[Sammelthread] Anerkennung der Rückgabe wegen Sachmangel bei GTX970 - Händlerliste

[DrToxic]

@sparcopmx
Hab's mit reingenommen, vielen Dank!

Ich bin mal gespannt, ob ich auch eine Antwort vom Verbraucherschutz bekomme

 

[Zysor]

Sehr geehrter Herr XXXXX,

danke für Ihre Rückmeldung.

Nach Überprüfung der Ware wird entschieden wie weiter vorgegangen wird.

Sobald die Ware in unserer Zentrale eingetroffen ist werden Sie umgehend von uns informiert.


Mit freundlichen Grüßen

XXXXXX
Customer Care Center

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Habe so das Gefühl als würden die annehmen die Karte sei defekt.

 

[DrToxic]

@Zysor

Welcher Shop ist denn das? Und hast du die Karte schon weggeschickt?

 

[Kesandal]

Ich habe gerade nocheinmal eine Anfrage an Computeruniverse über deren Kontaktformular geschickt, nachdem ich auf meine E-Mail von gestern keine Eingangsbestätigung bekommen habe. Für mich hat es den Anschein, als wollten sie diese Sache genauso aussitzen wie nVidia.

Basierend auf meinen bisherigen Erfahrungen, hätte ich Computeruniverse als wesentlich Kundenfreundlicher eingeschätzt.

Mich wundert es, dass sich so wenig Leute auf der Computeruniverse Facebook-Seite beschweren.
oder haben dort so wenige gekauft ?

... wobei auch Anfragen per Mail / Kontaktformular wichtig sind...

 

[Zysor]

E-Tec.
Hab die Karte nicht eingeschickt und habe das auch nicht vor, werde Sie im der Filiale hier abgeben wenn das möglich ist und mir der Betrag dann auch ausgezahlt wird.

Hatte sie im November damals in der Filiale auch bar bezahlt.

Aber anscheinend geht die Dame von einem Defekt aus...

 

[jerry1621]

Atelco hat auf deren Facebook-Seite folgendes Statement (entspr. in etwa der Standardmail) veröffentlicht:

Liebe ATELCO Fans,
bezüglich der NVIDIA GeForce GTX 970 Thematik lehnen wir uns an die aktuelle Stellungnahme von Nvidia an,
worin bestätigt wird, dass die Grafikkarten mit dem verbauten NVIDIA-Chipsatz Geforce GTX 970 wie vorgesehen
arbeiten.
Die von uns mit dem betreffenden Chipsatz verkauften Grafikkarten entsprechen ihren technischen Eigenschaften,
dem ursprünglich von uns beworbenen Produkt. Die Leistung der vertriebenen Grafikkarten entspricht ebenfalls den
in zahlreichen Benchmarks hochgelobten Daten.
Ein Defekt oder eine Beeinträchtigung liegt somit nicht vor. Einen Sachmangel im Sinne des Gewährleistungsrechts
ist so aus unserer Sicht nicht gegeben.
Sollten Sie noch offene Fragen zu Ihrer Grafikkarte NVIDIA GTX 970 haben, wenden Sie sich bitte an den
Hersteller Ihrer Grafikkarte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ATELCO-Team

 

[graysson]

Hier mal meine Mail an hardwareversand.de, falls noch jemand Anregungen zur Formulierung braucht:


Hallo hardwareversand.de,

nach meinem Telefonat mit Ihrer Supportmitarbeiterin möchte gerne eine schriftliche Stellungnahme zu der Speicherproblematik meiner bei Ihnen gekauften "EVGA GeForce GTX 970 Superclocked" erhalten.

Daten zum Kauf:
Auftrags-Code ...

Link zu Bestelldetails:
...

Screenshot der Produktbeschreibung aus dem Online-Shop von hardwareversand.de mit den falschen Angaben:
...


Da die falschen technischen Angaben seitens NVidia (und auch hardwareversand.de, da die falschen Angaben trotz Kenntnis weiterhin im Shop angegeben sind) für mich nicht akzeptabel sind und solch ein Verhalten meiner Meinung nach nur einen möglichen Schritt zulässt, möchte ich vom Kaufvertrag zurücktreten und den Kaufpreis zurückerstattet bekommen.

