Chatbot zur Kundenkommunikation in eine Website implementieren

[[LA]Chris]

Hey Leute,
ich studiere BWL und habe dieses Semester in einer Gruppe die Aufgabe in einem IT-Schwerpunktmodul in eine Website einen Chatbot zu integrieren für ein Unternehmen zur Kundenkommunikation.
Das Unternehmen um welches es sich handelt ist ein Reiseunternehmen. Über diesen Chatbot sollen Kunden die Möglichkeit haben wiederkehrende Fragen zu klären.

Es sollen auch Fragen gestellt werden können zu speziellen Reisen, also mit Buchungsnummer und wann zB. der Bus voll ist, wo noch Plätze frei sind und wann der Bus losfährt.
Es handelt sich hierbei um ein reales Unternehmen, wir müssen also diesen Chatbot an eine bestehende Website anbinden wenn Möglich und dann diesem Unternehmen auch vorstellen.
Datenschutz muss deswegen natürlich auch berücksichtigt werden.

Wie würdet ihr vorgehen? Gibt es da spezielle Tools, die man benutzen kann oder muss man den Chatbot selber programmieren? Letzteres wäre nicht wirklich umsetzbar, da uns die Erfahrung im programmieren dafür fehlt.

 

[floq0r]

Letzteres wäre nicht wirklich umsetzbar, da uns die Erfahrung im programmieren dafür fehlt.

Dann bist du wohl im falschen Subforum

 

[Khorneflakes]

Ich würde die Aufgabe ablehnen bzw. jemanden beauftragen, der sowas kann.

 

[Espero]

da uns die Erfahrung im programmieren dafür fehlt.

Und wer stellt euch dann solch eine Aufgabe?

 

[Rhemsey]

Das ist vermutlich eine Aufgabe, die selbst erfahrene Entwickler nicht mal eben so aus dem Ärmel schütteln können.

 

[Gnah]

Und wer stellt euch dann solch eine Aufgabe?

Das lokale Reiseunternehmen, dass gerne kostenlos (oder im Gegenzug für ein paar Gratisreisen für den Prof) so einen Chatbot möchte natürlich.

 

[[LA]Chris]

Ja wir stellen uns eben auch die Frage, bin auch bisschen überfordert.
Sind eine Gruppe aus 5 Leuten und haben alle nicht so krasse IT-Kenntnisse.
Hilft aber ja nichts, müssen da trotzdem was präsentieren xD

 

[kicos018]

Wie würdet ihr vorgehen? Gibt es da spezielle Tools, die man benutzen kann oder muss man den Chatbot selber programmieren?

Anbieter von Chatbots kontaktieren oder schauen ob es irgendwas in Richtung Open Source gibt, mit der IT/dem Websitebetreiber des Reiseunternehmens über die Implementierung sprechen, Budget abklären, einen ungefähren Ablaufplan inkl. der Fragen erstellen.
Ganz wichtig: absichtlich ein bisschen die Präsentation verkacken, damit du danach nie wieder was mit dem Thema zu tun hast.

 

[Espero]

Das lokale Reiseunternehmen, dass gerne kostenlos (oder im Gegenzug für ein paar Gratisreisen für den Prof) so einen Chatbot möchte

Da muss es sich um mutiges Lehrpersonal handeln, wenn es Aufgaben annimmt, die wohl nicht dem Lehrprogramm entprechen.
Oder aber beim Studium handelt es sich nicht um rein klassisches BWL, sondern eines mit starker IT-Richtung.

 

[Khorneflakes]

Hilft aber ja nichts, müssen da trotzdem was präsentieren xD

Man kann auch das Ergebnis einer (sehr simplen) Machbarkeitsstudie präsentieren, woraus dann hervorgeht, dass das nicht umsetzbar ist.

Man braucht dazu Erfahrung und muss das dann speziell auf das System des Kunden hin entwickeln, es soll ja schließlich auch genau dort implementiert werden, wozu ihr dann auch Zugang zu deren Infrastruktur braucht, wo man jemanden ohne Kenntnisse natürlich sowieso nicht ranlässt.

Es gibt nur zwei Möglichkeiten: Nicht machen oder jemanden beauftragen es zu machen.

 

[Espero]

Hilft aber ja nichts, müssen da trotzdem was präsentieren

Wer hat euch denn das Thema zugewiesen? Der Professor selbst, oder ein Assistent? Normalerweise bespricht man das auch mal miteinander und sagt nicht zu allem "Ja und Amen".

In welchem Semester befindet ihr euch eigentlich?

 

[[LA]Chris]

Anbieter von Chatbots kontaktieren oder schauen ob es irgendwas in Richtung Open Source gibt, mit der IT/dem Websitebetreiber des Reiseunternehmens über die Implementierung sprechen, Budget abklären, einen ungefähren Ablaufplan inkl. der Fragen erstellen.
Ganz wichtig: absichtlich ein bisschen die Präsentation verkacken, damit du danach nie wieder was mit dem Thema zu tun hast.

Danke dir!
Kennst du zufällig Anbieter von Chatbots? In Google sind schon einige wirken alle aber bisschen scammy

 

[JumpingCat]

ChatGPT.

