es geht hier nicht um einen technischen Defekt an einem der Server, sondern "nur" um ein Abschalten einer Website. Aber es ist schon ärgerlich. Die meisten Hoster oder ähnliche Firmen geben sich 24h Zeit um auf solche Probleme überhaupt erstmal zu reagieren. Ich warte bei meiner Firma seit einem Jahr auf eine neue USV für unseren Server, das nenn ich Servicewüste und der Technikpartner ist nichtmal aus Deutschland.
News Host Europe schaltet 3DCenter ab
- Ersteller Tommy
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TchiboMann
Lt. Commander
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@16
ich denke dass das als "Wink mit dem Zaunpfahl" gedacht ist, nach dem Motto "Wehe da besser sich nix und bei uns passiert ähnliches...". Finds gut die Wahl der Worte, zumal sie hier ja absolut gerechtfertigt sind. Ein Hoster derartiger Größe darf solche Patzer nicht zulassen, geschweigedenn sein Fachpersonal nach Hause schicken... Bei sowas musses Schichtarbeiter geben, ist doch klar. Gerade bei den gesalzenen Preisen, die Host Europe verlangt, darf man das durchaus erwarten.
ich denke dass das als "Wink mit dem Zaunpfahl" gedacht ist, nach dem Motto "Wehe da besser sich nix und bei uns passiert ähnliches...". Finds gut die Wahl der Worte, zumal sie hier ja absolut gerechtfertigt sind. Ein Hoster derartiger Größe darf solche Patzer nicht zulassen, geschweigedenn sein Fachpersonal nach Hause schicken... Bei sowas musses Schichtarbeiter geben, ist doch klar. Gerade bei den gesalzenen Preisen, die Host Europe verlangt, darf man das durchaus erwarten.
kugel.
Lt. Commander
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Passt doch! Dann ergänzen sich die Forummitglieer (ich bin auch einsryuko schrieb:dort im Graka spekuforum wird eh nur dummes Zeug geredet und die NV Werbetrommel gerührt
) gut mit den Admins und Redaktören, die Permanent mit ATI-"freundlichen" News, Artikeln und Forenbeiträgen den Fanboykrieg aufrecht erhalten. ABer mal ehrlich, was wär ein 3D-Grafikforum ohne Fanboys und deren Streitigkeiten?Btw: Ich finds gut, dass CB a) über 3dcenter berichtet und b) trotz, dass man auch Kunde dort ist, krititische Worte für HostEurope findet!
)
Du musst es ja wissen.ryuko schrieb:dort im Graka spekuforum wird eh nur dummes Zeug geredet und die NV Werbetrommel gerührt
ok nicht ganz so schlimm,wie der Kindergarten bei Hardwareluxx R600 Thread
Darf zwar nicht passieren, aber niemand ist unfehlbar, auch nicht Host Europe.
Traurig nur, dass bei derartigen Vorkommnissen die dafür zuständigen Mitarbeiter strickt den Feierabend einhalten, obwohl der Vorfall bekannt ist, so nach dem Motto " Was man Heut' nicht kann besorgen, verschiebt man halt auf Morgen"
Taiteilija
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@markus1234: Was redest du für einen Unsinn? Auch wenn man sich einen Server mietet, könnte es genauso gut passieren, dass einen der Hoster - versehentlich - hinauswirft. Es sei denn, du meinst mit "eigenem Server" einen Server, der im eigenen Keller steht; dann stellt sich aber die Frage, wie dieser zu einer >100MBit Standleitung kommen soll.
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1668mib
Gast
Lustigerweise wollte ich heute mal wieder auf 3dcenter und siehe da - ging net dachte schon, es liegt an meinem Internet...
