Hallo Mike,
Caseking-Mike schrieb:
Hallo Malustra,
ich habe durchaus verstanden, was letztlich der Reklamationsgrund ist und habe ja auch geschrieben, dass einige Teile definitiv mangelhaft aussehen, weshalb die Reklamation hier auch nicht zu beanstanden ist.
Um mehr ging es ja auch gar nicht!
Deshalb habe ich das gemacht, was du mir im ersten Beitrag gesagt hast und anschließend auf die Reaktion gewartet.
Caseking-Mike schrieb:
Aber dabei ist es ja nicht geblieben. Ich mein, du hast dir die Mühe gemacht, die winzigsten Kleinigkeiten penibel mit abzufotografieren und es ist einfach nur ehrlich, wenn ich dir sage, dass wir dich hier vermutlich nicht werden zufriedenstellen können. Das ist ausdrücklich nicht böse gemeint, sondern einfach eine realistische Einschätzung. Und zwar genau deswegen:
Das stimmt doch so nicht.
Ich habe die Mängel inklusive aller Bilder von Anfang an in den Thread gehangen und auch im ersten
Beitrag alles genau beschrieben. Wie kommst du nun darauf, dass es nicht "dabei geblieben" wäre???
Vor allem, was genau sind denn "winzigste Kleinigkeiten" ?
Ich habe nun klar erläutert, dass ich alles fotografiert habe, was mir aufgefallen ist, mehr nicht.
Ist es denn verwerflich, wenn man es kritisiert, wenn bei einem Top Modell solche Verarbeitungsproblemchen auftreten? Es geht ja um die Mängel als Ganzes, aber noch mal. Der Grund für die Reklamation war der Schiefstand!
Du hast oben eingesehen, dass der Stuhl mangelhaft ist und ich eines der Formulare ausfüllen solle.
Das habe ich gemacht und mehr habe ich doch gar nicht gemacht.
Caseking-Mike schrieb:
Mir ist völlig bewusst, dass du diese Sache anders einschätzt und das ist auch in Ordnung. Du wirst jedoch auch an Austauschteilen vielleicht mal einen Faden finden, genau wie bei Kleidungsstücken auch oder an ohnehin nicht sichtbaren Teilen minutiöse Imperfektionen im Material. Wir möchten hier dann sich anschließende Reklamationen vermeiden, denn die fressen die Verkaufsmarge komplett auf, sodass es für uns günstiger und in diesen Zeiten tatsächlich vor allem weniger arbeitsintensiv ist, dir einfach dein Geld vollständig zurückzuzahlen.
Wie ich bereits sagte, war der Faden nicht der Reklamationsgrund, auch wenn er durchaus zu kritisieren ist.
Ich hatte bisher an keinen meiner Kleidungsstücke solche Fäden, sorry aber ich verstehe die Argumentation nicht, zumal ein T-Shirt keine 400€ kostet und es auch drauf ankommt, welches T-Shirt man aus welchem Laden kauft. Da sollte man dann auch differenzieren und so ist es ja bei den Gaming chairs auch.
Bei einem 100€ Stuhl würde ich über einen Faden schmunzeln.
Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass die Marge bei dem Produkt so gering ist, dass man durch
einen Umtausch direkt die gesamte Marge auffrisst, aber vielleicht täusche ich mich ja.
Ich verstehe, dass Retouren für Händler ein Ärgernis sind, aber wenn ein Kunde für ein mangelhaftes Produkt
nichts kann, dann kann man sich doch auch nicht hinstellen und auf den bösen Kunden zeigen,
weil er für 400€ einen schiefen Stuhl erhalten hat. 🤨
Zumal ich es eben schon komisch finde, dass Caseking selbst betont, dass optische Mängel offensichtlich
gar nicht so selten bei den Noblechairs sind, wenn ich hier lese, dass ich schon damit rechnen muss,
dass ich auch an Austauschteilen mal einen Faden o.ä. finde.
Und ich wiederhole mich hier gerne noch mal. Eine Reklamation hätte es nur aufgrund eines kleinen Fadens dieser Art nicht gegeben, so lange die Naht selbst in Takt ist und nicht alles aufreißt.
Caseking-Mike schrieb:
Dieser Eindruck ist nicht zutreffend. Wir können selbstverständlich einen mangelfreien Stuhl liefern. Ich bitte um die oben noch einmal erläuterte Differenzierung. Es geht primär um die Kleinlichkeit bei kosmetischen Aberrationen.
Aber genau dieser Eindruck wird hier nicht erweckt. Für mich als Kunde kommt das hier alles so rüber,
als sei man nun erbost, dass ich es gewagt hätte, die unfehlbare Noblechairs Marke zu kritisieren
und optische Mängel zu benennen und fotografieren, die man doch als Kunde gefälligst zu akzeptieren hat.
Tut mir leid, aber genau so kommt das für mich rüber, weil ich einfach nichts falsches getan habe.
Kleine Kratzerchen an nicht sichtbaren Stellen oder ein kleiner Faden, den man abschnippeln kann,
sind wie schon gesagt nicht der Reklamationsgrund gewesen. Es scheint aber so, als wolle Caseking mir
keinen mangelfreien Stuhl liefern und wenn man sich sicher ist, dass man das kann und die Noblechairs
nicht durch die Bank weg Qualittäsprobleme haben, dann sehe ich auch keinen Grund warum man das nicht tun sollte. Wenn der Verkaufspreis so knapp kalkuliert ist, dass ein Austausch sofort die Marge auffrisst, dann stimmt doch da was nicht.
Caseking-Mike schrieb:
Ich habe dir in meiner ersten Antwort doch gar keinen Austausch angeboten.
