Guten Tag!
Generell ist meine Internetverbindung einwandfrei, kann mich was die meiste Zeit betrifft auch nicht beschweren. Hier und da das es mal nicht so funktioniert wie es soll. Um das zu präzisieren: Einmal im Monate stelle ich merklich Packetloss fest, was jedoch nur für wenigen Minuten auftritt.
In Ausnahmefällen zieht sich diese Phase des Packetloss (vielleicht 2-5 Mal im Jahr) über einen längeren Zeitraum hinweg (1-3 Tage. Meist Begin an einem Freitag bei Schönwetter – Koinzidenz?). In diesen Fällen kontaktiere ich meinen Internetanbieter via Telefon, was jedoch meist zu nichts führt.
Zu meinem Ärgernis (Homeoffice) habe ich seit 2 Wochen vermehrt dieses Problem, dass ich mein Internet nicht nutzen kann auf Grund von Packetloss. Das bedeutet, dass über mehrere Minuten, Stunden keine Verbindung oder nur eine sehr schlechte besteht, bis es wieder vernünftig läuft.
Skype Meetings mussten in der Vergangenheit daher schon verschoben oder abgesagt werden. Arbeiten unter diesen Umständen nicht möglich. Über „Pingplotter“ stelle ich in der Regel fest, dass auf allen Hops Packetloss besteht.
Mir ist klar, dass dieses Problem ausschließlich nur am Provider liegen kann und auch dieser nur das Problem lösen kann. Das Argument der Auslastung darf in der heutigen Zeit nicht mehr gelten.
Kontaktiere ich meinen Provider werden mir die typischen Fragen gestellt:
Funktioniert ihr Fernseher?
Leuchtet ihr Licht am Modem?
Welches Modem haben Sie?
Können sie ihr Modem aus und anschalten?
Wann sollen wir einen Techniker schicken?
In den seltensten Fällen werden mir diese Fragen nicht gestellt. Dann wird mir mitgeteilt, dass ein Problem besteht. Ich soll das Modem in wenigen Minuten aus und einschalten und der Fehler sollte behoben sein, was er dann auch in den meisten Fällen ist. Scheinbar kommt es darauf an welchen Mitarbeiter (fähig) man an der Hotline erwischt.
Oftmals tritt das Problem plötzlich auf, sodass rasches Handeln nötig ist um das Meeting, Vortrag,… noch zu retten.
Nun zu meiner Frage: Was ist der Grund für Packetloss, der aus dem NICHTS auftritt. Was tut in einem solchen Fall ein fähiger Mitarbeiter technisch, dass mein Problem behoben wird? Stecker raus rein? Tut mir leid mir fehlt in diesem Fall das Know-How. Welche Forderung soll ich somit an einen unfähigen Mitarbeiter stellen, damit er mein Problem rasch und zügig löst, ohne mich eben den sinnlosen Fragen widmen zu müssen?
Tut mir leid für den langen Text.
Vielen Dank!
Generell ist meine Internetverbindung einwandfrei, kann mich was die meiste Zeit betrifft auch nicht beschweren. Hier und da das es mal nicht so funktioniert wie es soll. Um das zu präzisieren: Einmal im Monate stelle ich merklich Packetloss fest, was jedoch nur für wenigen Minuten auftritt.
In Ausnahmefällen zieht sich diese Phase des Packetloss (vielleicht 2-5 Mal im Jahr) über einen längeren Zeitraum hinweg (1-3 Tage. Meist Begin an einem Freitag bei Schönwetter – Koinzidenz?). In diesen Fällen kontaktiere ich meinen Internetanbieter via Telefon, was jedoch meist zu nichts führt.
Zu meinem Ärgernis (Homeoffice) habe ich seit 2 Wochen vermehrt dieses Problem, dass ich mein Internet nicht nutzen kann auf Grund von Packetloss. Das bedeutet, dass über mehrere Minuten, Stunden keine Verbindung oder nur eine sehr schlechte besteht, bis es wieder vernünftig läuft.
Skype Meetings mussten in der Vergangenheit daher schon verschoben oder abgesagt werden. Arbeiten unter diesen Umständen nicht möglich. Über „Pingplotter“ stelle ich in der Regel fest, dass auf allen Hops Packetloss besteht.
Mir ist klar, dass dieses Problem ausschließlich nur am Provider liegen kann und auch dieser nur das Problem lösen kann. Das Argument der Auslastung darf in der heutigen Zeit nicht mehr gelten.
Kontaktiere ich meinen Provider werden mir die typischen Fragen gestellt:
Funktioniert ihr Fernseher?
Leuchtet ihr Licht am Modem?
Welches Modem haben Sie?
Können sie ihr Modem aus und anschalten?
Wann sollen wir einen Techniker schicken?
In den seltensten Fällen werden mir diese Fragen nicht gestellt. Dann wird mir mitgeteilt, dass ein Problem besteht. Ich soll das Modem in wenigen Minuten aus und einschalten und der Fehler sollte behoben sein, was er dann auch in den meisten Fällen ist. Scheinbar kommt es darauf an welchen Mitarbeiter (fähig) man an der Hotline erwischt.
Oftmals tritt das Problem plötzlich auf, sodass rasches Handeln nötig ist um das Meeting, Vortrag,… noch zu retten.
Nun zu meiner Frage: Was ist der Grund für Packetloss, der aus dem NICHTS auftritt. Was tut in einem solchen Fall ein fähiger Mitarbeiter technisch, dass mein Problem behoben wird? Stecker raus rein? Tut mir leid mir fehlt in diesem Fall das Know-How. Welche Forderung soll ich somit an einen unfähigen Mitarbeiter stellen, damit er mein Problem rasch und zügig löst, ohne mich eben den sinnlosen Fragen widmen zu müssen?
Tut mir leid für den langen Text.
Vielen Dank!
