News Media Markt & Saturn mit stagnierendem Umsatz

[cyberpirate]

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Zum Thema "aufdrängen von Garantieverlängerungen": Ich kann das nicht nachvollziehen. Entweder haben wir (was scheinbar nicht ganz unwahrscheinlich ist) eine unterschiedliche Definition von anbieten und aufdrängen oder Du hast was das angeht gewaltig schlechte Erfahrungen gemacht.

Sehr geehrter Ragendorf,

keine persönlichen Erfahrungen, da ich nicht im MM kaufe.
Dies habe ich aus zweiter Hand. Ein guter Freund arbeitet
in der PC Abteilung und erzählt mir diese Dinge. Er hat selber
eine Abmahnung bekommen weil er eben nicht jedem Kunden
diese Verlängerung auf drängen möchte. Nenne dieses wie Du
magst.

Ach, im übrigen bin ich mit der Situation wie sie ist durchaus zufrieden, solange die Online-Kunden im Netz bleiben und die Offline-Kunden in den Markt stolzieren. Wirklich unzufrieden bin ich nur mit der versuchten Vermischung von Onlinepreisen und Offlinenutzen.

Ich denke da muss der Offline Handel eben mit leben. Sie kalkulieren
dies wohl von vornherein mit ein. Wenn nicht: Pech gehabt. Ansonsten
sollen Sie zusehen. Vielleicht Eintritt nehmen oder was weiß ich.

Ich habe eingesehen und akzeptiert das Du einfach zu clever bist um in einen der Märkte zu gehen.

Ist ja nicht so das ich nicht mal in die Stadt gehe. Erst gestern, weil
ich noch Zeit hatte in unserem tollen EC Center gewesen. ZB mal bei
Müller rein um nach DVD oder BluRay zu schauen. Nicht eine gekauft,
weil erst gar nicht da war was man brauchen könnte. Nur Standard
Sachen und dann wesentlich zu teuer. Im Klamottenladen hätte ich
spontan eine Hose gekauft, aber mit über 50€ mehr als im Netz bin
ich gleich wieder raus. So dann schön zu hause das gekauft was ich im
Netz mir vorher auch dort schön ausgesucht habe. Fazit: es hat also
wieder mal nix gebracht im Laden überhaupt kaufen zu wollen!
Und wenn Du dies clever nennst warum machst Du dies nicht?

Bei Elektronik erst Recht. Aber dies habe ich ja ausführlich aufgeführt.

Also war und ist doch alles gut, oder?

Auf jeden Fall. Jeder wie er mag. Viele haben auch keine Ahnung
oder wollen vorher beraten() werden. Oder was weiß ich warum
die dann lieber mehr bezahlen wollen.

Können wir zum Schluß mal eine Sache sachlich diskutieren? Wie war das früher, als es noch keine Internetshops und Preissuchmaschinen gab? Da dürften die Preise, Margen, Beratung usw. in etwa ähnlich gewesen sein. Wie hast Du das da gehandhabt mit Deinen Einkäufen?

Die Frage interessiert mich tatsächlich und enthält keine implizite Ironie oder Anfeindung (wie eigentlich nichts in meinem Text).

Die Frage die dahintersteckt ist: War es Dir damals auch alles schon zu teuer bzw. nicht wert, oder hat sich die Wahrnehmung erst durch das Internet verändert?

Wie sollte es wohl gewesen sein. Da musste ich offline kaufen. Blieb
mir wohl nichts übrig, außer der Versandhandel. Habe zB früher meine
Schallplatten nur über kleine Importshops gekauft. Ansonsten meistens
ab und an in die Großstadt gefahren, da dort dann auch billiger als hier.
Aber seit den guten Zeiten heute sitze ich schön entspannt beim Tee und
stöbere nach tollen Sachen. gerade was zB Filme anbelangt ist das Internet
eine wahre Fundgrube. Wie auch bei vielen anderen Dingen. Vieles bekomme
ich erst gar nicht vor Ort. Mittlerweile kann man auch noch super in England
und Frankreich kaufen was auch sehr schön ist, da viele Filme in besonderen
Boxen erst gar nicht in Deutschland erscheinen.

