Nuki Smart Lock: Auto Unlock funktioniert nicht

[vistamer]

Hallo zusammen,

ich habe mir ein Nuki Smart Lock 4.0 Pro gegönnt und bin am Verzweifeln, weil die Auto Unlock Funktion nicht funktioniert.

In der Nuki App bin ich den Anweisungen während der Einrichtung von Auto Lock gefolgt und habe alles entsprechend eingestellt. Doch es tut sich leider überhaupt nichts.

Folgendes Beispiel: Ich verlasse das Haus und verschließe die Tür. Nach verlassen der Geofence, wird der Status "Geofence verlassen" entsprechend "grün" angezeigt. Die beiden anderen Punkte "Geofence betreten" und "In Bluetooth-Reichweite" werden ausgegraut. Betrete ich die Geofence wieder, springt der Status bei "Geofence verlassen" wieder auf grau. D.h. wenn ich vor der Tür stehe, werden nicht alle Bedingungen erfüllt und die Tür sperrt sich nicht automatisch auf. Dann sind nur die letzten beiden Punkte auf grün.

Mittlerweile habe ich alles versucht, was möglich ist. Auto Lock deaktiviert, Handy neu gestartet, wieder aktiviert. Bei "Auto Unlock prüfen" schon mehrfach die Kriterien geprüft und den Standort mehrfach bestätigt (bei Standort bestätigen verschwindet leider immer der grüne Haken). Habe auch schon das Gerät aus der App gelöscht und alles wieder komplett neu eingerichtet, doch es funktioniert einfach nicht.

Die App ist aktuell, das Betriebssystem ist mit iOS 18.1.1 auch aktuell. Die App hat alle Berechtigung die sie benötigt. Standort immer, Bluetooth, mobile Daten usw... alles aktiviert.

Grundsätzlich funktioniert das Schloss, wenn ich die Tür mit der App aufsperren, zusperren oder öffnen möchte. Mit der Apple Watch via Matter geht es auch ohne Probleme.

Was mache ich denn falsch?
Ich befürchte ja, dass es mit dem Standort zusammenhängt, weil der Status "Geofence verlassen" nicht gespeichert wird, wenn ich die Geofence wieder betrete und somit nicht alle Bedingungen erfüllen.

Danke vorab und verzweifelte Grüße

 

[riversource]

Nach verlassen der Geofence, wird der Status "Geofence verlassen" entsprechend "grün" angezeigt.

Wo wird das angezeigt? Wie lange und wie weit warst du außerhalb der Geofence? Ich würde da durchaus mal ein halbes Stündchen und etliche hundert Meter Distanz einplanen.

 

[der Unzensierte]

Dafür gibt's den hier: https://support.nuki.io/hc/de

 

[vistamer]

Wo wird das angezeigt? Wie lange und wie weit warst du außerhalb der Geofence? Ich würde da durchaus mal ein halbes Stündchen und etliche hundert Meter Distanz einplanen.

In der Nuki App bei Auto Unlock -> Status.
Ich war eine Ortschaft weiter für anderthalb Stunden. Aber das muss ja auch funktionieren, wenn ich mal nur schnell beim Bäcker gewesen bin, der drei Straßen weiter ist.

Dafür gibt's den hier: https://support.nuki.io/hc/de

Da war ich schon und hab auch alles gemacht was da steht. Habe Nuki auch per Mail kontaktiert und da kam genau das als Standard-Antwort, was auch auf deren Hilfeseiten steht.

 

[DaX.at]

Hi, ich hab zwar keine Lösung aber das selbe Problem. Bei mir funktioniert auto unlock seit kurzem auch nicht mehr bzw. nur sporadisch. Da es früher funktioniert hat vermute ich ein Update (ios oder nuki app) als Ursache. Ich nutze ein Nuki 2.0 mit Bridge…

 

[der Unzensierte]

Da war ich schon

Sorry, das konnte ich dem Startpost nicht entnehmen. Ist natürlich grandios vom support - da fühlt man sich als Kunde ja nicht gerade wertgeschätzt.

 

[riversource]

Also bei mir funktioniert es nach wie vor reibungslos. Ich hab da im Grunde auch nie ein Problem mit gehabt. Allerdings hab ich ein Android Endgerät.

Folgendes Beispiel: Ich verlasse das Haus und verschließe die Tür. Nach verlassen der Geofence, wird der Status "Geofence verlassen" entsprechend "grün" angezeigt. Die beiden anderen Punkte "Geofence betreten" und "In Bluetooth-Reichweite" werden ausgegraut. Betrete ich die Geofence wieder, springt der Status bei "Geofence verlassen" wieder auf grau. D.h. wenn ich vor der Tür stehe, werden nicht alle Bedingungen erfüllt und die Tür sperrt sich nicht automatisch auf. Dann sind nur die letzten beiden Punkte auf grün.

Bei mir lief exakt so. Ich hab auf dem Heimweg von der Arbeit zwar nur das Betreten der Geofence beobachten können, da ich die Geofence bereits heute Morgen verlassen habe. Aber es lief genau so. Am Ende waren die letzten beiden Punkte grün und die Tür wurde aufgeschlossen, praktisch in dem Moment, als der Punkt "in Bluetooth Reichweite" grün wurde.