1. am 8.12.22 habe ich per Webseite das Angebot Sky+Netflix+Paramountplus für 30€/M buchen wollen. Für mich hatte es den Augenschein einer korrekten Bestellung, Ich erhielt die finale Webseite "herzlich willkommen bei Sky, in den nächsten Minuten erhalten Sie diverse Emails, usw.", außerdem wurde auf meiner Kreditkarte die Abbuchung vorgemerkt.
Ich erhielt aber keinerlei Mails. Und nein, sie sind in keinem Spam Filter gelandet.
2. am 9.12. versuchte ich das Problem mit der Sky Hotlines zu lösen. Problem dabei, die Bestandkundenhotline war erfolglos, da ich ja keine Email mit einer Kundennummer hatte. Die Neukundenhotline sagte, sie können nicht auf bestehende Verträge zugreifen. Damit haben wir schon ein grundsätzlichen Strukturproblem im System, dass Sky zwar schnell beim Abbuchen ist, aber dann so eine halboffene / problematischen Buchung nicht wieder findet.
3. Von der Neukundenhotline wurde mir mitgeteilt, dass solch nicht durchgehende Buchungen gelegentlich vorkommen, die aber automatisch storniert würden. Ich solle einfach einen neuen Vertrag jetzt telefonisch abschließen, dann könne die Dame gleich schauen, dass aber auch wirklich alles ordnungsgemäß gebucht wird. Ok, habe ich eingewilligt. Auch wenn ich meine Skepsis schon
geäußert habe, ob denn das am Ende alles sauber läuft. "ja keine Angst, das wird funktionieren und die andere nicht ausgeführte Buchung ist kein Problem", so Ihre Neukundenhotline
4. unmittelbar nach dem Telefonat, bekam ich auch den Satz Begrüßungsmails, mit Kundennummer, Vertragsnummer, Werbezustimmung, "so gehts weiter" Mail, Versandbestätigung des Receivers usw. Somit machte das auf mich den Eindruck, dass die telefonische Bestellung soeben erfolgreich war. Und dieser Kundendatensatz zur telefonischen Bestellung nun korrekt ist.
5. am 10.12. bekam ich den Receiver und konnte alles erfolgreich einrichten. Inklusive Verknüpfung zu Netflix und Verknüpfung zu ParamountPlus. (Die Verknüpfung zu P+ geschieht über einen von Sky generierten Aktivierungscode den man selbst dann mit seinem selbst angelegten P+ Account aktiviert) Zu diesem Zeitpunkt erschien alles in Ordnung. Ich habe alles eingerichtet. Lief.
6. Ich habe im Folgenden ausschließlich über den SkyQ Reciever konsumiert, und mich zu keinem Zeitpunkt nochmal über die Webseiten weder bei Sky, noch bei Paramount Plus eingeloggt. Ich kann also nicht aus Versehen was kaputt konfiguriert haben.
7. am 14.12. kam völlig aus dem nichts, und ohne irgendein Zutun von mir tagsüber (also als ich auf Arbeit war und garantiert nix mit Sky gemach habe), der ganze Satz Begrüßungsmails nochmal. Also mit gleicher Kundennummer, aber neuer Vertragsnummer, Werbezustimmung, "so gehts weiter" Mail. Somit stand schon die Vermutung im Raum, dass da nun nach 1 Woche die ursprüngliche
Website Bestellung aktiv wurde.
hatte ich erst ignoriert und noch auf Selbstheilung gehofft. Als dann aber die DHL Mail kam, auf das ein neues Sky Paket kommt habe ich
8. am 16.12. habe per Support Chat auf den Umstand hingewiesen und auf Bereinigung des Zustandes gedrängt. Transkript habe ich noch. Dabei fiel schon negativ auf, dass der Chatmitarbeiter behauptet ich hätte am 14.12. einen zweiten Vertrag abgeschossen und nicht darauf eingegangen ist, dass das ein Systemfehler seitens Sky ist. Es wurde mir "angeboten" den "neuen Vertrag" zu stornieren. Ich habe dabei schon darauf hingewiesen, dass Stornierung schon nicht korrekt ist. "Korrektur einer durch Sie falsch ausgelösten Doppelbestellung" hätte der richtige Ausdruck sein müssen.... aber wenn Sie das stornieren wollen, sei es so "Hauptsache als Ergebnis kommt genau ein funktionierender Vertrag bei raus". Nun gut, der vermeintlich jüngere 2. Vertrag wurde storniert und
es gab eine Storno Bestätigung.
