Ausgangssituation: Seit mehreren Jahren besitze ich eine Freenet DSL 6000 Flat die später von 1und1 übernommen wurde. Der Telefonanschluss lief noch über die Telekom und war auf meinen Vater gemeldet.
Im April haben wir dann beschlossen zur 1und1 Doppelflat 50000 zu wechseln. Die Flat wurde im Verfügbarkeitscheck als verfügbar angezeigt aber im Controlcenter wurde nur die 16000 Doppelflat als Tarifwechseloption angezeigt. Daraufhin habe ich bei der 1und1 Hotline angerufen aber es war dem Supportmitarbeiter auch nicht möglich die Flat zu buchen. Er meinte es liege an meinem uralten Tarif. "Aber kein Problem, da machen wir einfach einen Neuvertrag". Ich habe eingewilligt und benutze die Flat jetzt seit dem 21.5. . An diesen Tag habe ich nochmal bei der der Hotline angerufen und mich nach der Rufnummernmitnahme erkundigt. Daraufhin wurde mir dieses Formular geschickt Anhang anzeigen Auftrag zur Anschluss und Rufnummernmitnahme.zip das eindeutig sagt, dass man auf keinen Fall den Telefonanschluss selber kündigen soll, sondern dass das von 1und1 übernommen wird. Ausserdem wurden noch eine Einverständniserklärung meines Vaters, dass ich die Nummer übernehmen darf und eine Kopie seines Ausweises benötigt. Wir haben das Formular ausgefüllt und zusammen mit den anderen beiden Dokumenten per Post zu 1und1 geschickt wo es am 23.5. angekommen ist.
Am selben Tag bekam ich dann diese Mail:
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Daraufhin habe ich auf den Hilfeseiten von 1und1 nachgesehen und das hier gefunden:
Also nochmal bei der Hotline angerufen und nachgefragt ob wir den Anschluss jetzt doch selber kündigen müssen, weil eine Stornobestätigung verlangt wird was aber verneint wurde. Allerdings konnte die Support Dame nur die Einverständnis Erklärung meines Vaters und den Ausweis, nicht aber das Formular im Computer finden.
Danach habe ich noch mehrmals Mails mit dem selben Inhalt wie oben bekommen. Bei der Hotline hieß es aber, jedes Mal dass der Auftrag bearbeitet wird, wir nichts unternehmen müssen und die Mails ein Irrtum seien. Die Mitarbeiter konnten aber nie die entsprechende Fachabteilung erreichen. Zuletzt wurde dann versprochen dass die Sache bis spätestens Mittwoch (12.6) erledigt ist und wenn nicht sollten wir uns wieder melden. Die Sache war natürlich nicht erledigt also habe ich nochmal angerufen. Jetzt hieß es, dass die Einverständniserklärung meines Vaters fehlen würde. Daraufhin habe ich nochmal alle 3 Dokumente per Mail geschickt.
Jetzt am Freitag ist dann diese Mail gekommen:
Ich habe mich dann an die Telekom gewandt und festgestellt dass der Festnetzvertrag sich am 2.7. für ein Jahr verlängert und mindestens 1 Monat davor, also Anfang Juni, hätte gekündigt werden müssen. Evtl.gäbe es die Möglichkeit durch Zahlung der Grundgebühr für 12 Monate früher aus dem Vertrag zu kommen aber sicher ist das auch nicht.
Ich habe das dann 1und1 mitgeteilt und die haben gesagt wenn die Telekom die Leitung nicht freigibt dann muss die 50000 Flatrate storniert werden. Allerdings steht noch nicht mal fest ob ich überhaupt in meine alte 6000 Flat zurück kann da die Leitung bereits umgestellt ist und 1und1 keine Tarife ohne Telefon Flatrate anbietet und ich somit ohne Internet dastehen würde. Zusätzlich hat sich herausgestellt, dass die freenet flat auch noch nebenbei mitgelaufen ist.
Die ganze Misere liegt nachdem letzten Support Mitarbeiter mit dem ich gesprochen habe daran, dass damals ein Neuvertrag abgeschlossen wurde statt einer Tarifänderung. Bei einer Tarifänderung hätte 1und1 den Festnetzanschluss und die alte Flatrate gekündigt, so hätte ich das selber machen müssen. Laut dem Mitarbeiter hätte der Kollege mich besser darüber informieren müssen, "aber das hat er nicht, sonst wäre das vermerkt und das ist es nicht."
