RMA Problematik mit einem Hersteller?

[Fujiyama]

In welchen Land wurde es den gekauft? Zumindest in der EU sollte eigentlich dies ein Gewährleistungs und nicht Garantiefsll sein. Das olle Board ist erst seit wenigen Monaten auf dem Markt.

 

[KGR84]

Herstellergarantie in Deutschland wurde abgelehnt und nach Polen verwiesen!

Ja aber maximal auf die Abwicklung über den (polnischen) Händler!? Denn auch eine Herstellergarantie soll (bzw, verlangen das einige Hersteller) über den Händler abgewickelt werden.

Denn sonst ist es genau so wie Amazon. Und da wird man auch auf Amazon als Händler verwiesen.

In deinem Fall hättest du dann halt die Abwicklung über deinen deutschen Händler machen müssen, und der hätte das an seine polnische Mutter weiter abwickeln müssen.

 

[karkoah]

In welchen Land wurde es den gekauft? Zumindest in der EU sollte eigentlich dies ein Gewährleistungs und nicht Garantiefsll sein. Das olle Board ist erst seit wenigen Monaten auf dem Markt.

Wenn ich mich recht erinnere waren es die Niederlande, nagelt mich aber nicht drauf fest. Der Händler existiert leider nicht mehr.

 

[Shark1705]

@karkoah Rein aus Interesse, wie waren die Temperaturen der Spannungswandler, sind diese im LogZeitraum stabil geblieben oder gab es am Anfang einen sprunghaften Anstieg und dann sind diese immer weiter gestiegen?

 

[Tom-S]

In deinem Fall hättest du dann halt die Abwicklung über deinen deutschen Händler machen müssen

Genau das hab ich ja auch gemacht, hat dann nur über 4 Wochen gedauert. Über die deutsche Niederlassung
des Boardherstellers wäre das in der Hälfte der Zeit erledigt gewesen.

 

[KGR84]

@Tom-S

ja dass es kein Nachteil sein kann wollte ich nicht sagen. Aber du verlierst deine Garantie halt nicht einfach mal so komplett.

 

[SuperHeinz]

Wenn ich mich recht erinnere waren es die Niederlande, nagelt mich aber nicht drauf fest. Der Händler existiert leider nicht mehr.

Du weißt nicht mehr, bei welchem Händler Du das Board gekauft hast?

Langsam wird die Sache hier immer merkwürdiger....

 

[Tom-S]

du verlierst deine Garantie halt nicht einfach mal so komplett.

Eben, aber am einem gewissen Preis sollte man sich schon überlegen, aus welcher Quelle man sein Zeug bezieht. Billig oder schnell lieferbar sind nicht alleinentscheidend.

 

[h00bi]

Weil es einen Unterschied zwischen Problembeschreibung und detailierter Fehleranalyse gibt?

es gibt aber einen unterschied zu "les ich nicht, ich mach Standard Tests" und genau das ist hier passiert.

 

[karkoah]

@karkoah Rein aus Interesse, wie waren die Temperaturen der Spannungswandler, sind diese im LogZeitraum stabil geblieben oder gab es am Anfang einen sprunghaften Anstieg und dann sind diese immer weiter gestiegen?

Die Temperaturen sind je nach Last niedrig und stabil geblieben. Teilweise unter Last minimal gestiegen, aber immer im grünen Bereich. Wenn das Problem auftrat, hat die Temperatur sich zwischen dem einschalten und dem plötzlichen Neustart mit Post Error kaum verändert. Das System lief immer stock. Selbst das XMP Profil hat das was die CPU laut Intel kann nie überschritten.

Du weißt nicht mehr, bei welchem Händler Du das Board gekauft hast?

Langsam wird die Sache hier immer merkwürdiger....

Warum sollte das merkwürdig sein? Das Board wurde da bestellt, wo es zu dem Zeitpunkt vorrätig und schnell lieferbar war. Der Händler ist mir meistens egal, da ich überall verschiedene Erfahrungen gemacht habe. Ich bin nicht mit einem Aktenordner meiner Rechnungen unterm Arm in der Weltgeschichte unterwegs.

 

[Tom-S]

genau das ist hier passiert

Was soll ASUS denn sonst machen, als sich an von Taiwan vorgegebene Standardprozeduren zu halten.
Das dürfte doch industrieüblich sein.
Hat man einen wirklich soliden Händler erwischt, hat der vielleicht Lust und Zeit sowas nachzuvollziehen,
aber ein Hersteller wohl kaum.
Das ganze ist aber sowieso nur hypothetisch, da die beteiligte Hardware offenbar ein Staatsgeheimnis ist.