Es gab zu keinem Zeitpunkt eine Willenserklärung meinerseits 2 Verträge haben zu wollen.
Durch die Stornierung ist aber folgendes Problem entstanden:
9. am Wochenende 17/18.12. wollte ich wieder ParamountPlus schauen. Mein ParamountPlus Account begrüßte mich wie ein Neukunde und dass ich einen Vertrag abschließen müsste. Mein Versuch das über sky.de/paramountplus neu zu aktivieren wurde mit der Fehlermeldung "Gutscheincode ist abgelaufen oder hat die Gültigkeitsdauer überschritten." verweigert.
10. am Mo 19.12. habe per Hotline das Problem geschildert. Mir wurde versprochen, ich bekäme einen neuen Aktivierungscode per E-Mail geschickt.
11. nach einigen Stunden kam keine E-Mail mit einem neuen Aktivierungscode für Paramount, sondern eine E-Mail mit Allgemeinplätzchen "bei Loginproblemen mit Paramountplus wenden Sie sich an ParamountPlus" Was natürlich Blödsinn ist, ich habe keine Login Probleme mit ParamountPlus, sondern der ursprüngliche Aktivierungs Code funktioniert nicht mehr.
12. Ich habe mich dennoch an ParamountPlus gewannt, es kam eine Allgemeinplätzchen Mail zurück, dass ich von Sky einen neuen Code erhalten müsse.
13. erneuter Anruf bei Sky Hotline, mit der Aussage von P+ und habe abermals um einen neuen Code gebeten. Selbstverständlich habe ich bei jedem Kontakt mit Ihrer. Man wollte mich vertrösten mit der Wiederholung der gemeinsamen Durchgehens der Aktivierungsprozedur. Da mir die Sky Homepage nachwievor den ursprünglichen und abgelaufenen Code anzeigt, war dies
selbstverständlich nicht möglich. Ich wurde aber an "die Fachabteilung" weiter verbunden. Nach abermals Wiederholen des ganzen Problemes, wurde mir versprochen das Problem bei Ihnen intern zu lösen. Es könne aber nicht versprochen werden, dass es vor Weihnachten noch klappt.
14. Bis Weihnachten hat sich der Zustand nicht verändert. Ebenso wenig am 27./28.12.
15. Am 29.12. hatte ich das Vergnügen fast 2h mit diversen Stufen der Sky Hotline zu telefonieren. Im Ergebnis wurde mir versichert, dass das Problem technisch bei ParamountPlus liegen müsse, Bei Sky wäre alles in Ordnung. Unter Protest habe ich mich vertrösten lassen und eingewilligt mich nochmal mit ParamaountPlus auseinander zu setzen.
16. Ich schrieb am 29.12. an P+. Zunächst kam eine Allgemeinplätzchen Textbaustein Mail zurück mit "bei Login Problemen tun Sie das und das und Aktivierung geht so und so". Aus dieser Mail war ersichtlich, dass der Verfasser der Mail das Problem nicht verstanden hat.
17. Ebenfalls am 29.12. schrieb ich abermals an P+, habe nochmal deutlich gemacht, dass die Allgemeinplätzchen Tipps nicht auf das Problem passen, aber habe das Problem abermals mit allen mir zur Verfügung stehen Daten, Sky Kundennummer, Screenshots von meinem Profil bei Sky, Screenshots von meinem P+ Account, deutlich gemacht.