Btw, @markus1234, ich muss schon einigen Antworten zu deinem Beitrag zustimmen und stell auch mal in Raum, dass man sich so oder so von mindestens einem Provider abhängig machen muss (z.B. Internet), und es gibt bestimmt genug Internetanbieter die einem untersagen, eine Internetpräsenz dieses Ausmaßes mit einem private Internetzugang zu hosten, und wie gesagt, da kann auch mal was schiefgehen was Tarifänderungen usw betrifft... und was ist wenn bei euch der Blitz einschlägt, beim Stromausfall oder was auch immer... von solchen Unfällen ist man nie geschützt bei keinem Provider, auch nciht wenn man es selbst macht.. für mich wirft das auch kein schlechtes Licht auf Host Europe.
Btw, @markus1234, ich muss schon einigen Antworten zu deinem Beitrag zustimmen und stell auch mal in Raum, dass man sich so oder so von mindestens einem Provider abhängig machen muss (z.B. Internet), und es gibt bestimmt genug Internetanbieter die einem untersagen, eine Internetpräsenz dieses Ausmaßes mit einem private Internetzugang zu hosten, und wie gesagt, da kann auch mal was schiefgehen was Tarifänderungen usw betrifft... und was ist wenn bei euch der Blitz einschlägt, beim Stromausfall oder was auch immer... von solchen Unfällen ist man nie geschützt bei keinem Provider, auch nciht wenn man es selbst macht.. für mich wirft das auch kein schlechtes Licht auf Host Europe.
Smoop
Cadet 4th Year
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- Jan. 2003
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- 99
Aber die Betreiber vom 3DCenter scheinen sich auch net wesentlich um ihren Vertrag gekümmert zu haben, sonst wäre ihnen vllt aufgefallen, dass da noch was ungeklärt war.
Insofern waren da beide Seiten nicht ganz unbeteiligt - das sollte man sich auch vor Augen halten, bevor man losbrüllt ...
Insofern waren da beide Seiten nicht ganz unbeteiligt - das sollte man sich auch vor Augen halten, bevor man losbrüllt ...
Eine gewisse Redundanz besteht. Das Forum selbst geht ja 
Ich kan dir aber NICHT zustimmen, 1668mib. Wenn ich als Dienstleister unter Hundertausenden zig prominente Kunden habe, dann mach ich mir eine Liste von diesen, und jage "freiwillig" (als Unternehmen) den Notdiensthabenden aus dem Bett.
Vielleicht haben sie keinen Notdienst (rofl), vielleicht muß man den extra bezahlen. Ich halte beides für ausgesprochen dämlich. Ich würde meine prominenten Kunden automatisch einen höhren Status zuweisen als irgendeiner privaten Blogseite mit 10 Besuchern in der Woche. Auch ohne Zusatztalers.
Wenn das Heise passiert wäre, wäre die Sache blitzartig geregelt. Ich denke der verantwortliche kaufmännsiche "Einsatzleiter" hat sich mit 3DC vielleicht leicht verschätzt. Trotzdem ist diese Story absolut lächerlich.
Klar haben sie nun alles schön nach Vorschrift erledigt. Auch wenn es wohl keine Vorschift gibt, eine Vertragsumstellung zu verschlampen.
Und warum die obenerwähnte Liste? Um ggbf. eine abgrundtief schlechte Publicity zu vermeiden. Genau das ist HostEurope leider nicht gelungen.
Und vielen dank an CB. Einige "Friends" haben für sowas wohl keine Eier. Andere schon http://www.tweakpc.de/news/11527/3dcenter-kurzfristig-offline-update/
@Smoop
Das ist richtig. Leo selbst brüllt auch nicht rum. Einerseits fragt CB und andere aber bestimmt "persönlich" nach was los war Andererseits agiere ich als Hoster solcher Seiten auch in solchem Fall anders. Meinem Verständnis nach.
Wenn das anders gelaufen wäre (entgegenkommen ist ein uraltes deutsches Wort) würde man sich auch um eine Berichterstattung kümmern, die mit keiner milionenschweren PR-Kampagne zu bezahlen wäre. In beiden Fällen eine peinliche Angelegenehit für HE.
Man fragt sich natürlich gleichzeitig wie das ablaufen würde, wenn ein technischer Defekt vorliegen würde. Genauso?
