Telekom hilft stellt sich vor!

[Telekom hilft]

Guten Morgen @*Hagen* ,

ich könnte mir vorstellen, dass es sich um ein Gebiet handelt, was aktuell auf den neuen Glasfaserprozess migriert wird. Damit eine genaue Überprüfung möglich ist, sende gerne, wie hier schon empfohlen wurde, ein Kontaktformular zu.

Ich wünsche allen einen schönen Start in die neue Woche!

Viele Grüße

Natalie P.

 

[Moritz Velten]

Hallo Natalie,

danke, ich wünsche Dir und Euch auch einen schönen Start in die neue Woche.

 

[eifelman85]

Hab euch wieder ein Formular geschickt. Geht um einen Anschluss, wo von Single Play auf Double Play umgestellt werden soll, aber keinerlei Daten mehr auffindbar sind.

 

[Kalle2021]

Guten morgen, @Telekom hilft ,

ich benötige für einen Störungsfall nochmal eure Unterstützung.
Wo finde ich den Link zum Kontaktformular? Oder habt ihr meine Rufnummer noch?

 

[Telekom hilft]

Hallo @Kalle2021, hier bitte der Link zum Kontaktformular.

Es grüßt Wiebke S.

 

[eifelman85]

Hab auch wieder ein Formular geschickt - vermutlich Verschaltung bei einem Kunden.

 

[eifelman85]

Hab einen Umzug mit Sonderwunsch für den GK-Bereich. Formular ist raus.

 

[eifelman85]

Neues Formular ist raus. Diesmal habe ich selbst eine Frage zum Kundencenter bzw. Telekom-Login.

 

[Telekom hilft]

Guten Morgen!

Ich schaue mir das gleich an und melde mich bei dir.

Viele Grüße

Natalie P.

 

[eifelman85]

Hab einen Umzug mit Sonderwunsch für den GK-Bereich. Formular ist raus.

Ist schon jemand an dem Thema dran? Bisher kam leider noch keine Rückmeldung.

 

[Telekom hilft]

@eifelman85 Ich habe direkt nachgefragt.

Die Kollegin hat es heute bearbeitet und wird sich noch bei dir melden.

LG
Sven W.

 

[eifelman85]

Neues Formular ist unterwegs. Geht um einen Mitarbeiter der Firma Ranger, der seit gestern eine ältere Frau massiv bedrängt.

 

[Telekom hilft]

@eifelman85 Hab ich gerade gelesen und komme aus dem Kopfschütteln gar nicht mehr raus. Das ist unfassbar. Beschwerde ist schon raus - ich hoffe, die wird angenommen, auch wenn wir keine Ausweisnummer haben. Die Vorgaben sind inzwischen strenger geworden. Sie möchten auch gerne eine Uhrzeit haben, wann der Besuch stattgefunden hat.

Ich schaue jetzt erst einmal, was als Antwort kommt, bevor ich die arme Dame nochmal anrufe - auch wenn du netterweise schon vorgewarnt hast.

Viele Grüße
Jutta T.

 

[eifelman85]

Der erste Besuch war gestern gegen 13:30 Uhr. Die Frau hat da sogar gesagt, dass Sie gleich weg muss und schlecht Zeit hat - trotzdem hat der nicht lockergelassen. Nachdem sie gegen 18 Uhr zurück war, kam der "Qualitätsanruf", wo sie der Firma dann mitgeteilt hat, dass sie doch unsicher ist und erst Rücksprache mit jemanden halten will. Danach hat sie mich informiert.

Vermutlich deswegen stand der Mann dann heute wieder vor der Tür und hat erneut versucht Druck auszuüben. Anhand vom Namen, Ort und Uhrzeit sollte der Vertriebler bestimmt ermittelt werden können. Vielleicht kannst du die Frau auch auf die No-Go-Liste setzen, damit sowas nicht nochmal passiert. Aber dazu sprichst du am besten selbst mit ihr.

 

[Telekom hilft]

Und deswegen sehe ich hier auch keinen Auftrag - und werde ihn hoffentlich auch nicht sehen. Denn erst wenn beim Anruf der Auftrag nochmal bestätigt wird, geht dieser in die Übermittlung.

Die Uhrzeit passt, das hatte ich so gewählt. Und die No-Go-Liste habe ich auch angehakt sowie nochmal formuliert, dass keine weiteren Besuche erfolgen sollen.

Viele Grüße
Jutta T.

 

[eifelman85]

Die Kollegin hat es heute bearbeitet und wird sich noch bei dir melden.

Wisst ihr, wann Tanja R. wieder im Dienst ist? Habe bei ihr vor 4 Tagen angefragt bezüglich Sonderkündigung bei dem GK-Kunden, wo am neuen Standort kein VDSL bereitgestellt werden kann.

 

[Telekom hilft]

Wie ich im Postfach gerade sehe, hattet ihr gestern am späten Abend noch Kontakt und die Sonderkündigung ist beauftragt.

Viele Grüße
^Jutta

 

[eifelman85]

Neues Formular ist unterwegs - diesmal nur eine Kleinigkeit.

 

[Telekom hilft]

Und auch schon in Arbeit bzw. erledigt.

Viele Grüße
^Jutta

 

[Hashira]

Formular ist unterwegs.
Wir haben seit ca. Mitte April (da wurde ein angefahrener Verteilerkasten neu aufgestellt) immer wieder Abbrüche und die FB meldet neue Internet IP. Zuvor war das nicht der Fall.
Heute waren 3 Leute am Kasten und meinten ich soll das melden, was ich hiermit mache