 

[IWSNX]

Richtig so , verlangen für ein stinknormales SATA Kabel 10€ , einfach mal kurz den 5fachen Preis draufgeschlagen , ich glaubs nicht......

 

[Lars_SHG]

Na ja, ist aber auch wirklich eine Katastrophe!

Ich hatte letztes Jahr zum Geburtstag eine Geschenkgutscheinkarte von MM bekommen. Als ich nach 3 Monaten das erste mal in den Laden gegangen bin, wollte ich die mit DVDs und BluRays verkloppen - ist mir nicht geglückt, nicht ein Film den ich gerne haben wollte und bei Amazon schön aufgeschrieben hatte, war vorrätig.

Nach weiteren 2 Monaten wieder hin, wollte eine PCI-SATA3 Karte kaufen, als ich endlich jemanden gefunden hatte, wußte der nicht was ich wollte - habe ihm dann auf dem Handy das Produkt gezeigt, dann hat er gesucht - Ergebnis, leider gerade ausverkauft. DVDs wieder nix gefunden.

Wieder 2 Monate später zu Weihnachten in den Laden, wollte einen Wasserkocher kaufen, es gab keinen mit einstellbarer Temperatur, PCI Karte war zufällig gerade ausverkauft und aus Verzweiflung ein Serien-Set DVDs gekauft.

Jetzt habe ich immer noch ordentlich Geld auf der Karte, traue mich aber nicht hinzufahren, weil es wohl eh nix bringt.......

Interessant war die TV Abteilung, da laberte ein "Fachberater" gerade von einem Super-Angebotspreis für ein LED-Gerät zu 999,00 € (plus 100 € Gutscheinkarte) - das hatte ein Kumpel in der gleichen Woche online für 598,00 € gekauft.

 

[Der Nachbar]

@ Informa71
Sorry, aber durch fehlendes Personal fehlt Zeit für Schulungen.
Durch fehlende Schulungen entsteht ein Eindruck fehlenden Wissens, der durch fehlendes Personal verstärkt wird. Ich glaube kaum, das MSH seine Mitarbeiter auf die IFA und CeBit schickt.
Die Werbeausrichtung wie auch die fehlende Gesamtausrichtung des Geschäftskonzepts verstärken alles Übrige.

Man wird es irgendwann leid, ständig freundlich zu bleiben; unterm Strich haste eh keine Chance.
Um es mal auf den Punkt zu bringen, man kann es kaum noch einem Kunden recht machen.
Ich lege mal an einem Beispiel nahne, wie heute oftmals ein Verkaufsgespräch aussieht und das ist keine Fiktion, habe ich selber am eigenem Leib gespürt:
Kunde steht vor einem Netbook und schaut sich das Gerät an. Man kommt dazu und fragt höflich ob der Kunde eine Beratung wünscht. Der oftmals erste Satz des Kunden: Den hab ich im Internet aber für 50 Euro weniger gesehen, machen Sie den Preis auch ?
Sagt man dann nein, hört man oft die Sätze: Scheißladen usw.

Damit spricht du ein klar definiertes Problem an. Durch persönliche Resignation, fehlendes Beratungs-, und Kundenbewusstsein und fehlende Personalführungskompetenz der Geschäftsführung nicht geeignet für den Verkaufs-. und Kundenbbereich.
Dafür gibt es andere Fachkompetenzen die individuell besetzt werden können. Freut mich für dich. Nichts ist schlimmer als einen Mitarbeiter in der falschen Abteilung inkompetent einzusetzen. Das macht erstens jeden unglücklich (Team) und die betreffende Person krank und im Umkehrschluss bedeutet es für das geamte Geschäft auch Umsatzeinbruch.
Aber wenn die Geschäftsführung keine ordentliche geschlossene Personalleitung führt, bleibt in dem untersten und wichtigsten Glied vom guten Verkäufer wenig übrig. Das zieht sich dann durch alle Abteilungen.

Das zeigt alles mit dem Inhalt der News sehr wohl auf, wie schlecht aufgestellt der Marketing-Mix ist.