Google Konto Guthaben fehlt

[Giggity]

Hallo zusammen,

ich habe meiner Mutter 2015 eine 15€ Playstore Guthaben Karte gekauft.

Gekauft hat sie sich nur Threema für 1,99€.

Das sieht man auch bei "Zahlungen und Abos" unter "Budget & Verlauf" im Playstore.

Das aktuelle Guthaben beträgt allerdings nur 9,92€. Es fehlen also 3,09€.

Wie kann ich herausfinden wo das Geld hin ist oder ist es normal das nach einer gewissen Zeit das Guthaben geringer wird?

 

[Goldsmith]

Ich würde direkt beim Kundenservice anrufen und nachfragen:

G-Play-Kundenservice!

Kostenlose Telefonnummer für Deutschland: 0800 723 5105
Montag-Freitag: 9.00 - 21.00 Uhr
Samstag-Sonntag: 10.00 - 18.00 Uhr

 

[b4sk]

https://play.google.com/store/account/orderhistory

 

[Mr.Blacksmith]

Wo checkst Du das Guthaben? Website auf dem PC oder App auf einem Smartphone? Bei letzterem hilft es, den Cache und Verlauf zu löschen und das Gerät mal neu zu starten.

 

[Giggity]

Kostenlose Telefonnummer für Deutschland: 0800 723 5105

Danke da kommt ein Verweis auf Covid und danach wird aufgelegt.

https://play.google.com/store/account/orderhistory

Bereits gecheckt hier steht Threema 2015 und noch ein paar Samsung Apps für 0$

Wo checkst Du das Guthaben? Website auf dem PC oder App auf einem Smartphone?

Mit dem Smartphone über Teamviewer im Playstore

 

[stage]

Bereits gecheckt hier steht Threema 2015 und noch ein paar Samsung Apps für 0$

https://play.google.com/store/account/orderhistory da gibt es auch einen Tab "Abos" die ggf. Kosten verursacht haben könnten.