18. am 30.12. erhielt ich von P+ eine Mail, aus der deutlich ersichtlich ist, dass es dort eine Hierarchiestufe weiter gewandert ist, und dort ein Mitarbeiter das Problem verstanden hat, recherchiert hat und es gab eine individuell geschriebene Antwort mit folgendem Inhalt: "... Wir haben unser System überprüft und der Code, den Sie von Sky haben, ist am 17.Dezember abgelaufen, was nur passieren würde, wenn ein Anruf von Sky einging, der uns mitteilte, dass Ihr Sky Cinema-Abonnement gekündigt wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, muss Sky untersuchen, warum dies passiert ist, da wir leider keinen neuen Code ausgeben können, dieser muss direkt von Sky kommen. In diesem Fall müssen Sie sich erneut an Sky wenden und ihnen mitteilen, dass der von Ihnen angegebene Code nicht aktiv ist, und sollten dieses Problem auf ihrer Seite weiter untersuchen."
Hier wird deutlich, dass das Problem durch den doppelt gebuchten Vertrag und anschließend einer nicht korrekten Stornierung liegt.
Also eindeutig ein SKY Problem
19. mit dieser Information am 30.12. erneut Sky Hotline angerufen. Mir wurde versprochen, dass mein Account mit den 2 Vertragsnummer auf einen korrekten Zustand korrigiert würde, ich sollte mich beim nächsten Mal aber per E-Mail-Adresse und nicht per Kundennummer einloggen. Das würde sofort geschehen, und wenn ich mich am 31.12. erneut einloggen würde, würde ich ein bereinigtes Profil vorfinden und dann müsste auch ein neuer Aktivierungscode für ParamountPlus angezeigt werden.
20. Es geschah nichts, der Zustand ist weiter unverändert, es wird nach wie vor der ursprüngliche nicht mehr gültige Aktivierungscode für P+ angezeigt. Selbstverständlich habe ich den Tipp des Mitarbeiters befolgt und mich mit E-Mail-Adresse statt Kundennummer eingeloggt, auch habe ich einen Browser und PC verwendet, der bis nicht mit dem Vorgang in Berührung kam, also Cookie oder
Cache Leichen bei mir im Browser ausgeschlossen werden können.
21. 03.01.2023 erneuter Anruf bei Sky um auf die nach wie vor ausstehende Problemlösung hinzuweisen und um Korrektur zu bitten. Es wurde "Weiterleitung an die Fachabteilung und Lösung innerhalb von 1-2 Tagen" versprochen.
22. Es geschah nichts, der Zustand ist weiter unverändert, es wird nach wie vor der ursprüngliche nicht mehr gültige Aktivierungscode für P+ angezeigt.
23. 05.01.2023 erneuter Anruf bei Sky um auf die nach wie vor ausstehende Problemlösung hinzuweisen und um Korrektur zu bitten. Ich machte deutlich, dass meine Geduld am Ende ist, und ich eine Problemlösung bis Ende der Woche, also 06.01.2023 erwarte. Es wurde "Weiterleitung an die Fachabteilung" versprochen.
24. Es geschah nichts, der Zustand ist weiter unverändert, es wird nach wie vor der ursprüngliche nicht mehr gültige Aktivierungscode für P+ angezeigt.
25. 08.01.2023 schriftliche Fristsetzung per Mail bis 13.01.2023
26. am 12.01. erhielt ich zwar 2 Anrufe von Sky. Einmal mit der Beteuerung sich zu kümmern, und später einen zweiten Anruf, bei dem der Mitarbeiter mit einen neuen Paramaount Aktivierungscode mitteilen wollte. Es war aber leider der gleiche nicht funktionierende Code, den es seit Anfang an gibt. Also ist der Gesamtzustand unverändert.
27. am 13.01. erhielt ich einen weiteren Anruf, der aber wieder nur den unveränderten Zustand festgestellt hat.
28. 16.01.2023 Kündigung auf Grund nicht erbrachter Leistungen per Mail geschickt.
29. am 17. erhielt ich nen Anruf, der den Eingang der Kündigungsmail bestätigte, es zwischen den Zeilen so klang, als ob das Problem auch nicht zu lösen ist. aber danach kam eben nur die Kündingungsbestätigung zum 31.12.2023
packe ich mal ein ein quote Kästchen:
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