Photon
Rear Admiral
- Registriert
- Apr. 2006
- Beiträge
- 5.122
Hallo Leute,
ich bin in Rechtsfragen recht unerfahren und bräuchte ein paar Tipps bei einem Problem mit meinem DSL-Anbieter. Ich und meine Familie haben schon seit mehr als fünf Jahren einen Vertrag mit Alice (Hansenet). Bis vor Kurzem war alles in Ordnung und wir waren im Prinzip sehr zufrieden.
Vor zwei Monaten aber hat uns ein Alice-Mitarbeiter angerufen und vorgeschlagen, den Vertrag zu aktualisieren, nachdem wir ja noch den alten Tarif von vor fünf Jahren benutzten. In der Zwischenzeit sind die Preise deutlich gesunken und man kann sich fragen, warum wir nicht schon früher auf eine neuere Vertragsvariante gewechselt haben. Das hat folgenden Grund: In der europaweiten Telefon-Flat gibt es seit einigen Jahren eine Klausel, die die Gesprächszeit in bestimmte Länder auf 500 Minuten begrenzt. Da wir viele Telefonate in eins dieser Länder (die Ukraine) führen, haben wir einen Tarifwechsel vermieden.
Nun hat der Alice-Mitarbeiter, der uns den Umstieg anbot, zugesichert, dass wir zwar einen Produktwechsel machen würden, die alte Europa-Flat ohne der Einschränkung würde aber bestehen bleiben. Wir haben dem Tarifwechsel also zugestimmt. Nach einiger Zeit erhielten wir die Dokumente zum neuen Vertrag und stellten fest, dass dort die neue Europa-Flat aufgeführt war. Deswegen haben wir die Hotline angerufen und nochmal nachgefragt und es wurde uns wiederum zugesichert, dass wir die alte Europa-Flat behalten würden. Ich habe den Hotline-Mitarbeiter sogar gebeten mir das schriftlich zu bestätigen und mir wurde versprochen, die Bestätigung würde alsbald versandt werden. Schonmal vorweg: Es kam nie eine an.
Nun kam die erste Rechnung und dort waren Gespräche in die Ukraine gelistet, die in Summe um die 40€ ausmachten. Offensichtlich wirkte sich die 500 Minuten-Einschränkung aus. Ich habe also folgende Reklamation über das Online-Kontaktformular abgeschickt:
Als Antwort kam:
Da hab ich dann nicht so recht verstanden, was die Jungs mir sagen wollen und hab etwas nachgehakt:
Tja und anscheinend scheren sie sich nicht so sehr um die Versprechungen Ihrer Mitarbeiter:
Das ist der Stand der Dinge und nun weiß ich nicht so recht, wie man da am besten vorgehen sollte. Auf durchsichtige Hinweise scheinen die Leute nicht reagieren zu wollen und ich möchte ihnen ungern in grober Form Betrug vorwerfen, vor allem weil es mit größter Wahrscheinlichkeit zu nichts führen dürfte. Ein Vertragsabbruch dürfte auch nicht funktionieren, denn der neu abgeschlossene Vertrag läuft noch fast die vollen zwei Jahre. Was also tun?
Vielen Dank im Voraus für eventuelle Tipps,
Photon
ich bin in Rechtsfragen recht unerfahren und bräuchte ein paar Tipps bei einem Problem mit meinem DSL-Anbieter. Ich und meine Familie haben schon seit mehr als fünf Jahren einen Vertrag mit Alice (Hansenet). Bis vor Kurzem war alles in Ordnung und wir waren im Prinzip sehr zufrieden.
Vor zwei Monaten aber hat uns ein Alice-Mitarbeiter angerufen und vorgeschlagen, den Vertrag zu aktualisieren, nachdem wir ja noch den alten Tarif von vor fünf Jahren benutzten. In der Zwischenzeit sind die Preise deutlich gesunken und man kann sich fragen, warum wir nicht schon früher auf eine neuere Vertragsvariante gewechselt haben. Das hat folgenden Grund: In der europaweiten Telefon-Flat gibt es seit einigen Jahren eine Klausel, die die Gesprächszeit in bestimmte Länder auf 500 Minuten begrenzt. Da wir viele Telefonate in eins dieser Länder (die Ukraine) führen, haben wir einen Tarifwechsel vermieden.
Nun hat der Alice-Mitarbeiter, der uns den Umstieg anbot, zugesichert, dass wir zwar einen Produktwechsel machen würden, die alte Europa-Flat ohne der Einschränkung würde aber bestehen bleiben. Wir haben dem Tarifwechsel also zugestimmt. Nach einiger Zeit erhielten wir die Dokumente zum neuen Vertrag und stellten fest, dass dort die neue Europa-Flat aufgeführt war. Deswegen haben wir die Hotline angerufen und nochmal nachgefragt und es wurde uns wiederum zugesichert, dass wir die alte Europa-Flat behalten würden. Ich habe den Hotline-Mitarbeiter sogar gebeten mir das schriftlich zu bestätigen und mir wurde versprochen, die Bestätigung würde alsbald versandt werden. Schonmal vorweg: Es kam nie eine an.
Nun kam die erste Rechnung und dort waren Gespräche in die Ukraine gelistet, die in Summe um die 40€ ausmachten. Offensichtlich wirkte sich die 500 Minuten-Einschränkung aus. Ich habe also folgende Reklamation über das Online-Kontaktformular abgeschickt:
Als Antwort kam:
Da hab ich dann nicht so recht verstanden, was die Jungs mir sagen wollen und hab etwas nachgehakt:
Tja und anscheinend scheren sie sich nicht so sehr um die Versprechungen Ihrer Mitarbeiter:
Das ist der Stand der Dinge und nun weiß ich nicht so recht, wie man da am besten vorgehen sollte. Auf durchsichtige Hinweise scheinen die Leute nicht reagieren zu wollen und ich möchte ihnen ungern in grober Form Betrug vorwerfen, vor allem weil es mit größter Wahrscheinlichkeit zu nichts führen dürfte. Ein Vertragsabbruch dürfte auch nicht funktionieren, denn der neu abgeschlossene Vertrag läuft noch fast die vollen zwei Jahre. Was also tun?
Vielen Dank im Voraus für eventuelle Tipps,
Photon