Aber bitte nicht so enden lassen: https://www.heise.de/news/Oesterrei...ntlicht-fragwuerdigen-KI-Chatbot-9588098.html :-)

 

[kicos018]

Danke dir!
Kennst du zufällig Anbieter von Chatbots? In Google sind schon einige wirken alle aber bisschen scammy

Nicht direkt, aber Heise hat hier einen längeren Beitrag dazu:
https://www.heise.de/download/speci...t-KI-Chatbots-fuer-die-eigene-Website-9326531

 

[Ranayna]

Bei Chatbots von Reiseunternehmen faellt mir so ganz spontan das hier ein:
https://www.heise.de/news/Chatbot-g...r-Canada-muss-Nachlass-gewaehren-9630272.html

Also ganz vorsichtig sein mit solchen Bots. Der Betreiber ist verantwortlich dafuer, wenn das Ding Mist erzaehlt.

 

[Janush]

Das klingt ja fast nach Wirtschaftsinfo. In so einem Feld kann ich mir schon vorstellen, dass ein Projektteam mit so einer Aufgabe betraut wird, ohne natürlich selber irgendetwas zu coden. Aber Informationen zusammentragen und natürlich eine Liste mit Gründen erstellen, warum es vielleicht keine gute Idee ist und am Ende eine Budget Planung vorstellen, wo dann die Geschäftsleitung große Augen macht :-)

 

[_killy_]

Hey Leute,
ich studiere BWL und habe dieses Semester in einer Gruppe die Aufgabe in einem IT-Schwerpunktmodul in eine Website einen Chatbot zu integrieren für ein Unternehmen zur Kundenkommunikation.

Super Aufgabe!

Das Unternehmen um welches es sich handelt ist ein Reiseunternehmen. Über diesen Chatbot sollen Kunden die Möglichkeit haben wiederkehrende Fragen zu klären.

Klingt nach ein realen Business-Case, welches das Unternehmen voranbringt.

Es sollen auch Fragen gestellt werden können zu speziellen Reisen, also mit Buchungsnummer und wann zB. der Bus voll ist, wo noch Plätze frei sind und wann der Bus losfährt.

Dann brauchst du eine Aufstellung vom Unternehmen, welche Mobilitätsangebote mit integriert werden sollen. Neben der Auflistung (bspw. Deutsche Bahn) könnt ihr dann schon mal prüfen, ob diese überhaupt ein Public-Interface haben, um solche Real-Time Anfragen abzuarbeiten oder ob es hierfür ebenfalls ein kostenpflichtige Dienst gebucht werden muss.

Also:
-> Anbieter auflisten lassen
-> prüfen wer ein Interface hat
-> Konditionen prüfen (manche beschränken ja auch die maximale Anzahl der Anfragen bei kostenfreien Service)

Es handelt sich hierbei um ein reales Unternehmen, wir müssen also diesen Chatbot an eine bestehende Website anbinden wenn Möglich und dann diesem Unternehmen auch vorstellen.

Reale Unternehmen verdienen echtes Geld - ihr plant es, sucht die Details raus - Implementierung macht dann ein reales Beratungsunternehmen, welches hier auch bezahlt wird!

Datenschutz muss deswegen natürlich auch berücksichtigt werden.

Die Anforderungen klärt man am besten mit den Datenschutzbeauftragen des realen Unternehmens. Insbesondere, wenn ihr dann schon die Details zu den Interfaces habt, wisst ihr auch, welche Daten übertragen werden müssen für das Interface um dann die Anfragen zu beantworten. Was davon schützenswert ist, muss dann der Datenschutzbeauftragte des Reiseunternehmens klären.

Wie würdet ihr vorgehen? Gibt es da spezielle Tools, die man benutzen kann oder muss man den Chatbot selber programmieren? Letzteres wäre nicht wirklich umsetzbar, da uns die Erfahrung im programmieren dafür fehlt.

Bitte als Chat-Bot nur kostenpflichtige Bots nehmen. Bugs müssen behoben werden, Service-Ausfall kostet den Reise-Unternehmen im Zweifel auch reales Geld. Somit Finger weg von irgendwelchen freien Diensten. Und nein - ihr programmiert sowas bitte nicht selbst.

Mein Ergebnis für diese Projektgruppe wäre somit:
-> Planung
-> detaillierte Anforderungsanalyse
-> Verfügbare Interfaces
-> Konditionen der Interfaces
-> Datenschutzanforderungen zu den einzelnen Interfaces
-> Empfehlung, dieses dann durch ein professionelles Beratungsunternehmen implementieren zu lassen

Wären so meine schnellen Gedanken.

 

[CyborgBeta]

Das ist vermutlich eine Aufgabe, die selbst erfahrene Entwickler nicht mal eben so aus dem Ärmel schütteln können.

Also, ich habe hier mehrere Chat-Bots mit Datenbankanbindung auf unterschiedlichen Kanälen (Telegram und so ...) laufen, aber ich würde mich auch nicht als unerfahren bezeichnen.

Das hat ja aber wenig mit dem BWL-Studiengang zu tun ...

 

[[LA]Chris]

Danke für die vielen Antworten, hat echt geholfen bisher!
Eine weitere Frage hätte ich noch.
Wir haben uns jetzt für ChatGpt4All entschieden und dort erstellte Word Dokumente mit Datensätzen rein zu kopieren.
Kennt da jemand ein passendes Model? Gibt dort ja unterschiedliche und wenn ja, warum genau das Model?

 

[CyborgBeta]

Mit gpt-4o-mini solltet ihr nicht viel falsch machen können (was die Kosten betrifft für immens viele Anfragen):