Welcher Vertrag.
Welches Modem (falls nicht im router integriert).
Welcher Router.
Was sagt der Support?
Welche anderen Netzwerkgeraeter sind im spiel und wie ist alles miteinander verbunden?
Eine Skizze waere hilfreich. Mit beschrifteten Ports. Kannst du hier erstellen:
https://draw.io
Vermutlich ist da ein kabel falsch angeschlosse, aber ohne zu wissen wie es bei dir aussieht wird dir niemand sagen koennen welches falsch ist. welches richtig und welches schlicht fehlt