Ich kan dir aber NICHT zustimmen, 1668mib. Wenn ich als Dienstleister unter Hundertausenden zig prominente Kunden habe, dann mach ich mir eine Liste von diesen, und jage "freiwillig" (als Unternehmen) den Notdiensthabenden aus dem Bett.
Vielleicht haben sie keinen Notdienst (rofl), vielleicht muß man den extra bezahlen. Ich halte beides für ausgesprochen dämlich. Ich würde meine prominenten Kunden automatisch einen höhren Status zuweisen als irgendeiner privaten Blogseite mit 10 Besuchern in der Woche. Auch ohne Zusatztalers.
Wenn das Heise passiert wäre, wäre die Sache blitzartig geregelt. Ich denke der verantwortliche kaufmännsiche "Einsatzleiter"
hat sich mit 3DC vielleicht leicht verschätzt. Trotzdem ist diese Story absolut lächerlich. Klar haben sie nun alles schön nach Vorschrift erledigt. Auch wenn es wohl keine Vorschift gibt, eine Vertragsumstellung zu verschlampen.
Und warum die obenerwähnte Liste? Um ggbf. eine abgrundtief schlechte Publicity zu vermeiden. Genau das ist HostEurope leider nicht gelungen.
Und vielen dank an CB. Einige "Friends" haben für sowas wohl keine Eier. Andere schon http://www.tweakpc.de/news/11527/3dcenter-kurzfristig-offline-update/
@Smoop
Das ist richtig. Leo selbst brüllt auch nicht rum. Einerseits fragt CB und andere aber bestimmt "persönlich" nach was los war
Andererseits agiere ich als Hoster solcher Seiten auch in solchem Fall anders. Meinem Verständnis nach.Wenn das anders gelaufen wäre (entgegenkommen ist ein uraltes deutsches Wort) würde man sich auch um eine Berichterstattung kümmern, die mit keiner milionenschweren PR-Kampagne zu bezahlen wäre. In beiden Fällen eine peinliche Angelegenehit für HE.
Man fragt sich natürlich gleichzeitig wie das ablaufen würde, wenn ein technischer Defekt vorliegen würde. Genauso?
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Tronx
Captain
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Der Hoster scheint aber nicht ganz Helle zu sein, bei so einem "Kunden" wie 3dcenter hätten die ruhig vor Vertragsende mal nachfragen können. Immerhin ist es ein Kunde und Kunden pflegt man genauso.
Nach 17 Uhr niemand da der das machen kann, ich lach mich weg. sorry.
Selbst ein Operator sollte in der Lage sein, dort eine Seite On zu bringen und die werden ja wohl in Schicht arbeiten *kopfschüttel*
Wenn ich mir damals solche "Fehler" oder inkompetenz zum Kunden erlaubt hätte, junge, junge.
Nach 17 Uhr niemand da der das machen kann, ich lach mich weg. sorry.
Selbst ein Operator sollte in der Lage sein, dort eine Seite On zu bringen und die werden ja wohl in Schicht arbeiten *kopfschüttel*
Wenn ich mir damals solche "Fehler" oder inkompetenz zum Kunden erlaubt hätte, junge, junge.
Blutschlumpf
Fleet Admiral
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Ist doch relativ einfach, je größer ein Hoster desto mehr muss zwangsläufig automatisiert ablaufen. Das sehe ich auch bei uns. Als ich vor 4 Jahren angefangen habe gabs vielleicht ein Kündigung im Quartal, da hat dann der Geschäftsführer noch beim Kunden angerufen und versucht die Kündigung auszureden. Die Rechner liefen auch Tage nach der Kündigung noch in der Hoffnung der Kunde bleibt.
Heute kommt eine Kündigung in der Buchhaltung an. Evtl. ruft jemand vom Vertrieb noch beim Kunden an und macht evtl. bessere Preise. Wenns nicht klappt wird ein Auftrag für die Techniker erstellt die die leistungen dann abstellen.
