schon getestet....

Auch einen aktiven Hub probiert?

Oder evtl. das probieren:
http://www.nirsoft.net/utils/usb_devices_view.html

Jedoch habe ich schon im Geräte-Manager versucht, ob es was bringt, den Eintrag "Texas Instrument" zu deaktivieren und gleich wieder zu aktivieren

Probiere das gleiche mit dem "USB Root Hub"

 

[Werner01]

Auch einen aktiven Hub probiert?

Nein, aber da die Kamera laut Hersteller ohne Hub betrieben werden soll, möchte ich nicht extra einen bestellen.

Oder evtl. das probieren:
http://www.nirsoft.net/utils/usb_devices_view.html

Die Seite hatte ich auch schon gefunden, leider wird das Gerät ja vor dem erneuten einstecken nicht als Gerät erkannt. Sonst wäre das eine Lösung.

Probiere das gleiche mit dem "USB Root Hub"

Hatte ich auch schon versucht, dannach war erstmal mein Touchscreen außer Betrieb. Habe es dann per Tastatur wieder aktiviert.

Ergänzung (19. Februar 2022)

Die USB-3 Ports sind bei diesem wirklich alten Gerät nicht nativ sondern werden über einen Zusatz-Controller
hinzugefügt.

Kann man diesen zusatzcontoller irgendwie manuell neu starten?

Ergänzung (19. Februar 2022)

Ich war jetzt gerade nochmal am Gerät und habe alles was unter USB (Gerätemanager) zu finden ist, deaktiviert und wieder aktiviert. Wo es möglich war unter EREEITERT auch den HUB ZURÜCKSETZEN geklickt.
Die anderen geräte verbinden sich dannach wieder neu mit dem typischen USB geräusch. Kommisch. selbst bei USB 3 Hub verbinden sich Geräte am USB 2 Port neu.
Aber der genwünschte Effekt blieb mit der Cam aus.

 

[till69]

dannach war erstmal mein Touchscreen außer Betrieb

Sofern mehr USB Geräte angeschlossen sind, alle weg und den Neustart NUR mit der Kamera probieren.

 

[Werner01]

Danke, das habe ich mal getestet - leider ohne Erfolg. Es ist zum verzweifeln.

 

[Peter A.]

Vielleicht hilft das:

https://help.elgato.com/hc/en-us/ar...o-fix-USB3-REQUIRED-FOR-FACECAM-error-message

 

[Fusionator]

Kannst du mal einen Screenshot der USB-Einträge im Gerätemanager zeigen?

 

[Werner01]

Hier das gewünschte Bild...

 

[Fusionator]

Hat die CAM die aktueller FW? Eventuell hilft das ja was.
Verwendest du eigentlich den Microsoft Standardtreiber? Win10?
Was du noch probieren kannst ist mittels pnputil.exe den Controller und evtl. auch den Root-Hub zurückzusetzen (obwohl mir nach deinem letzten Post schon leichte Zweifel kommen).
Dazu brauchst du jeweils den Geräteinstanzpfad, den du unter Eigenschaften->Details rausbekommst:
Beispiel bei mir:

Den Wert musst du dir mit Rechtsklick kopieren

Bei dir dann eben Texas Instruments USB 3.0xHCI Host Controller und den Root-Hub

Den Befehl gibst du in der CMD-Konsole als Admin ein.
Hier das Beispiel für meinen Intel Hostcontroller und darunter den USB-Root-Hub:

pnputil /restart-device "PCI\VEN_8086&DEV_A12F&SUBSYS_088815D9&REV_31\3&11583659&0&A0"
pnputil /restart-device "USB\ROOT_HUB30\4&335C4F4B&0&0"

Du kannst beide probieren, aber das sollte nicht nötig sein, wenn es denn funktioniert.
Den Wert zwischen den Anführungszeichen selbsterklärend mit deinen eigenen Werten ersetzen.

 

[Werner01]

Vielleicht hilft das:

https://help.elgato.com/hc/en-us/ar...o-fix-USB3-REQUIRED-FOR-FACECAM-error-message

Hatte schon Hoffnung. Leider hat aber auch das nichts gebracht.
Ich verstehe garnicht, was bei dem erneuten Anstecken der Cam anders ist, als bei einem Neustart des PCs.

 

[Werner01]

pnputil /restart-device "PCI\VEN_8086&DEV_A12F&SUBSYS_088815D9&REV_31\3&11583659&0&A0"
pnputil /restart-device "USB\ROOT_HUB30\4&335C4F4B&0&0"

Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Habe alles versucht. Leider wieder Erfolglos.
Bei dem oberen Befehl kommt zwar der typische USB Sound. Aber die Kamera funktioniert danach auch nicht.
Schade.

 

[Fusionator]

Du hast noch nicht die Frage nach dem verwendeten Windows und dem verwendetem Treiber beantwortet.
Hast du das auch mal über einen USB3.0-Hub ausprobiert?

Ich verstehe garnicht, was bei dem erneuten Anstecken der Cam anders ist, als bei einem Neustart des PCs.

Es findet ein (erneuter) Handshake auf unterster Hardwareebene statt.

 

[Werner01]

Verwendest du eigentlich den Microsoft Standardtreiber? Win10?

Das weiß ich nicht.. Aber Win10 pro ist das Betriebssystem

Ergänzung (20. Februar 2022)

Du hast noch nicht die Frage nach dem verwendeten Windows und dem verwendetem Treiber beantwortet.
Hast du das auch mal über einen USB3.0-Hub ausprobiert?


Es findet ein (erneuter) Handshake auf unterster Hardwareebene statt.

Nur über einen passiven Hub. Das ging nicht. Einen aktiven habe ich leider nicht.

Ergänzung (20. Februar 2022)

Ich habe jetzt mal getestet wann ich die Cam reinstecken muss, dass sie erkannt wird.
Kurz nach dem Einschalten des PC geht nicht. Erst wenn ich ab dem Moment wo das Ladebild "Willkommen" gezeigt wird, reinstecke, funktioniert es.

 

[Fusionator]

Treiber rausfinden:

Hmm.. Bei dir steht ja nicht Microsoft hinter dem Gerätenamen

 

[Werner01]

Habe auch mal nachgesehen wann der USB-Anschluss Strom liefert. Sofort nach dem PC einschalten. Daher denke ich, dass ein aktiver Port wohl auch nichts bringen würde.

Ergänzung (20. Februar 2022)

Treiber rausfinden:

Anhang anzeigen 1189409

Hmm.. Bei dir steht ja nicht Microsoft hinter dem Gerätenamen

 

[Fusionator]

Oh oh, du musst mal den Treiber komplett entfernen und auf den Microsoft Treiber umstellen.
Frag mich aber nicht, wie man den Treiber entfernt
Gibt es da nicht unter Programme/Apps einen Eintrag von Texas Instruments?
Notfalls manuell den Microsoft Treiber aus der Liste der Treiber für das Gerät zuweisen