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Komplett neu installieren (etwaige Datenverluste würde ich als hochverdientes Lehrgeld verkaufen...) - vor allem aber: ALLE Passwörter und Zugänge ändern und auch etwaige Kontobewegungen im Blick behalten... ggf. Kreditkarten austauschen.
und bei dem Gespräch mit den Eltern klarstellen, dass Unternehmen einen so gut wie nie unaufgefordert anrufen. Alle Anrufe sind entweder (ggf. unzulässige) Verkaufsgespräche oder Betrug.
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Hatte das Problem auch schon mit den Eltern/Schwiegereltern. Da die (ständigen) Anrufe immer aus bestimmten Ausländern kamen, haben wir die entsprechenden Vorwahlen einfach mal in der Fritzbox gesperrt. Seitdem ist Ruhe...
Mein Vater hat sich von der Show, die die abziehen beeindrucken lassen. Gepaart mit einer Portion Gutgläubigkeit und dem Ansporn mal was ohne den Sohn zu lösen.
Nein. Wenn es wirklich nur Dateien wie Fotos, Videos, MP3 usw. sind, sollten die sauber sein. Aber bitte wirklich nur diese Dateien sichern und nicht den kompletten Nutzerordner, da da könnte sich neben den jpg natürlich auch Schädlinge versteckten. Kommen die gesicherten Daten an einen neuen Rechner, würde dieser ja auch was erkennen.
Mach den Rechner aber erstmal offline, LAN-Kabel ziehen, WLAN löschen und deaktivieren. Offline könnte ein eventueller Schädling kaum etwas anstellen.
PS: Die Betrügermasche ist vom Prinzip her betriebssystemunabhängig.
PPS: 2-Faktor gibt es ja auch bei Banken, Google, Microsoft,... sofern aktiviert.
PPS: Meine Mutter hat keine Ahnung von Technik, aber einen Riecher für solche Aktionen. An der Tür sollte Magenta-TV verkauft werden, weil angeblich das normale Fernsehen abgeschaltet würde. Meine Mutter hat den Schmierlappen auflaufen lassen von wegen, sowas erfährt man doch nicht von Menschen wie ihm an der Haustür.
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Es gibt Linux basierte Live-DVDs, wie z.B. Desinfec't (nur noch als Sonderheft Heft und Download, Heft mit Stick), Kaspersky Notfall-CD, zur Überprüfung von Systemen ohne das Windows gestartet wird. Unter Linux dann die Daten sichern.
Meine Eltern wurden aufgefordert, sich u.a. bei PayPal oder Amazon einzuloggen. Der Anrufer meint, dass er das Passwort ja nicht sehen kann. Durch die Keylogger hatten die dann trotzdem die Daten. Es wurde was auf PayPal (allerdings hat der Händler das schon gemeldet - also kein Schaden) und auf Amazon Xbox und Blizzard-Guthaben-Karten (werden von Amazon erstattet, wenn es zum Schaden gekommen ist) gekauft.
Du hast ja schon die richtigen Antworten hier bekommen: Datensicherung machen, Windows 10 neu aufsetzen nach der Anleitung von Deskmodder und alle bisherigen Passwörter ändern. Zusätzlich könntest du deinen Eltern eine Backup Software installieren, eine wie diese: https://www.chip.de/news/40-Euro-Vo...up-fuer-Windows-derzeit-gratis_183131095.html und damit auf einer externen USB Festplatte Windows 10 Backups machen und andere Datensicherungen wenn du willst. Wichtig dabei auch: nicht vergessen das Boot/Notfall Medium mit dem Assistenten zu erstellen auf einen leeren USB oder asuf eine leere CD.
Nur am Rand: Meine Eltern können im Internet surfen und E-Mails verschicken aber haben Probleme, wenn die mit Anhang sein soll. Nach sehr viel Geduld haben Smartphone und Whatsapp funktioniert. Trotzdem habe ich vor Jahren schon Ubuntu dort eingeführt, ohne Probleme. Das ist gerade für diese Art Anwender genau so komfortabel wie Windows. Speziell dieser Betrug hätte unter Linux vermutlich nicht funktioniert, da die Betrüger keine Software für Linux bereit gehabt hätten, vermutlich. Aber generell sehe ich auch nicht so den großen Vorteil von Linux bei dieser Nutzergruppe. Dem entgegen steht der kleine Nachteil, dass so "normale Programme"(so die Perspektive dieser Nutzergruppe ) natürlich dann nicht mehr funktionieren.
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