Noch passierts nicht automatisch und nach Rücksprache mit dem Kunden (alleine schon um Missverständnisse auszuschließen). In 5 Jahren läufts dann ja evtl. schon automatisch, wer weis.
@wazzup:
Wenn so ne popelige Community-Seite a la 3D-Center (oder auch CB) in die Kategorie größte Kunde fällt, dann sollte man sich als Hoster sorgen machen. Zumeist sind die Sachen die weit weniger populär sind (ausgelagerte IT von ner Firma die mit IT nicht viel zu tun hat oder Pornoseiten) finanziell gesehen um ein zigfaches wichtiger als ne Community die vielleicht bekannt ist, aber nicht viel Umsatz macht.
@devastor:
Ne verpennte Kündigung oder Vertragsverlängerung ist kein Notfall. Wer sein Geld mit ner Webseite macht sollte in der Lage sein zu checken ob man ne Bestätigung für seinen Housing-Vertrag bekommt.
@TchiboMann:
Wie immer keine Ahnung würde ich mal sagen. "Gerade bei den gesalzenen Preisen, die Host Europe verlangt, darf man das durchaus erwarten." Also ich seh auf der Website keine sonderlich gesalzenen Preise. Sieh mal von den Ramschanbietern a la 1&1 und Hetzner ab, dann liegt HE preislich eigentlich noch recht gut.
Beispiel: PowerEdge 860 incl. DRAC und 2,5TB Traffic für 99 Euro. Wenn du da den Traffic auch nur annähernd ausnutzt decken die 99 Euro mit Mühe die Kosten für Hardware, Klima, Strom, Colo, Transit. Da ist sicher keine Luft mehr für ausufernden Support von nem studierten Informatiker (minimum !) Sonntag morgens um halb 3.
@all: Man bekommt halt das was man bezahlt ! Das hat nichts mit Service-Wüste zu tun. Wer bereit ist für nen Core2Duo mit 2GB Ram statt den "normalen" 100 Euro bei Billiganbietern halt 200 Euro zu bezahlen, der bekommt auch entsprechenden Support.
Ändert natürlich nichts an der Sache, dass sowas nicht am Feierabend scheitern sollte. Evtl. sollten die Kündigungen morgens prozessieren
Heute kommt eine Kündigung in der Buchhaltung an. Evtl. ruft jemand vom Vertrieb noch beim Kunden an und macht evtl. bessere Preise. Wenns nicht klappt wird ein Auftrag für die Techniker erstellt die die leistungen dann abstellen.
Noch passierts nicht automatisch und nach Rücksprache mit dem Kunden (alleine schon um Missverständnisse auszuschließen). In 5 Jahren läufts dann ja evtl. schon automatisch, wer weis.
@wazzup:
Wenn so ne popelige Community-Seite a la 3D-Center (oder auch CB) in die Kategorie größte Kunde fällt, dann sollte man sich als Hoster sorgen machen. Zumeist sind die Sachen die weit weniger populär sind (ausgelagerte IT von ner Firma die mit IT nicht viel zu tun hat oder Pornoseiten) finanziell gesehen um ein zigfaches wichtiger als ne Community die vielleicht bekannt ist, aber nicht viel Umsatz macht.
@devastor:
Ne verpennte Kündigung oder Vertragsverlängerung ist kein Notfall. Wer sein Geld mit ner Webseite macht sollte in der Lage sein zu checken ob man ne Bestätigung für seinen Housing-Vertrag bekommt.
@TchiboMann:
Wie immer keine Ahnung würde ich mal sagen. "Gerade bei den gesalzenen Preisen, die Host Europe verlangt, darf man das durchaus erwarten." Also ich seh auf der Website keine sonderlich gesalzenen Preise. Sieh mal von den Ramschanbietern a la 1&1 und Hetzner ab, dann liegt HE preislich eigentlich noch recht gut.
