Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht an Rockstar Support. Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen Fehler bei Red Dead Redemption 2 erfahren haben und wir versuchen gerne Ihnen zu helfen. Wir erhalten derzeit eine hohe Anzahl an Anfragen, und senden Ihnen daher einige Schritte, die Ihnen helfen können, während wir daran arbeiten alle Probleme individuell zu lösen.
Aktualisieren Sie Ihren Grafikkartentreiber · NVIDIA-Besitzer sollten ihren Grafikkartentreiber über die GeForce Experience-App oder manuell über diesen Link zur Version 441.12 oder höher aktualisieren:
http://www.nvidia.com/Download/index.aspx · AMD-Besitzer sollten ihren Grafikkartentreiber über die Radeon-Software-App oder manuell über diesen Link zur Version 19.11.1 oder höher aktualisieren:
http://support.amd.com/en-us/download Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Antivirensoftware · Benutzer von Windows 10 können die Antivirus Funktion von Windows Security mithilfe der im folgenden Artikel beschriebenen Schritte deaktivieren:
https://support.microsoft.com/de-de/help/4027187 · Die Schritte für andere Antivirensoftware können variieren. Bitte konsultieren Sie die Anleitung Ihrer Antivirensoftware um herauszufinden, wie Sie diese vorrübergehend deaktivieren.
Aktualisieren Sie den Rockstar Games Launcher 1. Schließen Sie alle Rockstar Spiele 2. Schließen Sie den Rockstar Games Launcher 3. Wenn sich das Rockstar Games Launcher-Symbol in der Windows-Taskleiste befindet, klicken Sie dieses mit der rechten Maustaste und wählen Sie Beenden 4. Starten Sie den Rockstar Games Launcher neu und erlauben Sie alle Aktualisierungen
Löschen Sie die lokalen Dateien Ihres Rockstar Games Launchers 1. Starten Sie den Rockstar Games Launcher 2. Wählen Sie Einstellungen aus 3. Wählen Sie Kontoinformationen 4. Wählen Sie Lokales Profil löschen
Hinweis: Hierdurch werden alle Details von Ihrem PC entfernt, und Sie müssen sich erneut beim Rockstar Games Launcher anmelden. Es werden aber weder Ihr Social Club-Konto noch gespeicherte Spiele gelöscht. Ihr lokales Profil wird wiederhergestellt, wenn Sie sich erneut im Social Club einloggen. 5. Wählen Sie Bestätigen 6. Melden Sie sich erneut im Rockstar Games Launcher an 7. Starten Sie Red Dead Redemption 2 Sollten diese Lösungsschritte Ihr Problem nicht beheben, antworten Sie bitte auf diese Anfrage und senden uns die folgenden Systemdateien mit Ihrer Rückmeldung. *
Ihren DXDiag Report * - Drücken Sie die Windows- und die R-Taste. - Geben Sie „dxdiag“ ein und drücken Sie dann die Enter-Taste. - Warten Sie bis der Fortschrittsbalken vollständig geladen ist. - Klicken Sie auf die Taste „Alle Informationen speichern“ im unteren Bereich des Fensters. - Speichern Sie die Datei unter „dxdiag.txt“ an einem Ort, an dem Sie diese leicht wiederfinden. Zum Beispiel Ihrem Desktop. - Klicken Sie auf „Beenden“, um die Anwendung zu schließen. *
Ihren MSInfo Report * - Drücken Sie die Windows- und die R-Taste. - Geben Sie „msinfo32“ ein und drücken Sie Enter. - Dies öffnet das Fenster „Systeminformationen“. - Klicken Sie auf „Datei“ in der oberen Symbolleiste und wählen Sie „Exportieren“. - Speichern Sie die Datei unter „msinfo.txt“ an einem Ort, an dem Sie diese leicht wiederfinden. Zum Beispiel Ihrem Desktop. - Warten Sie bis der Fortschrittsbalken vollständig geladen ist. Dies kann ein paar Minuten dauern. - Schließen Sie das Fenster „Systeminformationen“. *
Launcher.log-Datei: * - Die "launcher.log“-Datei ist im Spielordner unter Dokumente\Rockstar Games gespeichert. (Beispiel: Dokumente\Rockstar Games\Launcher) - Sollte Ihr Launcher nicht starten können, senden Sie uns bitte die "prelauncher.log"-Datei. *
Screenshot der Fehlermeldung: * Bitte senden Sie uns ebenfalls einen Screenshot der Fehlermeldung. Anleitung zur Erstellung eines Screenshots auf Windows 10:
https://support.microsoft.com/de-de/help/4027213/windows-10-open-snipping-tool-and-take-a-screenshot Bitte antworten Sie auf diese E-Mail mit den angehängten Dateien oder melden Sie sich bei
https://support.rockstargames.com an und hängen Sie die Dateien unter Mein Dashboard an dieses Ticket an. Sobald wir diese Dateien erhalten haben können wir Ihr Problem genauer und individuell untersuchen und Sie mit weiteren Lösungsschritten kontaktieren. Sollten Sie in der Zwischenzeit jedoch weitere Fragen, Bedenken oder technische Probleme haben zögern Sie bitte nicht uns noch einmal zu kontaktieren, wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Daniel U. Rockstar Support