Weiß jemand einen Rat was man da machen kann?
Im April haben wir dann beschlossen zur 1und1 Doppelflat 50000 zu wechseln. Die Flat wurde im Verfügbarkeitscheck als verfügbar angezeigt aber im Controlcenter wurde nur die 16000 Doppelflat als Tarifwechseloption angezeigt. Daraufhin habe ich bei der 1und1 Hotline angerufen aber es war dem Supportmitarbeiter auch nicht möglich die Flat zu buchen. Er meinte es liege an meinem uralten Tarif. "Aber kein Problem, da machen wir einfach einen Neuvertrag". Ich habe eingewilligt und benutze die Flat jetzt seit dem 21.5. . An diesen Tag habe ich nochmal bei der der Hotline angerufen und mich nach der Rufnummernmitnahme erkundigt. Daraufhin wurde mir dieses Formular geschickt Anhang anzeigen Auftrag zur Anschluss und Rufnummernmitnahme.zip das eindeutig sagt, dass man auf keinen Fall den Telefonanschluss selber kündigen soll, sondern dass das von 1und1 übernommen wird. Ausserdem wurden noch eine Einverständniserklärung meines Vaters, dass ich die Nummer übernehmen darf und eine Kopie seines Ausweises benötigt. Wir haben das Formular ausgefüllt und zusammen mit den anderen beiden Dokumenten per Post zu 1und1 geschickt wo es am 23.5. angekommen ist.
Am selben Tag bekam ich dann diese Mail:
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Daraufhin habe ich auf den Hilfeseiten von 1und1 nachgesehen und das hier gefunden:
http://hilfe-center.1und1.de/dsl-an...chluss-bei-der-telekom-kuendigen-a782366.html
Also nochmal bei der Hotline angerufen und nachgefragt ob wir den Anschluss jetzt doch selber kündigen müssen, weil eine Stornobestätigung verlangt wird was aber verneint wurde. Allerdings konnte die Support Dame nur die Einverständnis Erklärung meines Vaters und den Ausweis, nicht aber das Formular im Computer finden.
Danach habe ich noch mehrmals Mails mit dem selben Inhalt wie oben bekommen. Bei der Hotline hieß es aber, jedes Mal dass der Auftrag bearbeitet wird, wir nichts unternehmen müssen und die Mails ein Irrtum seien. Die Mitarbeiter konnten aber nie die entsprechende Fachabteilung erreichen. Zuletzt wurde dann versprochen dass die Sache bis spätestens Mittwoch (12.6) erledigt ist und wenn nicht sollten wir uns wieder melden. Die Sache war natürlich nicht erledigt also habe ich nochmal angerufen. Jetzt hieß es, dass die Einverständniserklärung meines Vaters fehlen würde. Daraufhin habe ich nochmal alle 3 Dokumente per Mail geschickt.
Jetzt am Freitag ist dann diese Mail gekommen:
Ich habe mich dann an die Telekom gewandt und festgestellt dass der Festnetzvertrag sich am 2.7. für ein Jahr verlängert und mindestens 1 Monat davor, also Anfang Juni, hätte gekündigt werden müssen. Evtl.gäbe es die Möglichkeit durch Zahlung der Grundgebühr für 12 Monate früher aus dem Vertrag zu kommen aber sicher ist das auch nicht.
Ich habe das dann 1und1 mitgeteilt und die haben gesagt wenn die Telekom die Leitung nicht freigibt dann muss die 50000 Flatrate storniert werden. Allerdings steht noch nicht mal fest ob ich überhaupt in meine alte 6000 Flat zurück kann da die Leitung bereits umgestellt ist und 1und1 keine Tarife ohne Telefon Flatrate anbietet und ich somit ohne Internet dastehen würde. Zusätzlich hat sich herausgestellt, dass die freenet flat auch noch nebenbei mitgelaufen ist.
Die ganze Misere liegt nachdem letzten Support Mitarbeiter mit dem ich gesprochen habe daran, dass damals ein Neuvertrag abgeschlossen wurde statt einer Tarifänderung. Bei einer Tarifänderung hätte 1und1 den Festnetzanschluss und die alte Flatrate gekündigt, so hätte ich das selber machen müssen. Laut dem Mitarbeiter hätte der Kollege mich besser darüber informieren müssen, "aber das hat er nicht, sonst wäre das vermerkt und das ist es nicht."
Weiß jemand einen Rat was man da machen kann?