Beispiel: PowerEdge 860 incl. DRAC und 2,5TB Traffic für 99 Euro. Wenn du da den Traffic auch nur annähernd ausnutzt decken die 99 Euro mit Mühe die Kosten für Hardware, Klima, Strom, Colo, Transit. Da ist sicher keine Luft mehr für ausufernden Support von nem studierten Informatiker (minimum !) Sonntag morgens um halb 3.
@all: Man bekommt halt das was man bezahlt ! Das hat nichts mit Service-Wüste zu tun. Wer bereit ist für nen Core2Duo mit 2GB Ram statt den "normalen" 100 Euro bei Billiganbietern halt 200 Euro zu bezahlen, der bekommt auch entsprechenden Support.
Ändert natürlich nichts an der Sache, dass sowas nicht am Feierabend scheitern sollte. Evtl. sollten die Kündigungen morgens prozessieren
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katanaseiko
Lt. Commander
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@Cepheus77: Das kann ich nicht nachempfinden.. Hab mittlerweile alles auf 1und1, seit Jahren - und bisher gab es keinerlei Probleme... Bei denen hab ich vor etwa nem halben Jahr auch mal Probleme mit meinem Server gehabt, und das wurde gegen 2:00h nachts gelöst...
Aber nunja, wenn man nur den günstigsten Provider nimmt kann man nicht erwarten, dass es im Falle eines Ausfalls sofort jemanden gibt der das Problem löst...
Aber nunja, wenn man nur den günstigsten Provider nimmt kann man nicht erwarten, dass es im Falle eines Ausfalls sofort jemanden gibt der das Problem löst...
Blutschlumpf
Fleet Admiral
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Seht es mal von der anderen Seite.
Host Europe, Callcenter (Vermutung): Kunde ruft an, Server wurde abgestellt.
-> Callcenter gibt Info an Person weiter die Notfall-Bereitschaft hat.
-> Notfall-Bereitschaft sieht, dass der Vertrag ausgelaufen ist.
Wie soll der Techniker denn jetzt wissen ob da irgendwo bei Vertrieb oder Buchhaltung ein Vertrag verschlampt worden ist ?
Soll HE jetzt ne 24/7 Buchhaltung einstellen damit da immer einer nachgucken kann ?
Ab einer gewissen Größe kommt man um festgelegte Prozesse nicht mehr herum, das umfasst evtl. auch, dass kein Kunde angeschlossen wird der keinen gültigen Vertrag hat.
Host Europe, Callcenter (Vermutung): Kunde ruft an, Server wurde abgestellt.
-> Callcenter gibt Info an Person weiter die Notfall-Bereitschaft hat.
-> Notfall-Bereitschaft sieht, dass der Vertrag ausgelaufen ist.
Wie soll der Techniker denn jetzt wissen ob da irgendwo bei Vertrieb oder Buchhaltung ein Vertrag verschlampt worden ist ?
Soll HE jetzt ne 24/7 Buchhaltung einstellen damit da immer einer nachgucken kann ?
Ab einer gewissen Größe kommt man um festgelegte Prozesse nicht mehr herum, das umfasst evtl. auch, dass kein Kunde angeschlossen wird der keinen gültigen Vertrag hat.
@Blutschlumpf
In Fällen wo die Zeit für die Klärung ungünstig fällt, lasse ich den Kunden bis zum nächsten Morgen noch notfallmäßig dran. Auch wenn es sich rausstelln sollte, daß der Kunde Unrecht hat(te), arm wird HE von diesen zusätzlichen 15h wohl kaum.
eod
In Fällen wo die Zeit für die Klärung ungünstig fällt, lasse ich den Kunden bis zum nächsten Morgen noch notfallmäßig dran. Auch wenn es sich rausstelln sollte, daß der Kunde Unrecht hat(te), arm wird HE von diesen zusätzlichen 15h wohl kaum.
eod
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Blutschlumpf
Fleet Admiral
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Hier gings ja nicht drum ob man abstellt oder nicht, sondern ob jemand ins RZ fährt und wieder anstellt. Abgestellt war ja schon
Letzteres kostet Zeit und demnach auch Geld.
Letzteres kostet Zeit und demnach auch Geld.