...
Hier steht 1:1 die der Vorlagetext für die Mail aus dem ersten Post.
...

Mit freundlichen Grüßen

p.s. Sollte ich als Antwort ebenfalls das bereits im Internet kursierende Standardantwort von hardwareversand.de erhalten, werde ich den gesamten Mailverkehr an die Verbraucherzentrale weiterleiten und einem Anwalt meiner Rechtsschutzversicherung übergeben, damit dieser die Problematik für mich klärt.


Und da ich schon immer mal meine Rechtsschutzversicherung, die ich seit Jahren bezahle, testen wollte, ergibt sich nach aktuellem Stand wahrscheinlich die Gelegenheit dazu.^^

 

[Marcel55]

Die Händler, die zusätzlich Läden betreiben, sind scheinbar unterm Strich weniger Kulant als reine Online-Händler.
Als ich letztens einen Filialkauf bei K&M zurückgeben wollte, was ich recht selten mache, habe ich das auch selbst erlebt.
Und dabei kaufe ich an sich ganz gerne bei K&M und Atelco ein, weil man es sofort mitnehmen kann.
Conrad zeigt sich da schon deutlich kulanter...wobei die ja auch etwas größer sind.
Aber einerseits auch verständlich durch die höheren Unterhaltungskosten.

Letztendlich macht man so größere anschaffungen Online und wenn man mal was dringend braucht zu den Filialen, wenn man Hardware nur noch Online bekäme wäre das ja auch blöd...

 

[DagdaMor]

Onlinehändler ViboOnline:

Standardmail mit viel BlaBla (läuft wie sie soll; Nvidia sagt das alles ok;
kein Mangel, also alles toll etc.)

Positiv:
meldet sich zurück wie besprochen und
bietet Rücknahme innerhalb 30 Tagen an

Negativ:
Auf Nachfrage wg. Kaufpreisminderung: kann bzw. wird nicht gewährt

 

[da!mon]

So, nachdem ich mich Umfangreich informiert habe, werde ich noch mal bei Alternate anrufen und genauer nachhaken.
Auch werde ich denen einen netten Brief per Mail schreiben und zusätzlich meinen Hersteller (MSI) kontaktieren - Alternate.de ist allerdings Vertragspartner und sollte damit in erster Linie zuständig sein.

Mal schauen, was sich bis Freitag so ergibt...

P.S.: Atelco ist für mich seit seeeehr langer Zeit keine Option mehr, nachdem man mir damals weis machen wollte, das ich auf meinen PC, den ich dort als Komplettsystem mit Zusammenbau gekauft habe, keinerlei Garantie- oder Gewährleistungsansprüche hätte, da ich weder die Teile einzeln noch als Komplettsystem gekauft hätte (für ein Komplettsystem fehlte angeblich ein Diskettenlaufwerk)...

Abgesehen davon ist mir Atelco zu teuer...

 

[bla_oO]

Gleiche Antwort von Hardwareversand erhalten:

Spoiler

Sehr geehrter Herr xxxxx,

zur Thematik der NVIDIA GeForce GTX 970 lehnen wir uns an die aktuelle Stellungnahme von Nvidia an.
Darin wird bestätigt, dass die Grafikkarten mit dem NVIDIA-Chip Geforce GTX 970 arbeiten, wie vorgesehen.
Die von uns mit dem betreffenden Chipsatz verkauften Karten entsprechen in ihren technischen Eigenschaften dem ursprünglich von uns beworbenen Produkt. Die Leistung der von uns vertriebenen Grafikkarten entspricht ebenfalls den in diversen Benchmarks hochgelobten Daten.
Ein Defekt oder eine Beeinträchtigung liegt somit nicht vor.
Einen Sachmangel im Sinne des Gewährleistungsrechts ist aus unserer Sicht nicht gegeben.
Sollten Sie noch offene Fragen zu Ihrer Grafikkarte NVIDIA GTX 970 haben, wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihrer Grafikkarte.

