Telekom hilft stellt sich vor!

[FrankenDoM]

@Telekom hilft Auch an dieser Stelle nochmals "Danke an Nadine"

 

[Telekom hilft]

@FrankenDoM Immer wieder gerne!

Es grüßt herzlich Nadine B.

 

[eifelman85]

Hab euer Formular gerade ausgefüllt. Geht um eine Kundin, wo beim Umzug vermutlich nicht alle Kontaktdaten geändert wurden.

 

[Telekom hilft]

@eifelman85

Danke sehr, ist angekommen und auch schon erledigt - da hatte sich die Adressänderung quergestellt, aber das ist nun glattgezogen.

Viele Grüße
Jutta T.

 

[eifelman85]

Super, Danke für die flotte Erledigung.

 

[eifelman85]

@Telekom hilft

Hab euer Formular ausgefüllt. Falls Nadine B. im Haus ist, gerne an sie geben - sie hatte vor kurzem schon mal mit dem Kunden Kontakt.

 

[Telekom hilft]

Hallo eifelman85,

ich habe den Kunden direkt kontaktiert. Ein Techniker schaut sich das morgen an und mit Datenvolumen ist er nun auch versorgt.

Es grüßt herzlich Nadine B.

 

[eifelman85]

@Telekom hilft

Wie beim letzten Mal sehr schnelle Behebung. Kunde wurde heute auch direkt auf das andere, bessere, Vzk umgeschaltet.

Wie immer ein 👍 für eure Hilfe.

 

[Kalle2021]

@Telekom hilft
ich bräuchte mal Hilfe beim VDSL - Anschluss eines Kunden, denn seit dem 4.2.2022 kommt es dort verstärkt zu Synchronisationsverlusten.

 

[Yiasmat]

@Kalle2021 Denn fülle schon mal das Kontaktformular aus

https://www.telekom.de/kontakt/e-ma...4fef3bcecaf5029&userid=399269&samChecked=true

und trage dort die Daten des Kunden ein. Denn das Telekom hilft Team muss Ihn eh erst zur Verifizierung anrufen und wird an dich nichts rausgeben da es ja nicht Dein Anschluss ist.

 

[Kalle2021]

Kontaktformular ist abgeschickt

 

[Telekom hilft]

Hallo @Kalle2021,

vielen Dank. Das ausgefüllte Formular haben wir bereits erhalten.
Ich habe soeben eine Kollegin aus unserem Geschäftskundenteam mit ins Boot geholt. Sie schaut sich die Sache nun näher an und wird sich dann auch entsprechend melden.

Viele Grüße
Jonas Bl.

 

[Kalle2021]

Ich habe soeben eine Kollegin aus unserem Geschäftskundenteam mit ins Boot geholt. Sie schaut sich die Sache nun näher an und wird sich dann auch entsprechend melden.

Hallo @Telekom hilft , man hat mich angerufen, aber die Kollegin vom Spätdienst hat leider nicht auf meiner Festnetznummer sondern auf dem Handy. Letzteres war aber stumm geschaltet. Außerdem habe ich hier schlechten Handyempfang, also bitte immer auf meiner Festnetznummer anrufen wenn nichts anderes vereinbart wurde.

 

[eifelman85]

@Telekom hilft

Eine kleine Nachfrage in eigener Sache ist per Kontaktformular raus.

 

[Telekom hilft]

@eifelman85 Ich bewundere schon das Problem.

Es grüßt Wiebke S.

 

[Tuxfriend]

Ich habe am 02.03. einen Tarifwechselauftrag für Magenta XL in Auftrag gegeben, mit Wunschtermin 09.03.
In der Eingangsbestätigung steht: "Ihr Terminwunsch wird nach Eingang Ihres Auftrages von uns geprüft. Einen verbindlichen Termin nennen wir Ihnen jedoch erst in der schriftlichen Auftragsbestätigung, die Sie nach positiver Prüfung in Kürze erhalten."
Habe aber bisher keine Auftragsbestätigung erhalten. Enthalten im Auftrag ist auch das Heimnetz Paket Smart. Nach 10 Tagen sollte ich doch mindestens die Auftragsbestätigung erhalten - oder dauert die Prüfung so lange? PLZ ist XXX.

 

[eifelman85]

@Tuxfriend

Hast du das Formular schon abgeschickt? Falls nicht, bitte noch erledigen. Dann kann das Team direkt schauen, wo es hängt.

 

[Telekom hilft]

Hallo @Tuxfriend, @eifelman85 war hier ja etwas schneller. Ja, richtig. Um uns das anzusehen benötige ich bitte 1x die Daten über unser Kontaktformular.

Es grüßt Wiebke S.

 

[Tuxfriend]

So, Formular ist raus.

 

[eifelman85]

Ich bräuchte einen Rat von einem Experten im MoFu-Bereich (Rebekka, Daniel etc.).

Formular ist raus.