Nicht? Also der Beitrag lautet:
"bitte nenne mir zur weiteren Bearbeitung deine Kunden- oder Bestellnummer. Bitte nutze außerdem unser Reklamations- oder Widerrufsformular, um eine Paketmarke für den Rückversand zu beantragen, da hier offenbar eine Vielzahl von Bauteilen betroffen ist. "
Entschuldigung, aber für mich klingt das doch nach einer klaren Anweisung, wie ich weiter vorgehen soll,
um eine Paketmarke für den Rückversand zu erhalten,
"da hier offenbar eine Vielzahl von Bauteilen betroffen ist."
Daraus ergibt sich für mich eigentlich ganz klar, dass hier ein Austausch erfolgen sollte.
Genau deshalb habe ich doch den Stuhl wieder auseinandergebaut und sorgfältig verpackt 🙄
Wenn man gar nicht die Absicht hatte, mir den Stuhl zu tauschen, dann hätte man das doch gleich sagen
können? Genau deswegen bin ich ja nun auch etas verärgert über die Vorgehensweise.
Caseking-Mike schrieb:
Ich verstehe hier nicht genau, was du meinst. Du hast letztlich so viele Mängel gekennzeichnet, dass einfach alle Teile ausgetauscht werden müssten und wir einen komplett neuen Stuhl schicken müssten, anstatt einfach nur die aus unserer Sicht tatsächlich mangelhaften Teile. Der Versand eines Sperrgutartikels dieser Art ist deutlich teurer als der Versand eines normalen Pakets mit Ersatzteilen. Außerdem befürchten wir, dass du auch danach bei ggf. erneut vorhandenen Kleinigkeiten weitere Ersatzteile verlangst, weshalb es für uns alle besser wäre, wenn wir den Kauf einfach rückabwickeln.
Sag mir bitte noch einmal Bescheid, ob du hier weiterhin anderer Meinung bist.
Liebe Grüße,
Mike
Das ist offensichtlich falsch rübergekommen.
Ja ich habe es kritisiert, dass der Stuhl so viele optische Mängel hat, weil man das bei dem Top Modell einer
Marke die sich damit kröhnt, hochwertige Stühle anzubieten, die qualitativ den Mitbewerbern überlegen sind irgendwo nicht erwartet. Ich habe aber nicht gesagt, dass nun alle Teile getauscht werden müssen, weil überall optische Mängel wären. Ich sagte vor allem, dass ich nicht weiß, welche Bauteile hier dafür verantwortlich sind,
warum der Stuhl schief steht. Darum ging es!
Zitat:
"bis ich letztlich den Aufbau stoppen musste, da ich überhaupt nicht mehr nachvollziehen kann, wie viele Mängel hier an welchen Stellen vorliegen bzw. welches Bauteil für welchen Mangel verantwortlich ist. "
Ich kann also schlichtweg nicht sagen, welche Teile alles getauscht werden müssten!
Damit würde ich mich als Kunde doch auch in eine ganz dumme Position begeben, denn wenn ich euch nun
sage, dass z.B. nur die Armlehne getauscht werden muss und es dann doch die Gewinde vom Sitz sind,
dann heißt es nachher wahrscheinlich, dass ich etwas kaputt gemacht hätte....Ich wollte einfach nur
vermeiden, dass hier zusätzliche Probleme und Komplikationen entstehen. Zudem ist ja nicht nur die Armlehne schief. Gehen wir also davon aus, dass ihr den Sitz tauscht und die Armlehne. Dann steht der Stuhl aber noch schief. Woran liegt das? Am Fußkreuz? an einer Rolle? Am Konstrukt der Wippmechanik, wo vielleicht das Metallgestell nicht ganz gerade ist? An der Gasdruckfeder? Ich weiß es nicht! Also wie wäre es Caseking denn lieber? So lange Teile zu tauschen, bis der Stuhl gerade steht? Ich hoffe, dass das nicht auch kleinlich ist,
einen geraden Stuhl zu erwarten. Ich traue mich ja kaum noch was dazu zu schreiben. 😬
Aber anders kann ich es kaum beschreiben.
Tut mir auch leid, dass ich auch etwas energisch schreibe, aber so eine Reaktion eines Händlers ist mir gänzlich neu. Vor allem eben auch die Vorwürfe in dem Ausmaß.
Ich bin gerade einfach nur schockiert und überlasse euch die Wahl.
Wenn ihr meint, dass ihr mir einen funktionstüchtigen Noblechairs liefern könnt, der gerade steht und nicht wie auf den Bildern zu sehen ist, schief steht und keine relevanten optischen Mängel hat (ich rede nicht von einem kleinen Faden an einer Seitennaht, den man abschneiden kann, sondern von Mängeln, die deutlich in der Nutzung sichtbar sind), dann wäre ich an einem Austausch interessiert. Wie allerdings ein Einzelteilaustausch stattfinden soll, wenn ich nicht sagen kann, wo es genau überall hakt, weiß ich auch nicht. Ich sehe hier Komplikationen, wenn es die Austauschteile dann doch nicht richten können. Was muss also aus eurer SIcht getauscht werden damit der Stuhl gerade steht, wenn ich das gerade nicht mal selbst beurteilen kann?
Also unterm Strich.
Wenn ihr meint, dass ihr dafür sorgen könnt, egal ob mit Ersatzteillieferung, oder per Gesamttausch,
dass mein Stuhl den Zustand hat, den man von einem neu gekauften Stuhl erwarten kann, gerne tauschen.
Ansonsten habe ich auch kein Problem mit einer Rückzahlung und hätte dann gerne zeitnah das Paketlabel.
Ich möchte niemandem Probleme bereiten oder Caseking mit dem Stuhlaustausch finanzielle Probleme bereiten.
Das war nämlich nie meine Intention beim Kauf.
VG
