Interessant, darüber regen sich Menschen auf?
Social CRM wird im Verborgenen schon praktiziert, nahezu jedes Großunternehmen macht mit. Wie geht's?
Agenturen überwachen (automatisiert) Social Networks wie Facebook, Xing, vKontakte etc. Es wird nach Kunden von Auftraggebern gefiltert. Was bedeutet das?
Ich habe mich schlecht über ein Produkt von XYZ geäußert. Jetzt möchte ich von XYZ eine weitere Charge kaufen und bekomme kein gutes Angebot mehr. XYZ weiß von meinem Gedisse und sieht in mir keinen guten Partner mehr.
Meine Bank schickt mir ein Konsumkreditangebot über 2.000 Euro - Sie wissen, dass ich auf Facebook von der 1999 Euro-Reise geschwärmt habe, die ich mir gerade nicht leisten kann.
Meine Bank kündigt meinen Dispo, weil ich auf Xing nach einem neuen Job suche.
Krankenkasse lehnt mich als Kunden ab, weil ich in meiner Flickr-Galerie Fotos beim Extremsport von mir poste.
Die Schufa will ein Spiel mitspielen, was alle anderen "großen" seit Jahren spielen, es gibt eine ganze Schattenwirtschaft zu Social CRM.
Schöne, neue Welt. ABER IHR WOLLTET ES ALLE SO.