Mit freundlichen Grüßen

xxxxxxx

Versandkundenbetreuung
hardwareversand.de

Habe direkt eine Mail wieder geschrieben und nochmals auf die Speicherinterface Problematik hingewiesen und nochmal die Vorlage mitgeschickt. Mal schauen was diesmal zurück kommt, werde mich aber noch öfters bei denen melden, wenn ich wieder dieselbe Mail bekomme! ;D

 

[se7Ro]

Ich werde meine GTX970 an Caseking zurückschicken und kriege dann das Geld zurückerstattet. Muss momentan auf 1920x1080 spielen damit die FPS nicht runtergehen und das war nicht Sinn der Sache >.<

 

[DrToxic]

@ DagdaMor

d.h. du kannst sie jetzt bei Vibu doch zurück geben? Gegen Erstattung des Kaufpreises oder abzüglich Wertersatz?

 

[Dukeofcarinthia]

@Zysor

Hab diese Mail von E-Tec zurückbekommen nachdem ich gefragt hab ob ich jetzt erst auf die Stellungnahme von Nvidia abwarten muss oder ob ich sie gleich zurückgeben kann..

Guten Tag,



auch hier wär die Rücknahme möglich. Sie können jedoch gerne auf den Lösungsvorschlag von Nvidia abwarten.



Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.



Mit freundlichen Grüßen



xxxx

Leitung Customer Care Center

lg Stefan

 

[compujack]

Ich beobachte das hier ganz genau - habe schon einige Händler auf meiner Liste, die ich beim nächsten Hardware-Einkauf möglicherweise nicht mehr in Betracht ziehen werde (Alternate, Mindfactory, Atelco) - wenn das so weitergeht. Betroffen bin ich nicht direkt, aber ich könnte theoretisch auch dazu gehören. Ein neuer PC zum Zocken wird bald zusammengestellt. Kundenservice gleich null, einfach auflegen und pampig werden geht garnicht. Schon allein diese unprofessionellen Aussagen wie "die soll ein Bild machen und das macht die auch".....da gruselt es einen ja direkt. Klingt für mich danach, als sei vom Chef persönlich die Direktive ausgegeben: durchhalten und abwimmeln.

Da auf logischer Ebene das Problem mindestens für verärgerte Kundschaft und im ungünstigen Falle für rechtliche Auseinandersetzung sorgt, fällt es dem Kundenservice zunehmend schwer, sich der reklamierenden Kundschaft zu entledigen. Denn egal wie die Verkäufer argumentieren: Beliebt macht sie sich mit so einem Verhalten bei keinem. Interessant hier zu erfahren, welcher Händler sich die Blöße gibt und wer auf seine Kundschaft zumindest kulant zugeht.

 

[EichiHH]

So hab die email zur Verbraucherzentrale Hamburg geschickt.

 

[Hajime]

So, meine GTX 970 geht morgen an Mindfactory zurück. Ich bin zwar gerade noch so im zeitlichen Rahmen meines Widerrufs- und Rückgaberechts lt. Fernabsatzgesetz hatte aber MF auch per Mail kontaktiert und den Sachmangel gerügt. Antwort war nach 4 Tagen die im Thread bereits veröffentliche Mail mit besagtem "Kulanz"-Rückgabe. Ein Preisminderung hat MF abgelehnt, man sehe keinen Spielraum.
Mail an die Verbraucherzentrale in Sachsen ist ebenfalls raus. Danke an alle die hier mitmachen.

 

[maddccat]

Ein Preisminderung hat MF abgelehnt, man sehe keinen Spielraum.

Da kann ich ja echt froh sein, das Zeitfenster der Preisabschläge bei Amazon nicht verpasst zu haben. Ich hatte eigentlich damit gerecht, dass die meisten Händler nachziehen und Preisabschläge einer Retourenwelle vorziehen. Falsch gedacht.^^

 

[Detti55]

Auch wenn ich meine behalten "sollte",der Imageschaden für Nvidia ist da.Und man wird sich in Zukunft fragen,ob deren Anküdigungen auch wirklich stimmen.

 

[dexplus]

Super Thread!!