 

[SuperHeinz]

Warum sollte das merkwürdig sein? Das Board wurde da bestellt, wo es zu dem Zeitpunkt vorrätig und schnell lieferbar war. Der Händler ist mir meistens egal, da ich überall verschiedene Erfahrungen gemacht habe.

Ein nicht genanntes Board, bei einem nicht genannten Händler aus einem nicht genannten Land gekauft und Du findest das alles völlig normal? Nur wenn Du keine Kaufunterlagen zum Vorgang besitzt, sollte das ganze Vorgehen hier einen Sinn ergeben.

 

[karkoah]

@SuperHeinz Kaufunterlagen sind natürlich vorhanden. Das Board habe ich zuvor genannt. Die Bestellung beim Händler lief über einen Marktplatz. Wenn ich mich recht erinnere kam der Händler aus den Niederlanden, nagel mich aber nicht drauf fest.

 

[HtOW]

Warum sollte das merkwürdig sein? Das Board wurde da bestellt, wo es zu dem Zeitpunkt vorrätig und schnell lieferbar war. Der Händler ist mir meistens egal,

Also hast du nicht einmal ne Kaufrechnung, einen Beleg oder eine Abrechnung mit dem du deinen Kauf kannst?

Dann fällt die Gewährleistung eh ins Wasser außer Asus zeigt wirkliche Kulanz bei der Garantie.

„Um Ihre Garantieansprüche zu wahren, möchten wir Sie höflich darum bitten, Ihre Rechnung sorgfältig aufzubewahren, da im Zweifel ASUS Sie bitten wird, diese Unterlagen zur Verifizierung der Garantielaufzeit zur Verfügung zu stellen. “

Der Fehler tritt ja nicht seit dem Einbau auf, Anonsten hättest du vom Widerrufsrecht gebracht gemacht.

Eine Liste was alles versucht wurde wäre sehr relevant (wenn du noch technisches Feedback im Bezug auf den Garantieantrag erhalten möchtest), alleine, da du die in deiner Dokumentation ja sicherlich schon erstellt hast.

Ansonsten wurde ja alles gesagt.

 

[Darkblade08]

Kaufunterlagen sind vorhanden, siehe Post #54

 

[SuperHeinz]

Nun, wenn Du Unterlagen zum Kauf besitzt, warum lieferst Du dann nicht die Informationen zum Mainboard, zu dem Händler und dessen Sitz? Das Mainboard hattest Du einmal genannt, dann aber diese Information wieder gelöscht und diese wurde nur bekannt, weil ein anderer diese Information zuvor bereits abgegriffen hatte.

 

[Darkblade08]

Ne Liste was alles versucht wurde wre sehr relevant, alleine, da du die in deiner Dokumentation ja sicherlich schon erstellt hast.

Das war aber nicht die Frage des TE

Ergänzung (22. Januar 2025)

Informationen zum Mainboard, zu dem Händler und dessen Sitz?

Und was bringt die Nennung des Händlers? Es ist ja in Ordnung auf Fehler hinzuweisen, aber irgednwann ist auch mal gut. Der Händler kann nicht helfen. Das ist eigentlich alles was von Relevanz ist.

 

[HtOW]

Doch schon, er will ja Unterstützung im Bezug auf den Support.

Hat jemand eine Idee was ich tun kann, nachdem ich das Board inklusive mehrerer DIN A4 Seiten Dokumentation eingeschickt habe?

Ein Abschätzen ohne zu wissen was alles gemacht wurde führt zu wenig

Ergänzung (22. Januar 2025)

Und was bringt die Nennung des Händlers?

Ggf. Gab der Händler eine besondere Gewährleistung und man hätte so ggf. Anspruch als Gläubiger.

Ansonsten korrekt, ein insolventer Verkäufer bringt sonst nichts

 

[Drewkev]

@karkoah
Bist du eigentlich per Ticket mit ASUS in Kontakt, hast du dort einen "Ansprechpartner" oder gar E-Mail-Verkehr mit einem Subunternehmen, dass für potenzielle Reparatur deines Mainboards zuständig wäre?

 

[Darkblade08]

Ansonsten korrekt, ein insolventer Verkäufer bringt sonst nichts

Und genau diese Info kam vom TE. Daher war die Nennung des Händlers schon ab diesem Zeitpunkt obsolet.